Horizon Garden AVM Müdürü Erman Oyur, ziyaretçi memnuniyetini artıran deneyim odaklı yaklaşımın, dijital etkileşimi fiziksel mağaza trafiğine dönüştüren stratejilerle desteklendiğini ve bu sayede hem markaların ticari performansının hem de AVM’nin rekabet gücünün güçlendiğini ifade etti.
Ziyaretçilerinizin Horizon Garden AVM’de geçirdiği zamanı uzatan en güçlü unsur sizce mağazalar mı yoksa AVM’nizde yaşadığı deneyimler mi?
Ziyaretçilerimizin Horizon Garden AVM’de geçirdiği süreyi uzatan en önemli unsurun, mağaza çeşitliliğimiz ile deneyim odaklı yaklaşımımızın birbirini tamamlaması olduğuna inanıyoruz. Güçlü marka karmamız ziyaretçilerimize alışveriş açısından geniş seçenekler sunarken, yıl boyunca gerçekleştirdiğimiz etkinlikler, çocuk ve aile odaklı aktiviteler, sosyal yaşam alanlarımız, yeme-içme alternatiflerimiz ve ziyaretçi memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışımız AVM’mizi sadece alışveriş yapılan bir nokta değil, keyifle vakit geçirilen bir yaşam merkezi haline getiriyor. Bizim hedefimiz, misafirlerimizin yalnızca ihtiyaçlarını karşılayıp ayrıldığı değil; zaman geçirmekten mutluluk duyduğu, tekrar ziyaret etmek istediği ve güzel anılar biriktirdiği bir deneyim sunmaktır.
Horizon Garden AVM’de yer alan markaların ciro verimliliğini artırmak ve ortak operasyonel maliyetleri optimize etmek adına nasıl bir birlikte büyüme modeli uyguluyorsunuz?
Horizon Garden AVM olarak başarıyı yalnızca ziyaretçi sayısı veya doluluk oranıyla değil, iş ortaklarımız olan markaların sürdürülebilir büyümesiyle de ölçüyoruz. Bu doğrultuda ‘birlikte büyüme’ anlayışını benimsiyor; pazarlama faaliyetlerinden dijital iletişime, kampanya kurgularından etkinlik planlamalarına kadar markalarımızla yakın iş birliği içinde hareket ediyoruz. Ortak reklam ve tanıtım çalışmalarıyla mağazalarımıza daha fazla trafik oluştururken, ziyaretçi analizleri ve tüketici eğilimlerini düzenli olarak değerlendirerek operasyonel verimliliği artıracak çözümler geliştiriyoruz. Enerji verimliliği, ortak alan yönetimi ve dijitalleşme yatırımlarıyla operasyonel maliyetleri optimize ederken, oluşturduğumuz sinerji sayesinde hem markalarımızın ciro performansını hem de ziyaretçilerimizin alışveriş deneyimini güçlendirmeyi hedefliyoruz. Bizim için güçlü bir AVM; birlikte kazanan markalar ve memnun ziyaretçilerle mümkün olur.
Dijital kanalda elde ettiğiniz güçlü etkileşim liderliğini fiziksel satışa dönüştürme tarafında nasıl bir denklem kuruyorsunuz?
Günümüzde dijital görünürlük tek başına bir başarı kriteri değil; asıl önemli olan bu etkileşimi mağazalarımıza ve satışa dönüştürebilmektir. Horizon Garden AVM olarak dijital iletişim stratejimizi bu anlayış üzerine kuruyoruz. Sosyal medya, mobil uygulamamız, şehir reklamlarımız ve dijital reklam çalışmalarımızla ziyaretçilerimizi yalnızca bilgilendirmiyor, onları AVM’mizde gerçekleşen kampanya, etkinlik ve marka deneyimlerinin bir parçası olmaya davet ediyoruz. Dijital kanallarda oluşturduğumuz yüksek etkileşimi, mağaza bazlı kampanyalar, özel indirimler, etkinlikler ve ziyaretçi odaklı içeriklerle fiziksel ziyaretlere dönüştürüyoruz. Aynı zamanda elde ettiğimiz dijital verileri analiz ederek ziyaretçi beklentilerini daha iyi anlıyor, pazarlama yatırımlarımızı daha doğru hedefleyerek hem mağazalarımızın ticari performansına hem de ziyaretçi memnuniyetine katkı sağlıyoruz. Kısacası bizim için dijital ve fiziksel dünya birbirini tamamlayan iki ayrı kanal değil; tek bir ziyaretçi deneyiminin ayrılmaz parçalarıdır.
