AVM güvenliği konusunda sundukları teknolojik çözümler ve personel eğitimleriyle güvenlik risklerini minimize ettiklerini belirten Atalian Türkiye CEO’su Barış Ünalp, dijital eğitim platformları ve hızlı müdahale stratejileriyle güvenli ve huzurlu bir ortam yaratmayı hedeflediklerini vurguladı.
AVM güvenliği konusunda ATALIAN Türkiye’nin sunduğu hizmetlerin en önemli avantajları nelerdir? Özellikle büyük ölçekli alışveriş merkezlerinde karşılaşılan güvenlik zorluklarını nasıl yönetiyorsunuz?
Atalian Türkiye olarak, ülkemiz genelinde 30’dan fazla alışveriş merkezi projesinin güvenlik hizmetini sunuyoruz. Çeşitli AVM yönetim firmaları ve farklı niteliklerdeki AVM’lerde hizmet vermenin yarattığı bilgi ve birikimi global tecrübemizle birleştirip; müşteri ihtiyacına uygun, hızlı, yenilikçi ve efektif çözümler sunan bir yönetim tarzına sahibiz.
Müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu güvenlik teknolojileri konusunda da sektörel ihtiyaçlar, gelişmeler ve trendler doğrultusunda çözümler sunuyoruz. Yapay zeka destekli kamera sistemleri, dijital eğitim, denetim, haberleşme ve raporlama platformlarını bunlara örnek olarak verebiliriz. Mevcut hizmetlerimizin yanında, sektörün ihtiyaç duyduğu bağımsız dış denetim, sistem testleri ve Drill çalışmaları alanlarında da hizmetler sunmaya başladık.
AVM projelerinde geçmişten günümüze en büyük risklerden biri hırsızlıktı. Mevcut risklere son dönemde intihar girişimleri, genç ziyaretçiler arası kavga, gösteri ve pankart asma gibi eylemler de eklenmeye başladı. Operasyon yapımızı ve planlarımızı yeni durumlara hızla adapte ederek bu tür riskleri gerçekleşmeden önleme ve gerçekleşmesi halinde etkilerini en aza indirme konusunda çalışmalara ağırlık verdik, ekiplerimizin uzmanlık ve tecrübe düzeyini artırıcı çalışmalar gerçekleştirdik.
Alışveriş merkezlerinde güvenlik personelinin eğitimi ve teknolojik altyapı kullanımı konusunda nasıl bir strateji izliyorsunuz? Bu uygulamaların AVM ziyaretçilerinin güvenliğini artırma açısından nasıl bir etkisi oluyor?
Değişen bu riskleri yönetmek ve gerçekleşmeden önlem almak için başta personel eğitimleri olmak üzere tedbirlerimizi çeşitlendirdik. AVM projelerindeki personellerimize özellikle kalabalık yönetimi, grup psikolojisi, öfke kontrolü, profilleme, etkili iletişim ve beden dili konularında eğitimler veriyoruz. Eğitimde kişiye özel içerikler sunabildiğimiz Atalian Academy mobil eğitim platformumuz son derece faydalı sonuçlar veriyor. Bu platformda görsel unsurlar ve eğitimin kalıcılığını sağlayıcı içerikler bulunuyor.
Dataonline dijital platformumuz üzerinden projede personellerin gerçekleştirdiği tüm denetim, olay raporları, saha gözlem sonuçları ve anlık bilgilendirmeler e-posta ve SMS olarak müşterilerimizle de paylaşılıyor. Bunun yanında müşterilerimizin de katkısıyla kamera sistemleri üzerinden yapay zeka destekli uygulamalar sunuyoruz. Bu uygulamalar sayesinde şüpheli hareket, durum, cisim, araç takibi kolaylaşıyor. Sistem üzerinden saha personellerimize anlık görev atamaları ve uyarılarla, olaylara ve tespit edilen risk unsurlarına müdahale süreleri kısalıyor.
Eğitimlerle farkındalığı ve görev bilinci artan personellerimiz, teknolojik unsurların da desteğiyle sahada genel güvenlik uygulamalarını minimum hatayla sürdürüyor. Verimli ve bilinçli kullanılan güvenlik sistemleri müşteriyle temas noktalarında oluşabilecek uyuşmazlıkları minimize ediyor, sahadaki riskler önceden fark edilip önlemler alınıyor. Böylece tüm AVM alanlarında güvenli ve huzurlu bir ortam oluşturulabiliyor.
