Antalya Migros AVM’de yerli ziyaretçiler ile yabancı turistler arasında dengeli bir marka karması oluşturduklarını belirten AVM Müdürü Sibel Çelik, AVM’nin fiziksel mağazacılığın sosyal ve duygusal gücünü, dijital dünyanın hız ve teknolojisiyle harmanlayarak ziyaretçilerine çok yönlü bir yaşam merkezi deneyimi sunduğunu vurguladı.
Kuruluşunuzdan bu yana aradan geçen 25 yılda, hızla değişen tüketici beklentilerine rağmen sektördeki öncü konumunuzu nasıl koruyorsunuz?
Bunun en önemli nedenlerinden biri, ziyaretçilerimizle kurduğumuz güçlü ve sürdürülebilir bağdır. Antalya’nın ilk AVM’si olmanın verdiği sorumluluk ve marka mirası sayesinde, yıllar içerisinde ziyaretçilerimizin hayatında yalnızca bir alışveriş noktası değil; aynı zamanda sosyal yaşamın, buluşmaların ve anıların merkezi haline geldik. Bu durum, ziyaretçilerimizle aramızda nesilden nesle aktarılan özel bir duygusal bağ oluşmasını sağladı.
Değişen tüketici alışkanlıklarını ve sektördeki yenilikleri yakından takip ederek kendimizi sürekli geliştirmeye odaklandık. Ziyaretçilerimizin beklentilerini analiz ediyor, onların ihtiyaçlarına uygun marka karması, sosyal alanlar, etkinlikler ve dijital çözümler sunarak alışveriş deneyimini sürekli yeniliyoruz. Özellikle deneyim odaklı tüketim anlayışının ön plana çıktığı günümüzde, misafirlerimize yalnızca alışveriş yapabilecekleri bir alan değil; keyifli vakit geçirebilecekleri, sosyalleşebilecekleri ve kendilerini iyi hissedecekleri bir yaşam merkezi sunmayı hedefliyoruz.
Bunun yanında müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışımız, güçlü marka iş birliklerimiz ve yenilikçi yaklaşımımız da sektördeki lider konumumuzu destekleyen önemli unsurlar arasında yer alıyor. 25 yıldır değişmeyen temel yaklaşımımız ise; ziyaretçilerimizi dinlemek, onların beklentilerine hızlı şekilde adapte olmak ve Antalya ile birlikte büyümeye devam etmek.
Turizmin başkentinde yer alan bir AVM olarak, perakende ve yeme-içme markalarınızla yerli ziyaretçiler ile yabancı turist profili arasındaki dengeyi nasıl kuruyorsunuz?
Turizmin başkenti olarak öne çıkan Antalya’da faaliyet gösteren bir AVM olarak, hem yerli ziyaretçilerin hem de yabancı turistlerin beklentilerini doğru analiz ederek dengeli ve kapsayıcı bir yapı oluşturmaya büyük önem veriyoruz. Bu dengeyi sağlamamızdaki en önemli unsurlardan biri ise, farklı yaşam tarzlarına, ihtiyaçlara ve tüketim alışkanlıklarına hitap eden zengin marka karmamızdır. Moda, teknoloji, yaşam, eğlence ve yeme-içme alanlarında geniş bir marka çeşitliliği sunarak her yaştan ve her profilden ziyaretçiye hitap eden bir deneyim oluşturuyoruz.
Antalya yılın büyük bölümünde yoğun turist ağırlayan uluslararası bir destinasyon olduğu için, ziyaretçi profilimiz de oldukça dinamik ve çok kültürlü bir yapıya sahip. Biz de bu doğrultuda hem global markaları hem de yerel değerleri bir araya getirerek, yerli misafirlerimizin günlük ihtiyaçlarına cevap verirken, yabancı turistlerin beklentilerine de uygun bir alışveriş ve yaşam alanı sunuyoruz.
Bunun yanı sıra ziyaretçi deneyimini yalnızca alışverişle sınırlı görmüyor; sosyal etkinlikler, sezon kampanyaları ve aile odaklı yaşam alanlarıyla herkes için keyifli bir atmosfer sunmaya çalışıyoruz.
Antalya Migros AVM olarak fiziksel mağazacılığın dokunma ve deneyim gücünü, dijital dünyanın hızıyla nasıl birleştiriyorsunuz? Özellikle akıllı alışveriş deneyimi ve dijital müşteri sadakati konularında gelecek vizyonunuzdan bahseder misiniz?
Günümüzde tüketiciler yalnızca alışveriş yapmak değil; hızlı, kolay, kişiselleştirilmiş ve deneyim odaklı bir süreç yaşamak istiyor. Biz de Antalya Migros AVM olarak, fiziksel mağazacılığın sunduğu dokunma, deneyimleme ve sosyalleşme gücünü, dijital dünyanın sunduğu hız ve teknolojiyle birleştirerek ziyaretçilerimize daha bütüncül bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Özellikle mobil iletişim kanalları, dijital kampanyalar, online yönlendirmeler ve ziyaretçi odaklı teknolojik uygulamalar sayesinde alışveriş deneyimini daha erişilebilir ve konforlu hale getiriyoruz.
Gelecek vizyonumuzda ise teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, ziyaretçi memnuniyetini artıran önemli bir deneyim unsuru olarak görüyoruz. Veri odaklı analizler, dijital sadakat programları, akıllı yönlendirme sistemleri ve ziyaretçi deneyimini kolaylaştıracak yeni nesil uygulamalar üzerinde çalışıyoruz. Ancak tüm bunları yaparken, AVM’lerin en önemli değerinin insan ilişkileri, sosyal deneyim ve yaşam kültürü olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz.
Önümüzdeki dönemde de Antalya Migros AVM olarak, fiziksel deneyimin sıcaklığını dijital dünyanın yenilikçi çözümleriyle bir araya getirerek ziyaretçilerimize hem teknolojik hem de duygusal anlamda güçlü bir deneyim sunmaya devam edeceğiz.
