Telcorex, çağrı merkezi ve entegre iletişim yönetimi alanında %100 yerli yazılım çözümleriyle dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor. Telcorex Genel Müdürü İsmail Gökhan Uslu, şirketin modüler yapısı, kullanıcı dostu arayüzleri ve tüm iletişim kanallarını birleştiren platform mimarisi sayesinde kurumların müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü anlatırken, yürüttükleri yapay zeka destekli yeniliklerini ve global pazardaki büyüme stratejilerini Mall Report okurlarıyla paylaştı.
Telcorex, iletişim ve teknoloji sektöründeki müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor? Şirketinizin en güçlü avantajları nelerdir?
Telcorex, %100 yerli ve milli yazılım gücüyle, iletişim sektöründe faaliyet gösteren firmaların tüm ihtiyaçlarına entegre çözümler sunarak dijital dönüşüm yolculuklarında güçlü bir iş ortağı olmayı sürdürüyor. Alanında uzman teknik kadrosu ve çevik yazılım geliştirme metodolojisi sayesinde, kurumlara zaman kazandıran, yüksek verimlilik sağlayan teknolojiler geliştiriyor.
Modüler mimarisi sayesinde kolay entegrasyon imkânı sunan sistemleri, kullanıcı dostu arayüzleriyle birleşerek her ölçekten işletmeye esnek ve tamamen özelleştirilebilir çözümler sunulmasına olanak tanıyor. Telcorex’in sunduğu çağrı ve anket modülleri, CRM sistemleriyle tam uyumlu entegrasyonları ve gelişmiş raporlama yetenekleri, firmaların müşteri deneyimini maksimum seviyeye taşımasını sağlıyor. Dijitalleşmenin sunduğu olanakları yerli teknolojiyle buluşturarak, hem bugünün ihtiyaçlarına yanıt veren hem de geleceğe hazırlayan yapısıyla Telcorex, sektörde fark yaratan bir vizyon ortaya koyuyor.
Telcorex’in gelecekteki büyüme hedefleri ve stratejileri hakkında neler paylaşabilirsiniz?
Geleceğe dair vizyonumuzun merkezinde, iletişim teknolojileri alanındaki liderliğimizi yalnızca korumak değil; aynı zamanda bu konumu daha da ileriye taşıyarak sektörde referans marka haline gelmek yer alıyor. Bu hedef doğrultusunda, yerli mühendislik gücümüzden aldığımız ilhamla Ar-Ge yatırımlarımızı her geçen gün artırıyor, teknolojik yenilikleri yakından takip ederek çözümlerimize entegre ediyoruz.
Devam eden süreçte yapay zekâ destekli çözümlerimizi genişleterek, text-to-speech ve speech-to-text teknolojilerimiz, müşteri duygu analizi, konuşmacı karakter tanıma ve sanal asistanlarımızla çağrı merkezi deneyimini dönüştürmeyi hedefliyoruz. Bu ses odaklı projelerimiz, hibrid senaryolara olanak sağlayan esnek yapımız ve ileri düzey otomasyon sistemlerimiz sayesinde, kullanıcı deneyimini üst seviyelere taşıyarak, yalnızca günümüzün değil, gelecekteki iletişim ihtiyaçlarına da cevap veren yenilikçi çözümler sunmaya ve sektörde fark yaratmaya devam edeceğiz.
Stratejik planlamamızın bir diğer önemli ayağını ise global ölçekte büyüme hedefimiz oluşturuyor. Uluslararası pazarlarda varlık göstermek, global iş birlikleri kurmak ve ürünlerimizi dünya standartlarına taşıyarak ihracat potansiyelimizi artırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bu sayede, yalnızca Türkiye’de değil, dünya genelinde de tercih edilen bir teknoloji markası olmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman temel ilke olarak benimseyen Telcorex olarak, hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyor, ürün portföyümüzü kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda zenginleştiriyoruz. Her bir çözümümüzü, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını öngörerek ve dijital çağın hızla evrilen dinamiklerine uyum sağlayacak şekilde tasarlıyoruz.
Geleceğe güvenle bakıyor, iletişim teknolojilerinin şekillendireceği dünyada öncü bir rol üstlenmeye kararlılıkla ilerliyoruz.
