Yeni tüketici davranışlarında kişiler deneyim ve teknolojiye oldukça odaklanmış durumda. Alışveriş merkezleri tüketici davranışının yeni dünyasında gelişmek için tüketicilerin herhangi bir yerde veya çevrimiçi olarak bulamayacağı benzersiz deneyimler sunmayı hedefliyor.
Kişilerin; nasıl ve nerede çalıştıkları, nereye seyahat ettikleri ve ne yemek yedikleri gibi tüm bu faktörlerin bir araya gelmesi yeni bir tüketici davranışı dünyası yaratıyor. Hal böyle olunca alışveriş merkezleri tüketici davranışının yeni dünyasında gelişmek için tüketicilerin herhangi bir yerde veya çevrimiçi olarak bulamayacağı benzersiz yemek, perakende, eğlence ve diğer deneyimleri sunmalıdır. Tüketici davranışlarına yanıt olarak perakende ortamı değiştikçe, alışveriş merkezleri deneyim merkezleri haline geliyor. Mağazalar ziyaretçilerine sanatsal konseptlerinden mini tema parkı deneyimlerine kadar başka yerde bulması zor olan etkileşimli deneyimler ve eğlence sunuyor.
AVM’lerde yemek ile eğlencenin birleşimi büyük ilgi görüyor
Standart alışveriş merkezi yiyecek ve içecek seçeneklerinin ötesine geçebilmek için yeme ve eğlenceye yönelik eğilimleri, tüketicilerin gelişen zevklerine hitap edecek şekilde hazırlıyor. Sıradan yemek zincirleri son yıllar da zorlanırken, daha lüks menüler ve deneyime odaklı mekanlar yemekli eğlence anlamında giderek gelişti. Karma projelerin gelişimleri son yıllarda trend olsa da pandeminin tetiklediği bazı tüketici davranışı değişikliklerini ele almak için benzersiz bir konuma sahipler. Birçok tüketici çeşitli restoranlara, kafelere ve mağazalara daha fazla erişimin olduğu yerlerde yaşamak istiyor. Alışveriş merkezlerine bitişik çok aileli konut binalar bu ihtiyaca hizmet etmeye hazır hale gelmeye devam ediyor.
Müşteri ilişkilerini güçlendiren alışveriş merkezleri
Tüketiciler giderek markalar ile doğrudan ilişki kurmak istiyor. Alışveriş merkezleri geleneksel olarak önceden müşterilerle doğrudan etkileşimleri perakendecilere bırakırken, günümüzde sosyal medya, sadakat programları, canlı yayın ve bunun gibi birçok alan aracılığıyla müşterilerle giderek daha fazla bağlantı kuruyor. Tüketici davranışı söz konusu olduğunda değişmeyen bir şey varsa, o da değişim. Şu anda yankı uyandıran eğilimlerin birkaç yıl, hatta birkaç ay içinde farklı olması muhtemel. Değişikliklerden haberdar olmak için alışveriş deneyimini kişiselleştirmek üzere veri analitiğinden yararlanmak ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan ilgi çekici ve kullanışlı deneyimler oluşturmaya odaklanmak çok önemli.
