Müşteri memnuniyetini merkeze alarak can ve mal güvenliğini her zaman ilk sırada tuttuklarını ifade eden İscom Grup Genel Müdür Yardımcısı Abdurrahman Taşcar, ‘değişmeyen tek şey değişimdir’ anlayışıyla yenilikçi projelerle hizmet kalitelerini artırmaya devam ettiklerini vurguladı.
İscom Grup olarak sektördeki değişen ihtiyaçlara nasıl adapte oluyorsunuz ve bu değişimler doğrultusunda hizmetlerinizi nasıl geliştiriyorsunuz?
İscom Grup bünyesindeki İscom Prosec Özel Güvenlik ve İscom Services Temizlik birimleri sektörün dinamiklerine uygun olarak hızlı ve etkin çözümler sunmaktadır. ‘Değişmeyen tek şey değişimdir’ anlayışıyla sürekli gelişimi hedef alarak yenilikçi projelerle hizmet kalitemizi artırıyoruz. Modern teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak hizmet sunduğumuz kurumların gelişimine katkı sağlıyor ve değişen taleplere hızla uyum sağlıyoruz. Dönemsel planlamalar doğrultusunda sahada oluşabilecek değişimlere hızlıca adapte oluyor, iş takibi ve anlık sonuç odaklı çözümlerle sürekli iletişim içinde kalarak müşterilerimizin ihtiyaçlarına yanıt veriyoruz.
Hizmet çeşitliliğiniz oldukça geniş. Bu hizmetlerin entegrasyonunu sağlamak ve her birinde yüksek kalite standartlarını korumak adına nasıl bir yönetim modeli uyguluyorsunuz?
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için profesyonel ekiplerle çalışıyoruz. AVM, hastane, fabrika, iş merkezi gibi toplu yaşam alanlarında sektör bazlı ihtiyaç analizi yaparak özel planlamalar oluşturuyoruz. Kurumsal kimliğimizden ödün vermeden hizmet verdiğimiz alanlarda beklentilere uygun çözümler üretiyoruz.
Kurulduğumuz günden bu yana organizasyonların ana faaliyetlerini kesintisiz sürdürebilmeleri ve kaliteli yaşam ve çalışma ortamlarının sağlanması için geniş tabanlı ekonomik ve yüksek standartlı hizmetler sunuyoruz. Aldığımız olumlu geri bildirimler hizmet kalitemizi daha da geliştirmemiz ve sektördeki yükselişimizi sürdürmemiz için önemli bir motivasyon kaynağıdır.
2024 yılı, İscom Grup için nasıl bir yıl oldu? Bu yıl elde ettiğiniz önemli başarı ve deneyimler ışığında, 2025 yılı için belirlediğiniz hedefler ve planlar nelerdir?
2024 yılı hedeflerimizi başarıyla gerçekleştirdiğimiz ve birçok yeni projeye imza attığımız verimli bir yıl oldu. Ekonomik açıdan ülkede yaşanan zorlu süreçlere rağmen müşterilerimize sunduğumuz yüksek kaliteli hizmetler ve ekiplerimizin özverili çalışmaları sayesinde önemli bir ivme kazandık. Kalite deneyimlerimizi yerel operasyon gücümüzle birleştirerek sektöre öncülük ediyoruz.
2025 yılına dair hedeflerimiz arasında hizmet verdiğimiz alanları genişleterek daha fazla müşteriye ulaşmak ve sektördeki ilerleyişimizi sürdürmek var. Ankara ofisimizin açılışı ile hizmet ağımızı büyütmeyi eğitim kurumumuzun desteği ile personel kalitemizi artırmayı ve müşteri memnuniyetini daha da üst seviyelere çıkarmayı planlıyoruz.
