ISCOM Grup İş Geliştirme ve Kalite Uzmanı Özlem Uçan ile İnsan Kaynakları Uzmanı Mustafa Erdem, yüksek ziyaretçi trafiğine sahip organizasyonlarda uyguladıkları saha yönetimi modelini ve TEKNOFEST deneyimlerini paylaştı.
Yüksek ziyaretçi trafiğinin yaşandığı büyük ölçekli organizasyonlarda güvenlik ve temizlik hizmetlerinin kesintisiz yürütülmesi için nasıl bir operasyonel planlama ve koordinasyon modeli oluşturuyorsunuz? Son dönemde gerçekleştirdiğiniz iş birlikleri neler oldu?
ISCOM Grup olarak büyük ölçekli organizasyonlarda operasyonun başarısını; doğru planlama, güçlü koordinasyon ve sahada hızlı karar alma kabiliyeti üzerine kuruyoruz. Etkinlik öncesinde alanın fiziksel yapısı, ziyaretçi yoğunluğu, giriş-çıkış noktaları, yoğunluk oluşturabilecek bölgeler ve operasyonel riskler analiz edilerek detaylı bir saha planı oluşturuyoruz. Temizlik ve güvenlik ekiplerinin görev noktaları, vardiya düzenleri, ekip liderleri ve müdahale süreçleri önceden belirleniyor.
Etkinlik başladıktan sonra ise operasyonu yalnızca plan üzerinden yürütmek yerine, sahayı anlık olarak takip eden ve değişen ihtiyaçlara hızlı şekilde cevap veren dinamik bir yönetim modeli uyguluyoruz.
Yakın dönemde gerçekleştirdiğimiz önemli çalışmalardan biri de TEKNOFEST gibi yüksek ziyaretçi trafiğine sahip, ulusal ve uluslararası ölçekte büyük önem taşıyan bir organizasyonda temizlik hizmetlerinin yürütülmesi oldu. Böylesine geniş bir alanda, yoğun ziyaretçi akışı devam ederken hizmetin aksatılmadan sürdürülmesi bizim için önemli bir operasyon deneyimi ve referans niteliği taşıyor.
Büyük organizasyonlarda güvenlik ve temizlik hizmetlerinde görev alan ekiplerin hazırlık, eğitim ve saha yönetimi nasıl gerçekleştiriliyor? Hizmet kalitesinin etkinlik boyunca aynı standartta tutulmasını nasıl sağlıyorsunuz?
Bizim için hizmet kalitesinin temel unsuru, sahaya doğru hazırlanmış ve görev tanımı net ekiplerle çıkmaktır. Organizasyon öncesinde personelin görev alanları, sorumlulukları, vardiya düzenleri ve saha içerisindeki iletişim prosedürleri belirleniyor. Özellikle büyük organizasyonlarda yalnızca personel sayısının yeterli olması değil, ekiplerin birbirleriyle koordineli çalışması büyük önem taşıyor. Saha ekiplerimizin başında bulunan sorumlu ve yöneticiler aracılığıyla görev dağılımı, vardiya takibi, alan kontrolleri ve ihtiyaç halinde personel yönlendirmeleri gerçekleştiriliyor.
Temizlik hizmetlerinde özellikle ziyaretçi yoğunluğunun fazla olduğu ortak kullanım alanları, geçiş noktaları, sosyal alanlar ve kritik bölgeler düzenli olarak kontrol altında tutuluyor. Böylece temizlik ihtiyacının oluşmasını beklemek yerine, önleyici ve sürekli bir hizmet anlayışı benimsiyoruz.
Bizim için standart; organizasyonun ilk saatinden son saatine kadar aynı disiplinle korunması gereken bir kalite anlayışıdır.
ISCOM Grup olarak sahadaki operasyonu anlık olarak takip etmek, ihtiyaçlara müdahale etmek ve hizmet sürekliliğini sağlamak için hangi sistem ve uygulamalardan yararlanıyorsunuz?
ISCOM Grup olarak saha ekipleri, ekip liderleri ve operasyon yöneticileri arasında kesintisiz bir iletişim ağı oluşturuyoruz. Saha sorumlularımız aracılığıyla alanların durumu sürekli takip ediliyor; yoğunluk, ani ihtiyaçlar veya hizmet gerektiren noktalar hızlı şekilde ilgili ekiplere aktarılıyor.
Operasyonun merkezinde saha kontrolü, vardiya ve personel takibi, görev dağılımı, anlık koordinasyon ve geri bildirim mekanizmaları bulunuyor. Özellikle TEKNOFEST gibi ziyaretçi yoğunluğunun saatlere ve alanlara göre değişebildiği büyük organizasyonlarda bu sistem büyük önem taşıyor. Gerektiğinde ekiplerimizi yoğunluğun arttığı bölgelere yönlendirerek hizmetin kesintiye uğramasını önlüyoruz.
ISCOM Grup olarak hedefimiz yalnızca temizlik hizmeti sunmak değil; organizasyonun genel işleyişine uyum sağlayan, görünür kalitede, hızlı ve sürdürülebilir bir operasyon yönetimi gerçekleştirmek. Büyük organizasyonlarda edindiğimiz deneyimleri de yeni projelerimize aktararak hizmet standartlarımızı sürekli geliştiriyoruz.
