Kanyon Yönetim Genel Müdürü İrem Yücel Kaymak, veri analitiği ve dijitalleşmeyi operasyonel bir araçtan ziyade ziyaretçi davranışlarını öngören stratejik bir rehber olarak nasıl konumlandırdıklarını Haziran sayımızda anlattı.
AVM yönetiminde veri analitiği ve dijitalleşme, karar alma süreçlerinizi nasıl şekillendiriyor? Kanyon özelinde ziyaretçi davranışlarını anlamaya yönelik hangi teknolojilerden faydalanıyorsunuz?
Veri analitiği ve dijitalleşme, bugün AVM yönetiminde yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan araçlar değil; ziyaretçiyi daha iyi anlamayı, ihtiyaçlarını öngörebilmeyi ve deneyimi sürekli geliştirmeyi mümkün kılan stratejik bir yapı haline geldi. Kanyon’da da karar alma süreçlerimizi şekillendirirken veriyi; fiziksel alan deneyimini daha güçlü, daha akıcı ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren önemli bir rehber olarak görüyoruz.
Ziyaretçi yoğunluğu, dolaşım alışkanlıkları, etkinlik katılımları ve dijital temas noktalarından elde ettiğimiz verileri analiz ederek misafirlerimizin beklenti ve davranışlarını daha yakından takip ediyoruz. Bu sayede yalnızca operasyonel süreçleri optimize etmekle kalmıyor; marka karmasından etkinlik kurgularına, ortak alan deneyiminden iletişim stratejilerine kadar birçok alanda daha doğru ve ziyaretçi odaklı kararlar alabiliyoruz.
Bu yaklaşımın en önemli adımlarından biri de yeni Kanyon mobil uygulamamız oldu. Güçlü UX altyapısı ve sadakat programı kurgusuyla tasarlanan uygulamamız; ziyaretçilerimize daha kişiselleştirilmiş içerikler, ilgi alanlarına göre şekillenen öneriler, etkinlik duyuruları, marka iş birlikleri ve Kanyon deneyimini kolaylaştıran servisler sunacak. Böylece fiziksel deneyimi dijital temas noktalarıyla destekleyen daha bütünsel bir ekosistem yaratmayı hedefliyoruz.
Önümüzdeki dönemde yapay zeka destekli veri analitiği ve kişiselleştirme teknolojilerini daha aktif kullanarak ziyaretçi davranışlarını çok daha hızlı analiz edebilen bir yapı üzerinde çalışıyoruz. Bu sayede ziyaretçilerimizin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını daha doğru anlayarak içerik, etkinlik ve iletişim deneyimini daha kişisel hale getirmeyi hedefliyoruz.
Bunun yanında yenilenen web sitemiz, daha dinamik bir yapıyla kurguladığımız e-bülten iletişimlerimiz ve dijital içerik platformlarımız sayesinde ziyaretçilerimizle Kanyon dışında da sürekli ve anlamlı bir bağ kurabiliyoruz. Dijital deneyimi yalnızca bilgilendirme amaçlı değil; ilham veren, keşif hissi yaratan ve etkileşimi artıran bir alan olarak ele alıyoruz.
Açık hava mimarimizin sağladığı fiziksel deneyimi dijitalle birleştiren hibrit etkinlikler de bu stratejinin önemli bir parçası. Teknoloji destekli deneyim alanları, interaktif etkinlikler ve veri odaklı iletişim yaklaşımımız sayesinde Kanyon’u yalnızca ziyaret edilen bir yer değil; yaşamın ritmine sürekli temas eden dinamik bir platform olarak geliştirmeye devam ediyoruz.
Dijitalleşme Kanyon’un “yaşam merkezi” kimliğini nasıl dönüştürüyor?
Dijitalleşmeyi Kanyon’da fiziksel deneyimin yerine geçen bir unsur olarak değil, onu tamamlayan ve derinleştiren bir katman olarak görüyoruz. Amacımız, Kanyon’un sunduğu yaşam deneyimini yalnızca mekanda değil, mekanın dışında da sürdürülebilir kılmak.
Bu noktada yeni Kanyon mobil uygulamamız, ziyaretçiyle kurduğumuz ilişkinin merkezinde yer alıyor. Kullanıcıların ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler, etkinlik önerileri, marka iş birlikleri ve sadakat deneyimi sunarak Kanyon’u daha erişilebilir ve daha kişisel bir hale getiriyoruz. Aynı zamanda ziyaretçinin fiziksel deneyimini kolaylaştıran servislerle, mekan içi yolculuğu da daha akıcı ve pratik bir yapıya dönüştürüyoruz.
Bu deneyimi bir adım ileri taşıyan önemli bir katman da Easy Mall entegrasyonu olacak. Easy Mall sayesinde ziyaretçilerimiz, Kanyon içindeki ürün ve hizmetlere çok daha hızlı ulaşabilecek; ihtiyaç duydukları ürünü kolayca seçerek vakit kaybetmeden satın alma veya erişim sürecini tamamlayabilecekler. Özellikle günlük hayatın hızlandığı anlarda Easy Mall, deneyimi sadeleştiren ve hızlandıran bir çözüm sunacak. Böylece Kanyon deneyimi yalnızca keşif değil, aynı zamanda hayatı kolaylaştıran akışkan bir yapıya dönüşüyor.
Kısacası dijitalleşme bizim için Kanyon’un kimliğini değiştiren değil; onu güçlendiren ve “her zaman yaşayan bir deneyim” haline getiren en önemli yapı taşlarından biri.
