Bingöl’de bulunan Miliamall AVM, müşteri memnuniyetini artırmak için dijital dönüşüm ve etkinlik odaklı projelere hız veriyor. Yakında devreye girecek mobil uygulama ile kişiselleştirilmiş kampanyalar sunulurken, düzenlenen tematik etkinlikler ve atölyeler ziyaretçilerle güçlü bir bağ kuruyor. Miliamall Alışveriş Merkezi Genel Müdürü Mehmet Emin Çolak, “Miliamall AVM’yi ziyaret eden herkesin beklentilerinin ötesinde bir deneyim yaşamasını amaçlıyoruz.” diyor.
Miliamall AVM’nin müşteri memnuniyetini sürekli kılmak için geliştirdiği sadakat programları veya dijital çözümler var mı?
Evet, Miliamall AVM olarak müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak adına dijital çözümleri etkin biçimde kullanıyoruz. Ziyaretçi sayılarını düzenli olarak analiz ederek operasyonel verimliliğimizi artırıyor, sosyal medya platformlarını aktif şekilde kullanarak ziyaretçilerimizle etkileşim kuruyoruz. Yakın dönemde hayata geçirmeyi planladığımız mobil uygulama ile alışveriş yapan müşterilerimize özel kampanyalar, fırsatlar ve kişiselleştirilmiş içerikler sunmayı hedefl iyoruz. Ayrıca, ziyaretçi yoğunluğu takibi ve dijital geri bildirim sistemleri ile müşteri deneyimini anlık olarak ölçüp geliştirmeye yönelik projelerimiz gündemimizde. Bu sayede, Miliamall AVM’yi ziyaret eden herkesin beklentilerinin ötesinde bir deneyim yaşamasını amaçlıyoruz.
Müşteri sadakatini artırmada etkinlik ve deneyim odaklı yaklaşımlarınızın nasıl bir etkisi oluyor?
Müşteri sadakatini artırmada etkinlik ve deneyim odaklı yaklaşımımızın çok güçlü bir etkisi olduğunu gözlemliyoruz. Miliamall AVM’de düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz tematik etkinlikler, çocuk atölyeleri, özel gün kutlamaları ve yerel kültüre dokunan organizasyonlar, ziyaretçilerimizle duygusal bir bağ kurmamıza olanak tanıyor. Bu tarz etkinlikler, yalnızca alışverişe değil, keyifl i vakit geçirmeye gelen bir kitle oluşturuyor. Ziyaretçilerimiz kendilerini özel hissettiklerinde, AVM’yi sadece bir alışveriş noktası değil, aynı zamanda bir yaşam alanı olarak görüyor. Bu yaklaşım, tekrar ziyaret oranlarını ve ağızdan ağıza olumlu iletişimi doğrudan artırıyor.
