DUFY’nin kimliği, erişilebilirliği ve kendisini ifade edebilmesi adına daha rekabetçi ve merkezi bir konumda olmayı tercih ederek genel merkezlerini taşıdıklarını ifade eden DUFY Genel Müdürü Emrah Gümüş, online ve fiziki mağazacılık alanında yenilikçi adımlar atarak büyümeye devam edeceklerini vurguladı.
Hem online hem de fiziki mağazacılıkla müşterileriyle buluşan bir marka olarak, tüketicilerin tercihi hangisine yoğunlaşmış durumda? DUFY’nin her iki satış kanalına özel olarak geliştirdiği stratejilerinden de bahseder misiniz?
Tabii ki teknolojik gelişmeler ve ilerlemeler, dijitalleşme e-ticaretin önemini ve etkisini perakende sektöründe oldukça artırmış durumda, bu da fiziksel mağazalarımızda müşteri davranışlarının önemli ölçüde değişmesine yol açmış gibi görünüyor. Bunları iyi analiz ederek müşterilerimizin kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlamaya çalışıyoruz. Online ve offl ine aynı marka adı altında farklı satış kanalları dolayısıyla müşteri karakterleri ve profilleri de farklı, bu duruma uygun olarak sadakat programımız ile geliştirdiğimiz projelerimizi hayata geçirmeye, tüm müşterilerimize yüksek standartlarda ve nitelikli hizmet vermeye çalışıyoruz.
Yatırımlarıyla ve franchise ekosisteminin desteğiyle büyümesini sürdüren DUFY’nin genel merkezinin lokasyonunda da değişimler söz konusu. Genel merkezinizin yeni konumuyla ilgili okurlarımızı bilgilendirir misiniz, taşınmanızdaki temel nedenler neler oldu?
Lokasyon çok geniş tabanlı bir tanım. Firmamızın kimliği, www.mallreport.com.tr erişilebilirliği ve kendisini ifade edebilmesi adına daha rekabetçi ve merkezi bir konumda olmayı tercih ettik. Verilen kararın doğruluğunu da şu an yaşayarak öğreniyoruz. Aslında bu hamleyi markamızın gelecekteki ihtiyaçlarına cevap verebilme ve büyüme hızını artırabilmesi adına alınmış önemli bir adım olarak görüyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?
DUFY markası olarak, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümlerle müşterilerimize en iyi deneyimi sunmaya kararlıyız. Gelecekte de hem online hem de fiziki mağazacılık alanında yenilikçi adımlar atarak büyümeye devam edeceğiz. Her zaman olduğu gibi, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımızla sektörde öncü rolümüzü sürdürmeyi hedefl iyoruz. Destekleriniz için teşekkür ediyor, sizleri gelecekteki yeniliklerimizle buluşturmak için sabırsızlanıyoruz.