Temmuz sayımızda bir araya geldiğimiz H&M Türkiye Satış Müdürü Ricardo Valente Da Conceicao ile insan odaklı liderlik anlayışını, başarılı kariyer yolculuğunu, markanın global vizyonunu, H&M’in DNA’sının ayrılmaz bir parçası olan sürdürülebilirlik çalışmalarını ve gelecek hedeflerini konuştuk.
Kariyeriniz boyunca sizi en çok etkileyen ve H&M Türkiye Satış Müdürü olmanızı sağlayan deneyimler nelerdi? Bu yolculukta sizi motive eden unsurlar ne oldu?
Kariyerim boyunca beni en çok etkileyen deneyimler hep insanlarla ilgili oldu. Birlikte çalıştığım kişilerin gelişimini görmek, onların liderlik rollerine adım atmalarına tanıklık etmek bana her zaman ilham verdi. Bu süreç, bana yetenekleri desteklemenin ve güven veren bir ekip kültürü oluşturmanın ne kadar değerli olduğunu gösterdi. Bu yaklaşımın en somut örneklerinden birini, önceki görev aldığım pazarda deneyimledim. Yalnızca üç ay içinde yıllık satış hedefimize ulaşmamız gerekiyordu. Nelson Mandela’nın “Yapılana kadar her şey imkânsız görünür” sözünden ilham alarak ekipçe odaklandık ve pazar tarihinin en güçlü dört aylık performansını gerçekleştirdik. Dolayısıyla, insan odaklı liderlik anlayışıyla ortak hedeflere ulaşma yaklaşımı, H&M Türkiye Satış Müdürü olma yolculuğumdaki en büyük motivasyon kaynağım oldu.
Türkiye pazarı her zaman dinamik ve zorlu bir alan. H&M olarak önümüzdeki dönemde hangi hedeflere odaklanmayı planlıyorsunuz? Bu hedeflere ulaşmak için nasıl bir yol haritası çiziyorsunuz?
H&M olarak modanın dönüştürücü gücüne inanıyor; onu daha kapsayıcı, erişilebilir, sürdürülebilir ve ilham verici hale getirmek için sınırları sürekli zorluyoruz. Türkiye, moda trendlerini yakından takip eden ve dijitalleşme oranı yüksek bir pazar. Bu doğrultuda, global vizyonumuzla uyumlu şekilde stratejik önceliğimiz; farklı ihtiyaçlara hitap eden kapsayıcı koleksiyonlar sunmak ve tasarımı herkes için ulaşılabilir kılmak. Aynı zamanda müşteri beklentilerini daha iyi anlamaya devam ederek çok kanallı deneyimi geliştirmeyi ve operasyonel çevikliği artırmayı hedefliyoruz. En iyi tasarımı en iyi fiyata sunma yaklaşımımızla, mağazalarımızdan çevrim içi platformlarımıza kadar tüm kanallarda en iyi müşteri deneyimini sağlamaya kararlıyız.
Müşteri deneyimini geliştirmek ve sürdürülebilirlik gibi konular günümüz perakendeciliğinde çok önemli. H&M Türkiye’de bu alanlarda ne tür yenilikler ve projeler göreceğiz?
Sürdürülebilirlik, H&M’in DNA’sının ayrılmaz bir parçası. Türkiye operasyonlarımızda da bu yaklaşımı tüm süreçlerimize entegre ediyor, müşteri deneyimini geliştirirken sürdürülebilirliği merkeze alıyoruz. Amacımız yalnızca çevresel etkileri azaltmak değil; aynı zamanda ilham veren, sorumlu ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak. Üretimde geri dönüştürülmüş ve sürdürülebilir materyal kullanımını artırıyor, koleksiyonlarımızı döngüsel iş modelleriyle geliştiriyoruz. Türkiye’deki tedarikçilerimizle yenilenebilir enerji projeleri yürütüyor, mağazalarımızda kaynak verimliliğine odaklanıyoruz. Tüm bu çalışmaları, 2030’a kadar materyallerimizin %100’ünü geri dönüştürülmüş veya sürdürülebilir kaynaklardan elde etme hedefiyle şekillendiriyoruz. 2010’dan bu yana sunduğumuz Conscious Koleksiyonu, organik pamuk, geri dönüştürülmüş polyester ve TENCEL™ lyocell gibi materyallerle müşterilerimize daha sürdürülebilir moda seçenekleri sunma yolunda önemli adımlarımızdan biri. Ayrıca karbon emisyonlarını azaltmak, yenilenebilir enerjiyi yaygınlaştırmak ve su gibi doğal kaynakları korumak için hem globalde hem de Türkiye’de somut adımlar atmaya devam edeceğiz.
