Global mobilya ve ev yaşam ürünleri markası JYSK, Türkiye pazarındaki büyümesini çok kanallı alışveriş deneyimi ve yerel odaklı hizmet anlayışıyla sürdürüyor. JYSK Türkiye Ülke Direktörü Fatih Tezcan, “Tüketici beklentilerine uygun çözümler geliştirerek, mağaza ağımızı güçlendiriyor ve müşteri memnuniyetini her noktada önceliklendiriyoruz.” sözleriyle gelecek hedeflerini paylaştı.
JYSK, Türkiye pazarındaki büyümesini sürdürürken, tüketici beklentilerini karşılamak adına ne gibi stratejik adımlar atmayı planlıyor? Mağaza açılışları ve müşteri deneyimi açısından nasıl bir yaklaşım sergiliyorsunuz?
Son dönemde müşterilerimizden, neden kendi şehirlerinde mağaza bulunmadığına yönelik yoğun geri bildirimler almaktayız. Bu doğrultuda, 2025 ve 2026 yılları için belirlediğimiz stratejik büyüme planı kapsamında mağaza açılışlarımızı hızlandırmayı hedefliyoruz. Marka bilinirliğimizi artırmak ve farklı bölgelerdeki tüketicilere daha yakın olabilmek amacıyla hem İstanbul’da hem de Anadolu’nun çeşitli illerinde yeni mağazalarla müşterilerimizle buluşmayı sürdüreceğiz. Aynı zamanda, pazar dinamiklerini ve müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak ürün portföyümüzü sürekli optimize ediyoruz. Türk tüketicisinin ihtiyaçlarına uygun, kaliteli ve erişilebilir fiyatlı ürünler sunma yaklaşımımız, rekabet avantajımızı pekiştirmektedir. Öte yandan, online alışveriş hizmetlerimizi de kademeli ve kontrollü biçimde yaygınlaştırıyoruz. Özellikle yüksek lojistik maliyeti olan ürün gruplarında (örneğin mobilya), müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak ücretsiz kargo gibi kampanyalar devreye alıyoruz.
Organik büyümemizin en önemli unsurlarından biri de, güçlü ve yetkin ekiplerle yol almak. JYSK olarak, insan kaynağımıza yatırım yapmayı, çalışanlarımızı içeriden yetiştirerek mağaza açılışlarında lider pozisyonlara taşımayı önceliklendiriyoruz. Mağaza planlamalarına başlamadan önce ekip yapısını oluşturup kapsamlı eğitim süreçlerini başlatıyor; böylece hizmet kalitesini tüm lokasyonlarda standardize ediyoruz. Bu yaklaşım, hem çalışan bağlılığını artırmakta hem de mağaza açılış süreçlerini daha etkin yönetmemizi sağlamaktadır.
JYSK’nın Türkiye’deki perakende hedefleri doğrultusunda, yerel pazara uyum sağlarken global başarıyı nasıl birleştirmeyi planlıyorsunuz? Özellikle, Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıkları ve talepleri doğrultusunda nasıl bir yenilikçi yaklaşım benimsiyorsunuz?
Türkiye pazarında başarılı ve sürdürülebilir bir büyüme sağlamak için öncelikli adımımız, yerel tüketiciyi derinlemesine tanımak oldu. Global deneyimimizden faydalanmakla birlikte, Türkiye’ye özgü tüketici davranışlarını ve beklentilerini anlamak adına mağaza ve çağrı merkezi geri bildirimlerine ek olarak kapsamlı pazar araştırmaları gerçekleştirdik. Elde ettiğimiz veriler doğrultusunda, yerel ihtiyaçlara uygun hizmet ve operasyon modellerini hayata geçirdik. Bunlar arasında eve teslimat, kurulum desteği ve taksitli ödeme seçenekleri gibi hizmetler öne çıkmaktadır.
Yenilikçi uygulamalarımızdan biri olarak hayata geçirdiğimiz çok kanallı alışveriş deneyimi, müşteri memnuniyetinde önemli bir dönüşüm yaratmıştır. Bu sistem sayesinde müşterilerimiz, mağazada bulunmayan bir ürünü online olarak sipariş edebilmekte; dilerlerse ürünleri ücretsiz rezerve edebilmekte ya da ödeme yaparak mağaza stoğunda olmayan ürünlerin siparişini verebilmektedir. Bu sayede hem fiziksel hem de dijital kanallarımız arasında güçlü bir entegrasyon sağlayarak, alışveriş sürecini daha esnek ve kullanıcı dostu bir hale getiriyoruz.
