Mardian Mall, ziyaretçi deneyimini merkeze alarak konfor, güvenlik ve sosyal yaşam alanlarını güçlendirirken; dijitalleşme ve yapay zekâ yatırımlarıyla bölgenin en yenilikçi ve tercih edilen yaşam merkezi olmayı amaçlıyor. Markanın Genel Müdürü Mahmut Yıldızhan, “Dillerin, dinlerin ve kültürlerin bir arada yaşadığı kadim şehir Mardin’e layık bir yaşam alanı oluşturma sorumluluğu taşıyoruz.” diyor.
Mardian Mall’un bölgedeki konumu ve hedef kitlesi düşünüldüğünde, ziyaretçi deneyimini geliştirmek adına hangi alanlara öncelik veriyorsunuz ve önümüzdeki dönemde ne tür yenilikler planlıyorsunuz?
Mardian Mall, yalnızca bir alışveriş merkezi değil; Mardin’in sosyal yaşamına değer katan önemli bir yaşam merkezidir. Bu doğrultuda ziyaretçi deneyimini her zaman öncelikli gündem maddemiz olarak ele alıyoruz.
Öncelikle misafirlerimizin konforu, güvenliği ve memnuniyeti üzerine yoğunlaşıyoruz. Temizlik standartları, güvenlik hizmetleri, otopark düzeni, yönlendirme sistemleri ve danışma hizmetlerinin sürekli geliştirilmesi bizim için temel önceliklerdir. Bununla birlikte çocuklu ailelere yönelik alanlar, dinlenme noktaları ve sosyal yaşam alanlarını da güçlendiriyoruz.
Önümüzdeki dönemde dijital yönlendirme sistemleri, mobil kampanya altyapıları, ziyaretçi sadakat programları, tematik etkinlikler ve mevsimsel organizasyonlarla ziyaretçilerimize daha zengin bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.
Ayrıca, dillerin, dinlerin ve kültürlerin bir arada yaşadığı kadim şehir Mardin’e layık bir yaşam alanı oluşturma sorumluluğu taşıyoruz. Bu bilinçle, Mardian Mall’u sadece bir alışveriş noktası değil, aynı zamanda şehrin ruhunu yansıtan bir buluşma merkezi olarak konumlandırıyoruz.
Mardian Mall’da yer alan marka karmasından bahseder misiniz? Hedef kitlenizin beklentilerine göre kiracı seçimi ve sektörel dengeyi sağlarken hangi kriterleri ön planda oluyor?
Mardian Mall’da moda, teknoloji, ev yaşamı, yeme-içme, eğlence ve hizmet sektörlerini kapsayan dengeli bir marka karması oluşturuyoruz. Ulusal ve güçlü markaların yanı sıra bölgesel değer taşıyan işletmelere de yer vererek hem ticari çeşitlilik hem de yerel aidiyeti destekliyoruz.
Kiracı seçiminde en önemli kriterlerimiz; markanın kurumsal yapısı, hizmet kalitesi, sürdürülebilirliği, müşteri memnuniyeti ve AVM ziyaretçi profiline uygunluğudur. Aynı zamanda sektörler arasında dengeyi gözeterek her kategoride güçlü alternatifler sunmayı hedefliyoruz.
Amacımız, ziyaretçilerimizin tüm ihtiyaçlarını tek bir çatı altında karşılayabilecekleri güçlü ve sürdürülebilir bir marka yapısı oluşturmaktır.
Gelecek hedefleriniz neler? Teknoloji ve yapay zekâ yatırımlarınız ile ilgili bilgi verebilir misiniz?
Önümüzdeki dönemde hedefimiz, Mardian Mall’u bölgenin en modern, en yenilikçi ve en çok tercih edilen yaşam merkezi haline getirmektir. Bu doğrultuda hem fiziki yatırımlar hem de dijital dönüşüm çalışmalarını eş zamanlı yürütüyoruz.
Teknoloji tarafında akıllı bina sistemleri, enerji verimliliği uygulamaları, dijital reklam alanları ve ziyaretçi yoğunluk analizleri üzerine çalışmalar yapıyoruz. Yapay zekâ alanında ise ziyaretçi davranış analizleri, kampanya optimizasyonu, müşteri beklenti tahminleme ve operasyonel verimlilik sağlayan sistemleri devreye almayı planlıyoruz.
Ayrıca müşteri geri bildirim süreçleri, sosyal medya yönetimi ve kiracı performans analizlerinde veri odaklı ve yapay zekâ destekli bir yönetim modeline geçiş hedefliyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz neler?
Mardian Mall olarak temel anlayışımız; şehrimize değer katmak, markalarımıza güçlü bir ticaret ortamı sunmak ve ziyaretçilerimize kaliteli bir yaşam alanı sağlamaktır. Bizim için başarı yalnızca ticari verilerle değil; ziyaretçilerimizin memnuniyeti, ailelerin güvenle vakit geçirmesi ve markalarımızın sürdürülebilir şekilde büyümesiyle ölçülmektedir.
