Tüketici beklentilerini merkeze alarak ev ve yaşam trendlerine yön veren Evidea, sürdürülebilirlikten minimalizme uzanan ürün yelpazesi, yapay zeka destekli kişiselleştirme çözümleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla geleceğin yaşam tarzını bugünden şekillendiriyor. Mayıs sayımıza konuk olan Evidea Pazarlama Direktörü Sevde Yıldırım Gezer ise, markanın trend yolculuğunu “Trendlere ayak uyduran değil, trendlere öncülük eden marka olma koltuğuna oturuyoruz.” diyerek ifade ediyor.
Evidea’da ev ve yaşam sektöründe trend olmak ne ifade ediyor ve süreçler nasıl ilerletiliyor, kısaca bahseder misiniz?
Ev dekorasyonu, zamanın ruhunu ve tüketici beklentilerini yansıtan önemli alanlardan biri. Evidea olarak, tüketici ihtiyaçlarına yönelik derinlemesine bir odaklanma ve sürekli yenilik arayışı içindeyiz. Bunun için ev ve yaşam trendlerini, sektördeki son gelişmeleri yakından takip ediyor ve tüketici beklentilerini de dikkate alarak, müşterilerimize en güncel trendleri sunmak için sürekli olarak ürün yelpazemizi yeniliyoruz. Tasarım ekibi ise mutlaka trend olan yenilikleri yansıtmaya özen gösteriyor. Örneğin son yıllarda sürdürülebilirlik, tüketiciler için önemli bir kriter haline geldi. Çevre dostu ürünlere olan talep artışı, hem doğaya duyulan saygıyı hem de gelecek nesillerin yaşam kalitesini koruma isteğini yansıtmakta. Evidea olarak, bu talebe yanıt verebilmek için ürün yelpazemizde sürdürülebilir ve çevre dostu materyallerden üretilmiş ürünlere yer veriyoruz. Geri dönüştürülebilir malzemeler, enerji tasarruflu üretim teknikleri ve uzun ömürlü ürünler ile tüketicilerimizin çevre dostu tercihlerine destek oluyoruz.
Günümüzün trendlerinin bir diğeri ise, sadelik ve işlevsellik. Modern yaşamın getirdiği hız ve yoğunluk, minimalizmi ve fonksiyonelliği ön plana çıkardı. Tüketiciler artık yaşam alanlarında az eşya ile maksimum konfor sağlama anlayışında. Bu da ev ve yaşam trendlerinde minimalizmi ön plana çıkarıyor. Evidea olarak, fonksiyonel ve minimalist tasarımları ürün yelpazemize dahil ederek, tüketicilerimizin yaşam alanlarını daha ferah ve kullanışlı hale getiriyoruz. Son dönemde bunu kanıtlar nitelikte, çok amaçlı mobilyaların, depolama çözümlerinin ve sade tasarımların müşterilerimiz tarafından en çok tercih edilen ürünler arasında olduğunu görüyoruz.
Tüm bunları elbette müşterilerimizin sesine kulak vererek gerçekleştiriyoruz. Düzenli gerçekleştirdiğimiz pazar araştırmaları ve tüketici algılarını ölçümlediğimiz araştırma gruplarıyla, yazılı trendlerden ziyade sahada müşteri gerçekten ne istiyor sorusu ışığında yürüyoruz. Bu bakış açısı da bizlere müşteri odaklı bir marka olma kapısını aralıyor ve trendlere ayak uyduran değil, trendlere öncülük eden marka olma koltuğuna oturtuyor diyebilirim. Tüm bunlar bir araya geldiğinde, müşterilerimiz mağazalarımıza adım attıkları zaman onları karşılayan ürünler, mağazanın ferahlığı ve personellerimiz; müşterilerimizin yüzlerinde bir gülümseme oluşturarak, keyifli ve huzurlu bir alışveriş deneyimi yaşamalarında önemli bir rol oynuyor.
Müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak adına gelecekte hangi yenilikçi hizmetleri ya da özellikleri devreye almayı planlıyorsunuz?
Her şeyden önce müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek çok mühim. Kişiselleştirilmiş hizmet sunarak her müşteriye özel, alışveriş geçmişine göre önerilerde bulunmak, sorunların hızlı çözümü için etkili bir şikayet yönetim sistemi oluşturmak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hızlı aksiyon almak gibi mutlaka sıkı bir şekilde takip edilmesi gereken bir süreç var. Evidea olarak müşteri deneyimi sürecini doğru ve etkin bir şekilde yönetebilmek için durmadan çalışıyoruz. Pazarlama kampanyalarımızda müşteri odaklılık, dijitalleşme ve çok kanallı stratejiler öne çıkıyor. E-ticaret ve fiziksel mağazalarımızla kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Idea.AI gibi yapay zeka projeleriyle müşterilerimize kişiselleştirilmiş deneyimler sunarken, Z kuşağının sürdürülebilirlik temalı kampanyalarımıza olan ilgisi kampanyalarımızın başarısına katkı sağlıyor. Bu sayede tüketici beklentilerine hızla uyum sağlayarak kalıcı bağlar oluşturmayı amaçlıyoruz.
