Erasta Antalya AVM Müdürü Kubilay Cem Kabacan, son üç yılda hayata geçirilen deneyim odaklı dönüşüm stratejilerini anlatarak; ziyaretçi deneyimini geliştiren uygulamalar, uluslararası ödüllü projeler ve açık hava konseptiyle Erasta Antalya’nın bölgenin öne çıkan yaşam merkezlerinden biri olma yolunda emin adımlarla ilerlediğini kaydetti.
2022’den bu yana Erasta Antalya’da görev yapıyorsunuz. Bu süreçte AVM’nin dönüşümünü nasıl özetlersiniz?
2022’den bu yana temel hedefimiz, AVM’mizi yalnızca bir alışveriş noktası olmaktan çıkarıp Antalya’nın güçlü açık hava yaşam merkezlerinden biri haline getirmek oldu. Günümüzde ziyaretçilerin açık havada vakit geçirebildiği, sosyalleşebildiği ve kendini daha iyi hissettiği alanlara yöneldiğini görüyoruz. Erasta Antalya olarak biz de doğal hava sirkülasyonu, geniş açık alanlar, güçlü peyzaj ve gün ışığıyla bütünleşen mimari sayesinde ziyaretçilerimize ferah ve konforlu bir deneyim sunuyoruz.
Son yıllarda elde ettiğiniz somut gelişmeler ve performans göstergeleri nelerdir?
Pandemi sonrası dönemde üç temel alana odaklandık: erişilebilirlik, ziyaretçi deneyimi ve ticari verimlilik. Tramvay hattının devreye girmesiyle birlikte AVM’ye ulaşımın kolaylaşması, ziyaretçi tabanımızın genişlemesinde önemli bir rol oynarken; AVM içerisindeki Bauhaus alanının bağımsız bir yapı algısını değiştirmek için yürüttüğümüz iletişim ve yönlendirme çalışmaları sayesinde ziyaretçi akışını daha dengeli hale getirdik. Bu adımlar hem ziyaretçi deneyimini hem de ticari verimliliği olumlu yönde destekledi.
Son üç yılda pazarlama yaklaşımımızı da tamamen deneyim odaklı büyüme modeli üzerine kurgulayarak; karavan, scooter ve motosiklet çekilişleri ile otel tatilleri gibi yüksek etki yaratan kampanyalar sayesinde Erasta Antalya’nın çekim alanını şehir geneline yaydık. Ayrıca anında kazan uygulamaları ve oyunlaştırılmış aktivitelerle alışveriş deneyimini daha eğlenceli hale getirerek, ziyaretçilerin hem ödül kazandığı hem de keyifli vakit geçirdiği bir yapı oluşturduk.
2025 yılında uluslararası ödül kazanan Pedalia projesi hakkında bilgi verir misiniz?
2025 yılı Erasta Antalya açısından uluslararası başarılarla öne çıkan bir yıl oldu. Uluslararası bisiklet yarışları kapsamında gerçekleştirdiğimiz Pedalia etkinliği yalnızca ziyaretçilerimizden değil, uluslararası iletişim ve pazarlama dünyasından da büyük ilgi gördü ve 3 Stevie Awards, 4 Hermes Creative Awards, 2 MarCom Awards olmak üzere toplamda 9 prestijli uluslararası ödüle layık görüldü. Bu başarı Erasta Antalya’nın yaratıcı, yenilikçi ve toplumsal fayda sağlayan projeleriyle de uluslararası platformlarda fark yaratan bir marka olduğunu ortaya koydu.
Ziyaretçi deneyimi ve yaşam merkezi yaklaşımınız nasıl bir dönüşüm yarattı?
Ziyaretçi deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alıyoruz ve açık hava konseptimizin sağladığı konforun yanı sıra ücretsiz çocuk oyun alanları, kimlik karşılığı scooter hizmeti ve powerbank uygulamasıyla ziyaretçilerimizin günlük yaşamını kolaylaştırıyoruz. Ayrıca evcil hayvan dostu yaklaşımımız ve sokak hayvanları için oluşturduğumuz mama-su istasyonlarıyla kapsayıcı bir yaşam alanı sunuyoruz. Tüm bu uygulamaların etkisiyle son üç yılda ziyaretçi trafiğimizde belirgin bir artış yaşadık.
Mimari, peyzaj ve görsel yatırımların performansa etkisi nasıl ölçülüyor?
Açık hava AVM’lerinde fiziksel deneyimin ziyaretçi davranışlarını doğrudan etkilediğine inanıyoruz. Bu doğrultuda peyzaj alanlarımızı geliştirdik, dekoratif aydınlatma uygulamalarını artırdık ve görsel algıyı güçlendiren yatırımlar yaptık.
Özellikle akşam saatlerinde oluşturduğumuz aydınlatma konseptleri, yeşil alanlar ve dinlenme noktaları sayesinde ziyaretçilerimizin AVM’de daha uzun süre vakit geçirmesini sağladık. Bu yatırımların ticari performansa da doğrudan katkı sunduğunu gözlemliyoruz.
Erasta Antalya’nın gelecek vizyonunu nasıl tanımlarsınız?
Erasta Antalya olarak vizyonumuz, şehrin en güçlü açık hava yaşam ve deneyim merkezi olmak. Pandemi dönemi sonrasından bu yana erişilebilirlik, ziyaretçi deneyimi, marka gücü ve sürdürülebilir büyüme alanlarında önemli adımlar attık ve somut sonuçlar elde ettik.
Önümüzdeki dönemde de açık hava konseptimizi daha da güçlendirerek ziyaretçilerimize gün ışığıyla bütünleşen, güçlü gastronomi ve etkinlik deneyimleri sunmayı sürdüreceğiz. Hedefimiz, Erasta Antalya’yı Türkiye’nin örnek gösterilen açık hava AVM projelerinden biri haline getirmek.
