Ziyaretçi deneyimini odağına alan ve dijitalleşmeyle desteklenen bütüncül bir yönetim anlayışı benimseyen Prime Development, yeni projesi PrimeParam ile Türkiye’de bir ilke imza atıyor. PrimeParam, dijital kampanya ve dijital entegrasyonları AVM yönetiminin temel standartlarından biri haline getirmeyi amaçlıyor.
Prime Development Türkiye’de yürüttüğü AVM yönetim modelini nasıl tanımlarsınız?
Prime Development – Am Alpha / Head of Retail Asset Management Sibel Taş: Prime Development olarak Türkiye’de benimsediğimiz AVM yönetim modeli, klasik operasyon anlayışının ötesine geçen, ziyaretçi deneyimini merkeze alan ve dijitalleşmeyle güçlenen bütüncül bir yapı üzerine kurulu. AVM’leri yalnızca kiralanan alanlar olarak değil, insanların vakit geçirmekten keyif aldığı, tekrar gelmek istediği ve deneyim yaşadığı mekânlar olarak konumlandırıyoruz. Global deneyimimizi yerel dinamiklerle birleştirirken, teknolojiyi stratejik bir kaldıraç olarak konumlandırıyoruz. Bu yaklaşım hem operasyonel verimlilik hem de ziyaretçiyle kurulan bağ açısından bizi 26 • AVM sektörde farklılaştırıyor. PrimeParam gibi projeler de bu vizyonun doğal bir sonucu olarak ortaya çıktı.
Perakende trendleri ve dijitalleşme ışığında müşteri çekim stratejilerinizi nasıl güncelliyorsunuz?
Bugün AVM ziyaretçileri yalnızca alışveriş yapmak değil; hızlı, kolay ve anlamlı bir deneyim yaşamak istiyor. Bu nedenle müşteri çekim stratejilerimizi klasik kampanya ve indirim kurgularının ötesine taşıyoruz. Dijitalleşme sayesinde kampanya, avantaj ve ödeme süreçlerini daha entegre, daha erişilebilir ve ziyaretçi dostu hale getiriyoruz. Fiziksel deneyimi dijital çözümlerle destekleyen bu yaklaşım, ziyaretçinin AVM ile olan temasını güçlendiriyor. PrimeParam, bu dönüşümün sahadaki en güçlü örneklerinden biri.
PrimeParam dijital cüzdan uygulaması nedir ve bu projeyi hayata geçirmenizdeki ana hedefler nelerdi?
PrimeParam, Türkiye’de ilk kez AVM, Param ve dijital cüzdan altyapısını tek bir kampanya modülünde bir araya getiren yenilikçi bir projedir. Bu uygulama bir CRM ya da klasik bir sadakat sistemi değil; kampanya, ödeme ve dijital deneyimi tek bir yapı altında buluşturan entegre bir ekosistemdir. PrimeParam, masa başında geliştirilen bir fikirden çok, uzun bir saha gözlemi, yoğun bir operasyonel çalışma ve güçlü iş birlikleri ve müşteri iç görüleri sonucunda hayata geçti. Ana hedefimiz; AVM’lerde yıllardır uygulanan kampanya modellerini dijitalleştirerek daha akıllı, daha hızlı ve daha kullanıcı dostu bir deneyim sunmak ve mağaza cirolarını arttırmaktı.
2025 yılı sizin için nasıl geçti, 2026 hedefleriniz neler?
2025 yılı, bir yandan ödüllü projelerle operasyonumuzu başarılı bir şekilde sürdürürken diğer yandan da yenilikçi projeler için hazırlık, geliştirme ve altyapı kurma yılı oldu. Değişen perakende dinamiklerini yakından takip ettiğimiz, organizasyonel olarak güçlendiğimiz ve uzun vadeli stratejik adımlar attığımız bir yılı geride bıraktık. PrimeParam gibi Türkiye’de ilk olan bir projeyi hayata geçirmek; ciddi bir planlama, test süreci ve koordinasyon gerektirdi bunun yanı sıra operasyonel verimlilikten ziyaretçi deneyimine kadar pek çok alanda yapısal iyileştirmeler gerçekleştirdik. Bu süreçleri başarıyla tamamladık. 2026 yılında ise odağımız, AVM’leri daha esnek, daha deneyim odaklı ve sürdürülebilir yapılar haline getirmek. Teknolojiyi odağımıza alarak, pazarlama ve operasyonu birlikte ele alan bir yaklaşımla hem yatırımcı hem de ziyaretçi tarafında değer yaratan bir yönetim anlayışını daha da ileri taşımak istiyoruz. PrimeParam ile dijital kampanya ve dijital entegrasyonlarını AVM yönetiminin yeni standartlarından biri haline getirmeyi hedefliyoruz.
PrimeParam kullanıcılarına ne gibi avantajlar sunuyor?
PrimeParam kullanıcıları, AVM içerisindeki kampanyalara tek bir QR üzerinden kolayca katılabiliyor, avantaj ve ödüllerden anında faydalanabiliyor. Fiziksel kuponlar, kartlar ya da karmaşık süreçler ortadan kalkıyor. Harcama, kampanya ve avantajların tek bir sistemde toplanması, ziyaretçi için zahmetsiz, hızlı ve daha kazançlı bir AVM deneyimi anlamına geliyor.
PrimeParam’in AVM operasyonlarına entegrasyonu nasıl sağlandı?
PrimeParam, AVM kampanya modülünü basitleştirmek ve güçlendirmek için tasarlandı. Mevcut operasyonel süreçlere entegre olacak şekilde kurgulandı ve sahada test edilerek devreye alındı. Bugün kampanya yönetimi, ziyaretçi etkileşimi ve ödeme altyapısı tek bir dijital sistem üzerinden yönetilebiliyor. Bu da AVM yönetimleri için operasyonel kolaylık sağlarken, ziyaretçiyle daha güçlü ve sürdürülebilir bir ilişki kurulmasına imkân tanıyor.
