Türkiye, Avrupa ve Uzak Doğu’da 800.000 m2’den fazla kiralanabilir alana sahip projeleriyle ticari gayrimenkul sektörünün öncü yatırımcılarından biri olan Fiba Commercial Properties, 11 alışveriş merkezi, 5 ofis binası, 4 konut kompleksi, 1 otel ve 2 sinema alanını kapsayan kapsamlı portföyüyle küresel ölçekte bir referans noktası haline geldi. Sadece ticari alanların yönetimiyle sınırlı kalmayan Fiba Commercial Properties’in sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve müşteri odaklı yaklaşımıyla, geleceğin alışveriş ve yaşam deneyimlerini yeniden tanımlayarak sektörde fark yaratmaya devam ettiğini vurgulayan Operasyon ve Varlık Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Ali Cemil Çavdar ve Mali İşler Genel Müdür Yardımcısı Levent Kaya, Fiba Commercial Properties’in yenilikçi dönüşüm süreçlerini, stratejik yaklaşımlarını ve sektöre yön veren vizyonlarını Mall Report okuyucularıyla paylaşıyor
AVM’ler artık yalnızca alışveriş yapılan yerler değil, sosyal ve kültürel buluşma noktaları olarak yeniden tanımlanıyor. Fiba Commercial Properties olarak, bu dönüşümü nasıl ele alıyorsunuz ve yaşam merkezi anlayışınızı projelerinize nasıl yansıtıyorsunuz?
Ali Cemil Çavdar:Fiba Commercial Properties olarak, AVM’leri yalnızca alışveriş yapılan alanlar olmaktan çıkarıp, insanların bir araya geldiği, sosyalleştiği ve keyifl i vakit geçirdiği yaşam merkezleri olarak tasarlıyoruz. Bu vizyonun önemli bir parçası olan açık AVM konsepti, günümüzün değişen tüketici ihtiyaçlarına etkili bir yanıt sunuyor. Geçen yıl açılışını gerçekleştirdiğimiz, Atış Yapı yatırımı Downtown Bursa, bu yaklaşımın en güzel örneklerden biri oldu. Benzer bir şekilde, genişletme çalışmalarını açık bir konseptle hayata geçirdiğimiz İnegöl AVM de bu dönüşümün parmakla gösterilebilecek düzeyde güzel örneklerinden biri olarak öne çıkıyor. Her iki projede de alışverişin ötesine geçen, daha kapsamlı bir deneyim sunmayı hedefl edik.
Peyzaj alanları, yürüyüş yolları, dinlenme noktaları ve geniş sosyal etkinlik alanları ile ziyaretçilerimize doğal ve keyifl i bir ortam sağlıyoruz. Bu alanlarda insanlar açık havanın tadını çıkarırken etkinliklere katılabiliyor, gastronomik ve kültürel deneyimlerle zenginleşen bir sosyalleşme fırsatı yakalayabiliyor.
Bu yaklaşımla alışveriş merkezlerimizi birer perakende noktası olmaktan çok, toplulukların ihtiyaçlarına yanıt veren, dinamik ve yaşamla iç içe mekânlara dönüştürmeyi amaçlıyoruz. Sonuç olarak, AVM’lerimiz ziyaretçilerin daha uzun süre keyifle vakit geçirdiği ve tekrar ziyaret etmek isteyeceği modern yaşam merkezleri haline geliyor. Fiba Commercial Properties olarak, bu dönüşümün bir parçası olmaktan ve topluma değer katan projeler üretmekten büyük gurur duyuyoruz
AVM’lerin fiziksel alanlarının yeniden düzenlenmesi gerektiğinde, Fiba Commercial Properties olarak renovasyon süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz ve bu süreçte ziyaretçi memnuniyetini nasıl koruyorsunuz?
Ali Cemil Çavdar: Fiba Commercial Properties olarak, alışveriş merkezlerimizi geleceğin ihtiyaçlarına uygun şekilde yeniden tasarlarken, yenileme ve büyütme süreçlerini ziyaretçi memnuniyetini en üst düzeyde tutarak yönetiyoruz. Amacımız, operasyonel sürekliliği bozmadan fiziksel alanları modernize etmek ve AVM’lerimizi sosyal yaşam merkezlerine dönüştürmek.
M1 Adana AVM’de gerçekleştirdiğimiz yenileme ve büyütme projesi, bu yaklaşımın somut örneği. Bu projede geniş peyzaj alanları, canlı iç avlular ve hareketli etkinlik alanları ile ziyaretçilere sadece alışveriş değil, aynı zamanda sosyalleşme, dinlenme ve çeşitli etkinliklere katılma imkanı sunduk. Üstelik bu dönüşümü, ziyaretçilerin deneyimlerini kesintiye uğratmadan hayata geçirdik.
