So CHIC Perakendeden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Duygu Pulatkan Acar ile bir araya geldiğimiz Mayıs sayımızda, Acar, müşteri odaklı yaklaşımlarını ve markanın global pazarlara açılma sürecindeki yenilikçi çözümleri hakkında detaylı bilgiler verdi. Ayrıca, dijital ve fiziksel deneyimlerin entegrasyonu ile müşterilere kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunduklarını vurgulayan Acar, markanın büyüme hedefleri ve Z kuşağına yönelik stratejilerinden de bahsetti.
So CHIC olarak müşteri odaklı yaklaşımınızda, en çok hangi stratejilerle müşteri memnuniyetini sağlıyorsunuz ve bu süreçte ne tür yenilikçi çözümler sunuyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti So CHIC için her zaman öncelikli konuların başında geliyor. Bu alanda özellikle mağaza içi deneyimi ve satış sonrası hizmetlerine özen gösteriyoruz.
2020 yılında kurulan So CHIC Academy ile tüm müşteri hizmetleri ve satış kadrolarına özelleştirilmiş bir eğitim veriyoruz. Çalışanlarımızın kişisel gelişimlerini desteklemek, onlara kariyer fırsatları sunmak adına birçok eğitim programı sunmaktadır. Önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve mükemmel müşteri hizmeti. Aslında tüm eğitim konularımız bu başlık altında toplanıyor. Ürün bilgileri, müşteriyi anlamak, satış teknikleri, iletişim, ikna gücünü geliştirme, beden dili teknikleri gibi birçok konuda çalışanlarımızın bakış acısını geliştirmeyi ve güçlendirmeyi amaçlıyoruz.
Ayrıca, gelen geri bildirimleri dikkatle değerlendirip, hem ürün geliştirme hem de hizmet süreçlerimize entegre ediyoruz. Müşterimizin sesine kulak vererek hareket etmek, onların markamıza olan bağlılığını artırıyor.
Dünya trendlerini takip ederek farklı zevklere hitap eden geniş koleksiyon yelpazemiz, ulaşılabilir fiyat politikamız, müşteri memnuniyetini sağlamada önemli rol oynuyor.
So CHIC’in sektördeki geleceği için en büyük vizyonunuz nedir ve önümüzdeki yıllarda markanızın gelişimi için hangi stratejileri benimseyeceksiniz?
So CHIC olarak vizyonumuz; modaya yön veren, stil sahibi ve ulaşılabilir takı ve aksesuar markası olma konumumuzu daha da güçlendirmek. Türkiye genelinde yaygın mağaza ağımızı büyütmeye devam ederken, özellikle yurt dışı pazarında daha görünür olmayı hedefliyoruz. Son bir ayda Kütahya, Afyon, Aksaray, Gebze, Isparta, Antalya, Konya’da yeni mağazalarımızı açtık. Konya’da 4., Antalya Havalimanında 2. ve Antalya’da ki 6. Mağazamızı da Antalya The Land of Legends’da açtık. Aksaray’da bir diğer markamız olan Fix Silver için yeni bir mağaza açtık. Bu yıl hedefimiz yatırımlarımızı artırarak 100 mağazayı geçerek tüm Türkiye’de hizmet vermek.
Orta vadede yurt dışında yatırımlarımızı artırarak global bir marka olma yönünde hedeflerimizi gerçekleştirmek istiyoruz.
Bunun yanı sıra, güçlü dijital altyapımızla her geçen gün büyüyen e-ticaret kanalımızla So CHIC ürünlerini dünya üzerinde geniş bir coğrafyaya ulaştırıyoruz. Mağazalarımız ve online platformlarda optimum kalite anlayışımızla tüketicimize hizmet veriyoruz.
Koleksiyon tarafında da her sezon yenilikçi ve güncel trendleri yansıtan tasarımlar sunmaya devam edeceğiz. Amacımız, So CHIC ürünlerini tercih eden herkesin kendini iyi hissetmesi ve stilini özgürce yansıtabilmesi.
Mağaza içi ve dijital deneyimleri nasıl entegre ederek müşterilerinize kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunuyorsunuz?
Omni-channel yaklaşımı benimsiyoruz: Müşterilerimiz ister fiziksel mağazalarımızda, ister web sitemiz üzerinden alışveriş yapsın, tutarlı ve bütünsel bir marka deneyimi sunmaya özen gösteriyoruz. Ürün bilgileri, fiyatlar ve kampanyalar tüm kanallarda senkronize bir şekilde yönetiliyor.
Mağaza içi dijital destek sağlıyoruz: Fiziksel mağazalarımızda danışmanlarımız, dijital sistemler aracılığıyla müşterilere online stok bilgisi sunabiliyor, böylece mağazada bulunmayan bir ürünün satın alınması konusunda alternatif yollar önerilebiliyor. Ya da web sitemizde ürünün fiziki olarak hangi mağazalarımızda olduğuna yönlendirme yapabiliyoruz.
Müşteri verisini entegre şekilde yönetiyoruz: CRM altyapımız sayesinde, müşterilerimizin hem mağaza hem de dijital kanallardaki alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar ve öneriler sunabiliyoruz.
Sosyal medya ve e-ticaret entegrasyonu yapıyoruz: Sosyal medya platformlarımızda sunduğumuz içeriklerle dijital alışveriş deneyimini destekliyor, müşterilerimizi ilham verici bir keşif yolculuğundan kolayca satın alma adımına yönlendirebiliyoruz.
Her sezon yenilikçi tasarımlar sunuyorsunuz. So CHIC’in global pazarlara açılma sürecinde trendlerin etkisini nasıl görüyorsunuz?
Trendler, elbette global pazarlara açılma sürecinde önemli bir rol oynuyor. Ancak biz So CHIC olarak modanın geçiciliğinden ziyade, stilin kalıcılığına odaklanıyoruz. Her sezon farklı bir yorumla karşımıza çıkan stilleri takip ederken, özümüzden kopmadan markamıza özgü bir çizgi yaratmaya özen gösteriyoruz.
Global pazarlarda yer almak, yalnızca estetik bir dil yakalamakla sınırlı değil; aynı zamanda farklı coğrafyalardaki kültürel dinamikleri, tüketici alışkanlıklarını ve beklentileri derinlemesine anlamayı da gerektiriyor. Biz bu süreçte trendleri birer ilham noktası olarak görüyor, onları So CHIC’in zarafet anlayışıyla harmanlayarak her koleksiyonumuzda zamansız bir şıklık yaratmayı hedefliyoruz.
Özellikle Z kuşağı gibi özgünlüğe, çeşitliliğe ve değer temelli alışverişe önem veren bir jenerasyonun beklentileri bizim için çok kıymetli. Bu genç ve dinamik kitle, sadece şık değil aynı zamanda anlam taşıyan parçalarla bağ kurmak istiyor. Biz de bu beklentiye cevap verebilmek için koleksiyonlarımızda hikaye anlatımını, kişiselleştirme seçeneklerini ve sürdürülebilir detayları ön planda tutuyoruz.
Ayrıca yalnızca ürün değil, deneyim odaklı bir yaklaşımla ilerliyoruz. Dijitalleşmenin hızlandığı bu dönemde, Z kuşağına hitap edecek dijital iletişim dili ve alışveriş deneyimi yaratmaya büyük önem veriyoruz. Çünkü biliyoruz ki global başarı, ancak yerelden beslenerek ve yeni neslin nabzını tutarak mümkün olur.
