Carousel AVM Genel Müdür & İcra Kurulu Üyesi Orhan Demir ile bir araya geldiğimiz Haziran sayımızda Carousel AVM’nin 2024 yılının ilk aylarındaki performansında etkili olan faktörleri aktaran Demir, sadık bir ziyaretçi kitlesi oluşturmak için geliştirdikleri politikalara da değindi.
Birçok insanın çocukluk anılarında yeri olan Carousel AVM 2024 yılına nasıl başladı, yılın ilk yarısına ilişkin ziyaretçi sayısı ve ciro performansını değerlendirir misiniz?
2024 yılının ilk dört ayında, bir önceki yıla göre hem satış adetlerinde hem de cirolarda önemli artışlar gözlemlendi. Ortalama satış adetleri %17 oranında artarken, cirolarda ise %113 oranında çarpıcı bir artış kaydedildi.
Ziyaretçi sayısındaki artış, sunduğumuz çeşitli etkinlikler, kampanyalar ve yenilikçi mağaza konseptlerinin bir sonucu olarak değerlendirilebilir. Ayrıca, AVM’nin modernizasyon çalışmaları ve müşteri deneyimini iyileştirme çabaları da bu başarıda önemli bir rol oynuyor.
Ayrıca cirodaki bu büyük artış, tüketici güveninin ve harcama kapasitesinin artmasıyla birlikte, AVM içindeki mağazaların sunduğu ürün ve hizmetlerin çeşitliliğinin ve kalitesinin bir göstergesidir. Hem yerel hem de uluslararası markaların yer aldığı mağazalar, müşteri taleplerini karşılayarak yüksek satış performanslarına ulaştı.
Sosyal medya kanallarını nasıl kullanıyorsunuz ve sadık bir ziyaretçi kitlesi oluşturmak için ne tür politikalar geliştirdiniz?
Carousel AVM olarak, sosyal medya kanallarımızı müşterilerimizle güçlü bir bağ kurmak için etkin bir şekilde kullanıyoruz. Sosyal medya stratejimiz, ziyaretçilerimize değer katan içerikler sunmak, onları bilgilendirmek ve alışveriş deneyimlerini daha keyifli hale getirmek üzerine kuruludur. Sadık bir ziyaretçi kitlesi oluşturmak için sosyal medyada çeşitli politikalar geliştirdik. Öncelikle, takipçilerimizle sürekli etkileşimde bulunuyoruz. Yorumları yanıtlıyor, soruları cevaplıyor ve geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Mağazalarımızdaki yeni ürünler, özel indirimler ve kampanyalar hakkında bilgilendirici içerikler paylaşıyoruz. Sosyal medya üzerinden düzenlediğimiz etkinlikler ve kampanyalar sayesinde, takipçilerimiz arasında yüksek katılım ve etkileşim oranlarına ulaştık. Sosyal medya takipçilerimiz, düzenli olarak paylaştığımız içerikler ve sunduğumuz avantajlar sayesinde AVM’mizi daha sık ziyaret ediyor.
Profesyonel fotoğraf ve videolarla AVM’nin atmosferini ve mağazalarımızın sunduğu imkanları en iyi şekilde yansıtıyoruz.
Marka karmanızı oluştururken nelere dikkat ediyorsunuz, halihazırda bünyenizde kaç mağaza bulunuyor ve yüzde kaç doluluk oranıyla hizmet veriyorsunuz?
Carousel AVM olarak, marka karmamızı oluştururken dikkat ettiğimiz birkaç önemli unsur bulunuyor. Öncelikle, ziyaretçilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak çeşitli kategorilerde mağazalar sunmayı hedefliyoruz. Moda, elektronik, ev dekorasyonu, ofis kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence gibi çeşitli alanlarda geniş bir marka yelpazesi oluşturarak, her yaş ve ilgi alanına hitap eden bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Marka seçimlerimizde ayrıca, müşteri memnuniyetine önem veren, kaliteli ürün ve hizmet sunan markalarla iş birliği yapmaya özen gösteriyoruz. Yüksek marka bilinirliği ve güçlü satış potansiyeline sahip markaları tercih ederek, AVM’mizin çekiciliğini artırmayı hedefliyoruz.
Mayıs 2024 itibariyle, %100 doluluk oranıyla hizmet veriyoruz. AVM’mizde toplamda 102 mağaza bulunuyor. Doluluk oranımızı bu seviyede tutmak için, sürekli olarak mağaza performanslarını izliyor ve gerektiğinde değişiklikler yapıyoruz. Daha az verimli olan mağazaları, potansiyel olarak daha güçlü marka tanınırlığı ve satış potansiyeline sahip markalar ile değiştiriyoruz. Bu süreçte, müşterilerimizin eksikliğini hissettiği kategorilere özellikle dikkat ediyor ve bu alanlardaki markaları bünyemize katmayı önceliklendiriyoruz.
Yüksek ciro potansiyeline sahip markalar, hem kiracı olarak değer katmakta hem de ciro payı katkısı sağlamaları açısından büyük önem arz ediyor. Bu nedenle, mağaza değişimlerinde hem müşteri memnuniyetini artıracak hem de ekonomik olarak katkı sağlayacak markalarla iş birliği yapmaya özen gösteriyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimlerini dikkate alarak ve piyasa trendlerini yakından izleyerek, marka karmamızı sürekli güncelliyor ve geliştirmeye devam ediyoruz. Bu stratejiler sayesinde, Carousel AVM olarak ziyaretçilerimize her zaman en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyor ve bu doğrultuda çalışıyoruz.