AVM Doktoru’ olarak, hem Türkiye’de hem de uluslararası arenada AVM renovasyon süreçlerinde uzmanlığımız ile öne çıkıyoruz. Renovasyon projelerimizi ziyaretçi memnuniyetini ve operasyonel sürekliliği ön planda tutarak yönetiyoruz. Çalışmalarımızı detaylı bir planlama süreciyle fazlara ayırarak, AVM’lerimizi kapatmadan dönüşüm süreçlerini sorunsuz bir şekilde ilerletiyoruz. Bu süreçte, ziyaretçi konforunu korumak adına geçici etkinlik alanları ve dinlenme noktaları oluşturuyor, ziyaretçilerimizi ve kiracılarımızı her aşamada düzenli olarak bilgilendirerek şeffaf bir iletişim sağlıyoruz. Ayrıca, yenileme çalışmalarımızda çevre dostu malzemeler kullanmayı ve enerji verimliliğini ön planda tutmayı bir önceliklendiriyoruz. Böylece, operasyonel maliyetleri optimize ederken, çevresel sorumluluklarımızı da yerine getiriyoruz Renovasyon projelerimiz, yalnızca fiziksel yenileme değil; aynı zamanda ziyaretçilerin ve kiracıların beklentilerini karşılayan, alışveriş deneyimlerini yeniden şekillendiren ve değer katan bir dönüşüm süreci anlamına geliyor. Fiba Commercial Properties olarak, bu süreci yenilikçi yöntemler ve müşteri odaklı yaklaşımlarla yöneterek sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
Dijitalleşme, günümüz alışveriş merkezlerinin hem ziyaretçi deneyimini hem de operasyonel süreçlerini yeniden şekillendiren en kritik unsurlardan biri. Fiba Commercial Properties olarak bu dönüşümde nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Levent Kaya: Dijitalleşme, günümüz alışveriş merkezlerinin dönüşüm yolculuğunda kilit bir unsurdur. Fiba Commercial Properties olarak, bu dönüşümün bir parçası olmakla kalmıyor, aynı zamanda sektöre yön veren öncü yatırımlarla bu değişime liderlik ediyoruz
M1 Adana AVM’de hayata geçirdiğimiz dijital ekran teknolojisi, ziyaretçi deneyimini daha zengin ve etkileşimli hale getirirken, AVM’nin algılanan değerini de yükselten önemli bir adım oldu. Bu ekranlar, etkileyici ve dikkat çekici içeriklerle ziyaretçilerin AVM’de daha uzun süre kalmasını sağlıyor. Bu durum, ziyaretçi memnuniyetini artırmanın ötesinde, markalar için güçlü bir iletişim platformu sunarak reklam gelirlerini artırmamıza da olanak tanıyor.
Dijitalleşmenin operasyonel boyutunda ise, 2019 yılından bu yana kullandığımız robotik süreç otomasyonu, süreçlerimizi daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetmemizi sağlıyor. Rutin görevlerin otomasyonu maliyetleri düşürmekle kalmıyor, aynı zamanda ekibimizin stratejik ve katma değerli işlere odaklanmasını sağlıyor. Ayrıca, müşteri davranışlarını analiz etmek için gelişmiş analitik araçlardan yararlanıyor ve bu sayede veri odaklı karar alma süreçlerimizi optimize ediyoruz. Bu yenilikler, operasyonel verimliliğimizi artırırken, ziyaretçi deneyimlerini de modern bir seviyeye taşıyor.
Dijital dönüşüm stratejimizin bir diğer önemli boyutu ise, kasasız alışveriş ve self-order teknolojileri gibi yenilikçi çözümlere olan ilgimiz. Amazon Go, McDonald’s self-order kioskları ve Zara gibi markaların sunduğu bu tür dijital çözümlerin henüz Türkiye’de yaygın olmasa da, yakın gelecekte hızla benimseneceğini öngörüyoruz. Fiba Commercial Properties olarak, AVM’lerimizdeki dijitalleşme odaklı yaklaşımımızla, bu teknolojilerin Türkiye’deki perakende sektöründe yaygınlaşmasında öncü bir rol üstlenmeyi ve bu süreçte tercih edilen ilk paydaş olmayı hedefliyoruz.
Bu yatırımlar, yalnızca fiziksel yeniliklere değil, aynı zamanda ziyaretçilerimizin ve kiracılarımızın beklentilerini karşılayan, değer odaklı bir yaklaşımı da içeriyor. Alışveriş merkezlerimizi birer yaşam merkezi haline getirme vizyonumuz doğrultusunda, teknoloji ve inovasyonu bir araya getirerek sektörde fark yaratmaya ve liderliğimizi sürdürmeye kararlıyız.
