Mall Logistics Yönetim Kurulu Üyesi ve EasyPoint Kurucu Ortağı Emre Ekmekçi, Easy Mall ile fiziksel mağazacılığı dijital dünyanın hız ve esnekliğiyle buluşturduklarını belirterek; AVM’lerin kendi marka kimliklerini koruyarak dijitalleşebildiği yeni nesil bir alışveriş ekosistemi inşa ettiklerini ifade etti.
Easy Mall’u ilk duyurduğunuz dönemden günümüze dek uygulamanın sahadaki karşılığını nasıl değerlendiriyorsunuz? Easy Mall kaç AVM ve mağaza tarafından aktif olarak kullanılıyor?
Easy Mall’u ilk duyurduğumuzda pek çok kişi “fiziksel mağazacılığı dijitalleştirmek” fikrinin romantik ama ölçeklenmesi güç bir vizyon olduğunu düşündü. Bugün, Antalya Terracity’de tamamladığımız ilk gerçek ortam testi bize hem çok şey öğretti hem de ileriye dair ciddi bir özgüven verdi.
Pilot boyunca platforma dokunan kullanıcı sayısı, büyük bir stadyumu dolduracak kalabalığa karşılık geliyor. Bu kişilerin önemli bir bölümü aktif ürün araması yaptı. Alışveriş niyetiyle gelen ziyaretçi oranı, tipik bir e-ticaret sitesinin organik trafik dönüşümüyle kıyaslandığında oldukça rekabetçi. Ortalama sepet tutarı ise Türkiye e-ticaret sektörünün açıklanan ortalamalarının belirgin biçimde üzerinde seyretti.
Tüketici tarafında en dikkat çekici kullanım alışkanlıkları neler oldu? Kullanıcılar sistemi daha çok ürün bulma, hızlı teslimat mı yoksa AVM içi deneyim kolaylığı için mi tercih ediyor?
Kullanım alışkanlıkları açısından en çarpıcı bulgu şu oldu: AVM ziyaretçisi, alışverişi AVM sınırlarına hapsetmiyor ve bunu teslimat tercihlerinde en net biçimde gördük. Kimi ziyaretçi AVM içindeki EasyPoint teslim noktasından paketini aldı; kimi akıllı teslimat dolabını tercih etti. Kimi ise kahvesini yudumlarken oturduğu kafede siparişinin kendisine ulaşmasını bekledi. Şehir içinde 2 saat içinde eve teslimat da talep edildi, Türkiye’nin dört bir yanına şehir dışı gönderim de. Teslimat seçeneği ne kadar genişse, alışveriş davranışı o kadar özgürleşiyor. Bunu sahada doğruladık.
Fiziksel mağazacılığı dijitalleştirme hedefiyle yola çıkan Easy Mall’un, mağaza ciroları ve müşteri trafiği üzerinde nasıl bir etkisi oldu?
Easy Mall bir platform değil, bir sahne kurucusu. Sahneye çıkmıyor; sahneyi kuruyor. Her AVM için o AVM’nin kendi markası altında bağımsız bir dijital deneyim inşa ediyoruz. Teknoloji, stok entegrasyonu ve operasyonel altyapı bizden, kimlik ve müşteri ilişkisi AVM’ye ait kalıyor. Terracity’de bu “Terracity Connect” oldu. Bir sonraki AVM’de başka bir isim, başka bir kimlik olacak. Dijitalleşmek için markandan ya da kiracı ilişkilerinden vazgeçmek zorunda değilsin. Easy Mall hiçbirinde görünmüyor, ama hepsinin arkasındaki teknoloji ve operasyon partneri.
Bugün 30’a yakın AVM ve 100’e yakın marka ile canlı mağaza stok entegrasyonu sürecindeyiz. Ölçek büyüdükçe ortaya çıkan tablo şu: Türkiye genelinde her biri kendi kimliğini koruyan, ama aynı güçlü altyapıyla çalışan onlarca dijital AVM platformu. Fiziksel dünyanın en değerli varlığı -yerel güven ve marka bağı- sonunda dijitalde de işliyor.
