Vemco Group Kurucu & CEO’su Anel Turkanović ile Türkiye Genel Müdürü Ercan Okur, yapay zeka destekli analitik çözümler sayesinde AVM ve perakende sektörlerinin artık yalnızca kaç kişinin geldiğine değil, ziyaretçilerin nasıl davrandığına, neye ilgi gösterdiğine ve satın alma kararlarını hangi faktörlerin etkilediğine odaklandığını belirtiyor. Sürdürülebilirlik, operasyonel verimlilik ve müşteri davranışlarının daha iyi anlaşılması ise teknoloji yatırımlarının yeni öncelikleri arasında yer alıyor.
Vemco Group’u tanıyabilir miyiz? Faaliyet alanlarınızı ve uluslararası büyüme stratejinizi okurlarımız için anlatabilir misiniz?
Ercan Okur: Vemco Group, insan sayımı, perakende analitiği, müşteri yolculuğu analizi ve doluluk yönetimi çözümleri alanında uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir. 20 yılı aşkın süredir AVM’ler, perakende markaları ve farklı sektörlerdeki işletmelerin fiziksel alanlarda ziyaretçi davranışlarını anlamalarına yardımcı oluyoruz.
Çözümlerimiz; ziyaretçi trafiğinin ölçülmesinden demografik analizlere, dönüşüm oranlarından ısı haritalarına kadar geniş bir yelpazede veri sağlayarak müşterilerimizin vitrinden kasaya kadar olan yolculuğu analiz etmelerine olanak tanıyor. Bunun yanı sıra, alan kullanımını optimize etmeye ve sürdürülebilirlik hedeflerini desteklemeye yönelik doluluk yönetimi çözümleri de sunuyoruz.
Bugün dünyanın farklı bölgelerinde faaliyet gösteren perakende markalarına, AVM’lerine, kamu kurumlarına ve gayrimenkul işletmelerine hizmet veriyor; büyümemizi inovasyon, müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli iş ortaklıkları üzerine inşa ediyoruz.
AVM’ler ve perakende markaları bu tarz teknoloji ve altyapı yatırımlarında en sık hangi hataları yapıyor?
Ercan Okur: AVM’ler ve perakende markalarının yaptığı en yaygın hatalardan biri, teknoloji yatırımlarını değerlendirirken uzun vadeli değerden çok başlangıç maliyetine odaklanmalarıdır. Oysa bu tür yatırımlarda satın alma bedelinin yanı sıra uygulama kalitesi, müşteri desteği, mevzuat uyumluluğu ve gelecekteki ihtiyaçlara uyum sağlayabilme kabiliyeti de dikkate alınmalıdır.
Bir diğer önemli konu ise teknolojiyi tek seferlik bir satın alma olarak görmek. Bir analitik veya operasyonel platformun başarısı yalnızca teknolojinin kendisine değil, arkasındaki uzmanlık ve destek yapısına da bağlıdır.
Kurucumuz Anel Turkanović’in sıkça söylediği gibi, “Biz Vemco Group olarak genellikle müşterilerimizin ikinci tercihi oluyoruz.” Birçok kurum başlangıçta daha düşük maliyetli alternatifleri tercih ediyor, ancak zamanla müşteri desteği, KVKK uyumu ve değişen ihtiyaçlara cevap verebilme konularındaki eksikliklerle karşılaşınca doğru teknoloji partnerinin önemini daha net görüyor.
Türkiye ve Orta Doğu pazarlarını karşılaştırdığınızda, müşteri beklentileri ve teknoloji yatırımlarında nasıl farklılıklar görüyorsunuz? Önümüzdeki dönemde hangi trendlerin öne çıkmasını bekliyorsunuz?
Anel Turkanović: Müşteri trafiği ve dönüşüm oranı verileri tüm pazarlarda önemini korurken, özellikle Avrupa ve Orta Doğu’da iki önemli trend öne çıkıyor.
Bunlardan ilki sürdürülebilirlik ve operasyonel verimlilik. Kurumlar, enerji tüketimi, iklimlendirme, aydınlatma ve tesis operasyonlarını optimize etmek için doluluk yönetimi çözümlerinden yararlanıyor. ESG hedefleri ve sürdürülebilirlik odaklı yaklaşımlar bu çözümlere olan talebi artırıyor. Bu yaklaşımın önümüzdeki dönemde Türkiye’de de daha yaygın hale gelmesini bekliyoruz.
İkinci trend ise ziyaretçi sayısını takip etmenin artık tek başına yeterli görülmemesi. Yapay zeka destekli çözümlerin gelişmesiyle birlikte sektör, “kaç kişi geldi?” sorusundan “nasıl davrandı ve satın alma kararını ne etkiledi?” sorularına yöneliyor. Perakendeciler ve AVM’ler artık ziyaretçi davranışlarını daha derinlemesine analiz etmek istiyor.
Sektöre yön verecek kurumlar; müşteri davranışlarını, operasyonel verimliliği ve sürdürülebilirlik hedeflerini tek bir veri odaklı stratejide birleştirebilenler olacak.
