Değişen müşteri beklentilerine yanıt vermek amacıyla mağazalarını Flagship 3.0 konseptiyle yenileyen MR.DIY, tasarım, planlama ve deneyimi aynı çatı altında buluşturuyor. MR.DIY Türkiye İş Geliştirme Direktörü Sezen Cin Özdemir ile yeni nesil mağazacılık yaklaşımını konuştuk.
Türkiye’de büyümenizi sürdürürken mağazalarınızı da dönüştürüyorsunuz. Bu dönüşümün arkasındaki mağazacılık yaklaşımınızdan bahseder misiniz?
Türkiye’de büyümemizi yeni mağaza yatırımlarımızın yanı sıra mevcut mağazalarımızı da geliştirerek sürdürüyoruz. Amacımız müşterilerimize geniş ürün çeşitliliği sunarken, ziyaretlerinden keyif alacakları bir alışveriş ortamı oluşturmak. Bu doğrultuda mağazalarımızı değişen müşteri beklentilerine göre yeniliyor, global mağazacılık standartlarımızı Türkiye’ye taşıyoruz. İstanbul Emaar Square Mall mağazamızda hayata geçirdiğimiz Flagship 3.0 konsepti de bu vizyonumuzun bir yansıması.
Flagship 3.0’ı önceki mağaza konseptlerinizden ayıran özellikler neler?
Flagship 3.0, dünya genelinde uyguladığımız yeni nesil mağazacılık konseptimizi temsil ediyor. Modern tasarım anlayışını, fonksiyonel mağaza planlamasını ve müşteri odaklı yaklaşımı bir araya getirerek alışveriş deneyimini yeniden tasarlıyoruz. Bu konseptte müşterilerimizin mağazada daha rahat vakit geçirmesini, ürünlere daha kolay ulaşmasını ve alışverişi daha keyifli hale getirmeyi hedefliyoruz. Emaar Square Mall mağazamız da bu konseptin Türkiye’deki öncü uygulamalarından biri oldu.
Mağazada yapılan yeniliklerden biraz bahseder misiniz? Müşteriler ne gibi değişiklikler görecek?
Yenileme kapsamında mağazamızın cephe tasarımından giriş alanına, raf sistemlerinden kasa bölümüne ve aydınlatmaya kadar birçok noktayı yeniden ele aldık. Doğal malzemelerin öne çıktığı sade ve modern tasarım anlayışıyla daha sıcak, davetkar ve kullanıcı dostu bir mağaza atmosferi oluşturduk. Estetik ve işlevselliği bir araya getiren bu dönüşüm sayesinde müşterilerimiz mağazaya adım attıkları ilk andan itibaren daha ferah ve konforlu bir ortamla karşılaşıyor.
Mağaza içi akışı planlarken müşteri deneyimini geliştirmek adına hangi başlıklara öncelik verdiniz?
Mağaza planlamasını müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını dikkate alarak yeniden kurguladık. Daha kısa koridor düzeni ve giriş bölümünde kullandığımız alçak raflar mağazaya daha geniş ve ferah bir görünüm kazandırırken, kategori yerleşimlerini ve departman yönlendirmelerini de yeniden düzenledik. Böylece müşterilerimizin aradıkları ürünleri daha kolay bulabilecekleri, mağaza içinde daha akıcı hareket edebilecekleri bir alışveriş deneyimi oluşturduk.
Flagship 3.0 konsepti özellikle hangi müşteri beklentilerine yanıt vermeyi hedefliyor?
Tüketici beklentileri her geçen gün değişiyor. Artık alışverişte sadece ürün çeşitliliğinin yanında mağazadaki süreç de önem kazanıyor. Flagship 3.0 konsepti de bu beklentilere yanıt verecek şekilde tasarlandı. Dinamik, kullanıcı odaklı ve kolay dolaşım sağlayan mağaza yapısıyla müşterilerimize hem pratik hem de ilham veren bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Bu dönüşüm, MR.DIY’in Türkiye’deki mağazacılık stratejisi açısından ne ifade ediyor?
Biz mağazalarımızı yalnızca satış noktaları olarak görmüyoruz. Müşterilerimizle bağ kurduğumuz önemli temas noktaları olarak da değerlendiriyoruz. Bu nedenle mağazalarımızı sürekli geliştiriyor, global bilgi birikimimizi Türkiye’deki müşterilerimizin beklentileriyle buluşturuyoruz. Flagship 3.0 konsepti de geleceğin mağazacılık anlayışını bugünden hayata geçirme hedefimizin önemli bir parçasını oluşturuyor.
Önümüzdeki dönemde müşterileri mağazalarınızda nasıl bir deneyim bekliyor?
Müşterilerimizin alışveriş deneyimini geliştirecek yatırımlarımıza devam edeceğiz. Hedefimiz geniş ürün yelpazemizi modern mağaza tasarımı, kullanıcı dostu planlama ve kolay erişilebilir alışveriş anlayışıyla birleştirerek müşterilerimize her ziyaretlerinde keyifli ve ilham veren bir mağaza deneyimi sunmak. Türkiye’deki büyümemizi sürdürürken mağazalarımızı da geleceğin perakende anlayışına uygun şekilde geliştirmeye devam edeceğiz.
