2024 yılında 23 yeni mağaza açarak büyümesini sürdüren Boyner, dijitalleşme ve müşteri odaklı stratejileriyle dikkat çekti. 2025 hedeflerinde Boyner Now ve Boyner Dynamic gibi yenilikçi projelerle kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunmaya devam edeceklerini ve sektörde fark yaratmayı sürdüreceklerini açıklayan Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan, Ocak sayımızda konuğumuz oldu.
2024 yılında gerçekleştirdiğiniz yatırımların şirket performansınıza etkileri nelerdir? 2025 yılında büyüme hedefleriniz doğrultusunda hangi stratejik adımları planlıyorsunuz?
2024 yılı, Boyner’in müşterileriyle bağlarını güçlendirdiği, her temas noktasında yeniliklerle fark yarattığı bir dönem olarak öne çıktı. Bu yıl, müşteri odaklı stratejilerimizle hem mağazacılıkta hem de online platformlarda önemli adımlar attık.
Yıl boyunca 23 yeni mağaza açtık ve 44 ilde, 127 mağazamız ve 300.000 m2’yi aşan bir satış alanıyla hizmet veriyoruz. Her yatırımımızda, müşterilerimizin mutluluğunu ön planda tutuyoruz. Mağaza konseptlerimiz, koleksiyonlarımız ve teknolojilerimiz, müşterilerimizin beklentilerini aşacak şekilde tasarlanıyor.
2022’de hayata geçirdiğimiz Boyner Now, müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bir hizmet olarak büyümeye devam ediyor. 40 lokasyonda, 12.000 km’lik bir alanı kapsayan teslimat ağıyla hizmet verirken, 90 dakika vaadiyle çıktığımız teslimat süresini ortalamada 78 dakikaya kadar düşürdük. Verilen siparişlerin %15’ini hediyelerin oluşturduğu Boyner Now, artık vazgeçilmez bir tercih haline geldi.
Boyner Online ise yenilenen pazaryeri özelliğiyle 27 yeni kategori, 130’dan fazla ürün çeşidi ve 1200’ün üzerinde markayı müşterilerimize sunarak alışverişi yeni bir seviyeye taşıdı. Yapay zeka destekli Hediye Asistanı, Akıllı Listeleme ve İçerik Özetleyici gibi yeniliklerle kullanıcı deneyimini geliştirdik ve sitemizde geçirilen süreyi %35 artırdık.
2025’te de gündemimizin ana başlıkları dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi olmaya devam edecek. Ürün ve marka seçkimizi genişletirken büyümemizi destekleyen en önemli faktörlerden biri pazaryeri fonksiyonumuz olacak. Hediye gönderme özelliği de eklediğimiz Boyner Now hizmetimizi daha fazla lokasyona ulaştırarak geniş kitlelere hızlı, konforlu ve ayrıcalıklı bir alışveriş deneyimi sunmayı sürdüreceğiz. Bunun yanı sıra, yeni mağazalar açarak ve yeni nesil mağazacılık konseptimizi Anadolu’daki mağazalarımızda da yaygınlaştırarak müşterilerimize ulaşacağız.
Boyner’in dinamik yönünü yansıtan, dünyaca ünlü markaların performans odaklı spor ve outdoor ürünlerini bir arada sunan Boyner Dynamic ve Boyner Dynamic Teen mağazalarımızın büyümesi de 2025 yılındaki önemli gündemlerimizden biri olacak.
Bunların yanı sıra, teknoloji yatırımlarımıza devam edeceğiz. Yapay zekayı tüm iş birimlerimizde önemli bir asistan olarak konumlayıp müşterilerimize değer katmaya ve verimliliği artırmaya odaklanacağız. Dokunduğumuz hayatları güzelleştirme amacımızla sürdürülebilirlik ve müşteri mutluluğu alanında da çalışmalarımızı ara vermeden sürdüreceğiz.
2025, yalnızca büyüme odaklı değil, yenilikçi projelerle sektöre yön verdiğimiz ve müşterilerimizin hayatlarına dokunduğumuz bir yıl olacak.
AYD Alışveriş Ekonomisi Zirvesi’nde takdim edilen “Anchor Mağaza” ödülü, şirketinizin müşteri algısı ve sektördeki konumu açısından ne ifade ediyor?
Boyner, yaşam tarzı ve deneyimin buluştuğu, yaşamın içinden ve dokunduğu herkesin hayatına değer katan, dokunduğu hayatları güzelleştiren bir destinasyon. Bu noktada, müşteri mutluluğu odaklı çalışmalarımızın bir yansıması olan “Anchor Mağaza” ödülü bizim için çok kıymetli. Bu ödül, müşterilerimizle aramızdaki güven ve bağların ne kadar güçlü olduğunu bir kez daha kanıtlıyor. Gelecekte de beklentilerin ötesine geçerek, her temas noktasında ilham veren bir marka olma vizyonumuzu sürdürmek için çalışmaya devam edeceğiz.
