Sansiro Parfüm Yönetim Kurulu Üyesi Mehmet Benli ile Ağustos sayımızda mağaza konseptleri ve deneyim odaklı bir marka olarak yaptıkları projeleri konuştuk. Benli; “Mağazalarımızda interaktif deneyimler sunmak ve müşterilerimizin kokuları deneyimlemelerini sağlamak için yeni teknolojileri kullanmak gibi yenilikçi yaklaşımlar üzerinde çalışıyoruz.” diyerek ileriki dönem hedeflerinden bahsetti.
Fiziksel alışverişlerde özellikle koku sektöründe ürünleri deneyimlemek oldukça büyük önem taşımakta. Sansiro olarak sizlerde mağazalarınızda deneyim odaklı konseptlerinizle dikkat çekmektesiniz. Okuyucularımız için bu yöndeki çalışmalarınızı anlatır mısınız?
Sansiro olarak fiziksel mağaza deneyimleri ve ürünleri deneyimleme konusuna büyük önem veriyoruz. Mağazalarımızı deneyim odaklı konseptlerle tasarlıyoruz, böylece müşterilerimize unutulmaz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefl iyoruz. Mağazalarımızda, ürünlerimizi müşterilerimize koklatarak, hissettirerek ve deneyimleterek seçme imkânı sunuyoruz. Mağaza içinde bulunan tester ürünler sayesinde müşterilerimiz, koku notalarını keşfedebilir ve kendilerine en uygun olanı seçebilirler. Ayrıca, mağaza içinde eğitimli ve deneyimli çalışanlarımız, müşterilere ürünler hakkında bilgi verir ve doğru seçimi yapmalarına yardımcı olur.
Müşterileriniz ile temas noktalarınız nelerdir, bu hususta dikkat ettiğiniz hususlar nelerdir?
Müşterilerimizle temas noktalarımız, mağaza içindeki deneyim odaklı alanlarımızın yanı sıra çevrimiçi platformlarımızı da kapsamaktadır. Web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla müşterilerimize ürünlerimizi tanıtır, koku notaları hakkında bilgi verir ve onlarla etkileşimde bulunuruz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, müşterilerimizin sorularını yanıtlamak ve ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap vermek için hızlı ve etkili bir şekilde çalışır. Ayrıca, müşterilerimizin geri bildirimlerini değerlendirir ve sürekli olarak deneyimimizi iyileştirmek için çalışırız.
Deneyim odaklı bir marka olarak ileriki dönem çalışmalarınız hakkında bilgi verir misiniz?
Deneyim odaklı bir marka olarak, ileriki dönemlerde müşterilerimizin deneyimlerini daha da geliştirmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Mağazalarımızda interaktif deneyimler sunmak ve müşterilerimizin kokuları deneyimlemelerini sağlamak için yeni teknolojileri kullanmak gibi yenilikçi yaklaşımlar üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca, müşterilerimize özelleştirilmiş deneyimler sunmak için koku profilleri ve tercihlerine dayalı öneriler sunabileceğimiz dijital bir platform geliştirmeyi planlıyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?
Son olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli ve benzersiz kokular sunma konusundaki kararlılığımızı vurgulamak istiyoruz. Sansiro olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor ve müşterilerimizin duygusal bağ kurabileceği kokular yaratmaya odaklanıyoruz. Müşterilerimizin bize olan güvenini ve sadakatini kazanmak için sürekli olarak ürünlerimizi ve deneyimimizi iyileştirmeye çalışıyoruz. Ayrıca, müşterilerimizle sürekli iletişim halinde olmak ve onların geri bildirimlerini dikkate almak da bizim için önemlidir.
