Manta Outdoor Kurucu ve CEO’su Yunus Toprak ile Haziran sayımızda müşteri memnuniyetlerini, e-ticaret ve online kanallardaki çalışmalarını konuştuk.
E-ticaretin ve online alışverişlerin arttığı günümüzde sizler de hızla gelişip büyüyen bir marka olarak bu konu kapsamındaki yatırımlarınızdan söz eder misiniz?
Markamızın e-ticaret ve online alışveriş trendlerine uyum sağlayabilmesi için yaptığımız yatırımlar büyük bir önem taşımaktadır. Hızla gelişen bu sektörde rekabet ortamında ayakta kalabilmek için tecrübeli ve yetkin çalışanlarımızla birlikte yol almaktayız. Müşterilerimize hizmet sunmak amacıyla web sitemizi e-ticarette etkin kullanıyoruz ve bu konuda Ticimax’e güveniyoruz. Ayrıca, işleyişimizi daha verimli hale getirmek için Nebim ERP programını kullanarak kurumsal kaynak planlamasını sağlıyoruz. Üzüm Teknolojisi de süreçlerimizi entegre etmek ve işleri yönetmek için yatırım yaptığımız alanlardan biridir. Bu yatırımlarımızla birlikte markamızın online varlığını güçlendirmeyi hedefliyoruz. Dijital pazarlama stratejilerine yaptığımız yatırımlar kapsamında, çevrimiçi reklamlar, sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması ve SEO gibi yöntemleri kullanarak hedef kitlemize ulaşmayı ve markamızı tanıtmayı amaçlıyoruz. Bu konuda Seres Digital Reklam Ajansı ile iş birliği yapıyoruz. Ayrıca, lojistik süreçlerimizi optimize etmek için çalışıyoruz. İyi bir stok yönetimi ve sipariş takibi sağlamak, hızlı ve güvenilir teslimatlar sunmak için iş ortaklarıyla güçlü ilişkiler kuruyoruz.
Müşteri deneyiminizi en üst seviyede tutmak adına teknolojinin hangi yönlerinden faydalanmaktasınız?
Müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanıcı dostu web sitesi ve mobil uygulama tasarımı, kişiselleştirilmiş içerik ve öneriler, müşteri hizmetleri, akıllı ödeme sistemleri ve veri analitiği gibi teknolojilerden faydalanıyoruz. Bu teknolojiler sayesinde müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Kullanıcı dostu arayüz ve hızlı yükleme süreleri ile web sitemiz ve mobil uygulamamızı kolayca kullanmalarını sağlıyoruz. Kişiselleştirilmiş içerik ve önerilerle müşterilerimizin ilgi alanlarına göre ürünleri ön plana çıkarıyoruz. Müşteri hizmetleri ile anlık destek sağlayarak sorularını yanıtlıyoruz. Bu teknolojiler, müşteri memnuniyetini artırmak ve daha güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak için önemli bir rol oynamaktadır.
Yatırımlarınız arasında önemsediğiniz diğer bir konuda AVM’lere yapacağınız katkılar ve belirleyici faktörler. Bu konu bağlamındaki çalışmalarınızdan söz eder misiniz?
Manta Outdoor olarak AVM’lerdeki varlığımızı önemsiyor ve bu alanda da katkı sağlamak için çeşitli çalışmalar yapıyoruz. AVM’lerdeki mağazalarımızı, markamızın değerlerini ve ürünlerimizi en iyi şekilde temsil edecek şekilde tasarlıyoruz. Müşterilerimize rahat bir alışveriş deneyimi sunabilmek için mağazalarımızı kullanıcı dostu düzenlemelerle donatıyoruz. AVM’lerde düzenlediğimiz etkinlikler ve kampanyalarla müşterilerimizin dikkatini çekmeyi hedefliyoruz. Özel indirimler, promosyonlar veya etkinlikler gibi fırsatlar sunarak müşterilerimizin ilgisini çekiyor ve markamızı tanıtıyoruz. AVM’lerdeki yerleşim stratejilerimize de büyük önem veriyoruz. İyi bir konumda bulunan mağazalarımızla müşterilere kolay erişim sağlıyor ve markamızı daha görünür hale getiriyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?
Manta Outdoor olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı, kaliteli ürünler sunmayı ve müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı önemsiyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak için sürekli olarak kendimizi geliştiriyoruz. E-ticaret ve online alışveriş trendlerindeki gelişmeleri yakından takip ediyor, yeniliklere açık oluyor ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunabilmek için çabalıyoruz.
