Loris Parfüm Yönetim Kurulu Başkanı Fehmi Okuyucu, modern mağaza konseptinden sürdürülebilir ürün geliştirmeye, AVM’lerdeki büyüme stratejilerinden 2026 deneyim odaklı planlarına kadar markanın dönüşüm yolculuğunu Mall Report’a anlattı.
Loris Parfüm olarak son dönemde mağaza konseptinizde ve müşteri deneyiminde nasıl bir dönüşüm planlıyorsunuz?
Son dönemde mağaza konseptimizi daha modern, ferah ve deneyim odaklı bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyoruz. Müşterilerin ürünleri daha rahat inceleyebileceği, koku deneyimini kişiselleştiren alanlar oluşturuyor; dijital destekli satış ekipmanlarıyla alışveriş sürecini daha interaktif hale getiriyoruz. Amacımız, mağaza ziyaretini yalnızca bir alışveriş adımı değil, markamızla bütünleşik bir koku deneyimine dönüştürmek.
Türkiye genelinde büyüme stratejinizde AVM’lerin rolü nedir?
AVM’ler, yüksek ziyaretçi trafiği, yoğun perakende ekosistemi ve güçlü marka görünürlüğü sunmaları nedeniyle Türkiye genelindeki büyüme stratejimizin temel yapı taşlarından birini oluşturuyor. Farklı şehirlerde ve bölgelerde konumlanan AVM’ler, markamızın geniş kitlelere erişimini kolaylaştırırken aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmemize, marka bilinirliğimizi artırmamıza ve yeni müşteriler kazanarak pazar payımızı büyütmemize katkı sağlıyor.
Bu kapsamda, her yeni AVM lokasyonunu yalnızca bir satış noktası olarak değil, aynı zamanda müşterilerle daha yakın ilişki kurabileceğimiz, yeni ürün ve hizmetlerimizi tanıtabileceğimiz ve marka sadakatini güçlendirebileceğimiz stratejik temas noktaları olarak görüyoruz. Doğru lokasyon seçimi, demografik analizler, rekabet ortamı ve ziyaretçi profili gibi kriterler bu açıdan kritik önem taşıyor.
Artan rekabet ortamında, Loris markasını diğer koku markalarından ayrıştıran en güçlü değer önerisi sizce ne? Bu mesajı müşteriye mağaza içinde nasıl aktarıyorsunuz?
Loris’i diğer markalardan ayıran temel unsurlar; geniş ürün çeşitliliği, ulaşılabilir fiyat politikası, yüksek kalıcılık performansı ve yenilikçi koku yaklaşımıdır. Bu değer önerisini mağaza içinde profesyonel satış danışmanlarımız aracılığıyla, koku test deneyimleri, kişiye özel yönlendirmeler ve ürün içeriklerinin şeffaf şekilde paylaşılmasıyla müşterilere aktarıyoruz. Ayrıca mağaza içi düzenlemeler ve görsel sunumlar sayesinde müşterilerin ürünleri deneyimlemesi ve kendi tercihlerini keşfetmesi teşvik ediliyor. Düzenli olarak gerçekleştirilen eğitimler ile satış ekibimiz, her müşteriye markamızın benzersiz özelliklerini ve ürün avantajlarını doğru şekilde aktarabilecek bilgi ve yetkinliğe sahip oluyor. Bu sayede müşteriler, yalnızca ürün satın almakla kalmayıp Loris’in sunduğu deneyimi de tam anlamıyla yaşayabiliyor ve marka ile güçlü bir bağ kurabiliyor.
Müşterilerin özellikle kalıcılık, sürdürülebilir içerik ve fiyat-performans beklentisi yükseldi. Loris bu beklentilere nasıl yanıt veriyor? Ar-Ge ve ürün geliştirme süreçlerinizden bahseder misiniz?
Ar-Ge ekibimiz, daha kalıcı, doğal içerikli ve trendleri takip eden formüller geliştirmek için düzenli çalışmalar yürütüyor. Sürdürülebilirlik kapsamında hem içerik hem de ambalaj süreçlerinde daha çevre dostu alternatiflere yöneliyoruz. Tüm bu geliştirmeler, fiyat-performans dengesini koruyarak müşteriye daha yüksek değer sunmayı amaçlıyor. Ayrıca üretim süreçlerimizde verimliliği artırmak, daha az atık oluşturmak ve enerji tüketimini optimize etmek için yeni teknolojiler kullanıyoruz. Tüketicilerden gelen geri bildirimleri düzenli olarak değerlendirerek ürünlerimizi sürekli iyileştiriyor, böylece beklentilere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebiliyoruz.
2025 markanız için nasıl geçti?
2025 yılı, markamız açısından operasyonel verimliliğin artırıldığı, müşteri memnuniyetinin güçlendirildiği ve yeni mağaza açılışlarıyla büyümenin sürdüğü bir dönem oldu. Bu yıl aynı zamanda yeni kampüsümüze taşınarak daha büyük ve modern bir çalışma alanına kavuştuğumuz, böylece üretim kapasitemizi önemli ölçüde artırdığımız stratejik bir dönüşüm yılı niteliği taşıdı. Ürün gamında yaptığımız yenilikler, etkili kampanyalar ve genişleyen operasyonel yapımız sayesinde marka bilinirliğimiz daha da pekişti. Genel olarak 2025, istikrarlı, yenilikçi ve gelişim odaklı bir yıl olarak değerlendirdiğimiz başarılı bir süreç oldu.
AVM’lerde ziyaretçi trafiğini artırmak için gerçekleştirdiğiniz özel kampanya, iş birliği veya deneyim odaklı etkinlikler var mı? 2026’da bu anlamda hangi yenilikler gelecek?
AVM’lerde ziyaretçi trafiğini artırmak için bugüne kadar dönemsel kampanyalar, marka iş birlikleri ve özellikle deneyim odaklı koku etkinlikleri gerçekleştirdik. Bu çalışmalar, ziyaretçilerin alışveriş sürecini duyusal ve duygusal bir deneyime dönüştürerek mağaza etkileşimini güçlendirdi. Özel günlerde düzenlediğimiz tematik kampanyalar ve marka iş birlikleri sayesinde hem satışlarda hem de ziyaretçi memnuniyetinde belirgin artışlar sağladık.
2026 yılında bu uygulamaları daha yenilikçi hale getirerek AVM ziyaretçilerinin mağazalarımızda geçirdiği zamanı daha keyifli, etkileşimli ve akılda kalıcı bir deneyime dönüştürmeyi planlıyoruz. Influencer iş birlikleriyle etkinliklerimizin görünürlüğünü artırırken, anlık koku deneyim alanlarıyla mağaza ziyaretini daha interaktif ve sürprizlerle dolu bir yapıya dönüştüreceğiz.
Hedefimiz, AVM ziyaretini klasik alışverişten daha eğlenceli, paylaşılabilir ve akılda kalan bir deneyime dönüştürerek ziyaretçilerin mağazalarımıza olan bağını güçlendirmektir.
