Kasım sayımızda ağırladığımız Avansas Genel Müdürü Ahmet Güleç, 2024 yılının ilk yarısındaki iş yeri alışveriş trendlerini analiz ederek müşteri memnuniyetini artırmayı ve stratejik karar alma süreçlerini geliştirmeyi vurgularken, hızlı teslimat ve yenilikçi çözümlerle iş yerlerinin alışveriş deneyimini daha verimli hale getirmeyi amaçladıklarını okurlarımızla paylaştı.
Avansas’ın sektöründeki yerini, hizmetlerini, ürünlerini, çözümlerini ve büyüme vizyonunu anlatır mısınız?
Avansas, Türkiye’nin online iş yeri alışveriş yeri olarak sektörün öncüsü olmuş 15 yaşında bir şirket. 2009 yılında 18 çalışan ve 300 çeşit ürünle başladığımız bu yolculukta, bugün 600’ü aşkın çalışanımız ve 4 binden fazla ürün çeşidimizle 1 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyoruz. İş yerlerinin her türlü ihtiyacını karşılamak üzere geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz; kırtasiye, temizlik malzemeleri, gıda, mobilya gibi çeşitli kategorilerde kaliteli ve uygun fiyatlı ürünler sunarak iş süreçlerini daha verimli hale getiriyoruz.
AvansasPro gibi özel hizmetlerimizle, büyük ölçekli şirketlerin stok yönetimi, bütçe kontrolü ve satın alma süreçlerini optimize etmelerini sağlıyoruz. Aynı zamanda Private Label (PL) ürünlerimizle yüksek kaliteyi uygun fiyatla buluşturuyor ve doğrudan üreticiden müşterilerimize teslim ederek maliyet avantajı yaratıyoruz. Büyüme vizyonumuz kapsamında, hem ürün yelpazemizi sektörel derinleşmeyle genişletmeye hem de dijitalleşmeye yatırım yaparak iş yerlerinin alışveriş deneyimini daha hızlı, kolay ve ekonomik hale getirmeyi amaçlıyoruz.
Sipariş teslim sürecindeki geliştirmelerin, müşteri memnuniyeti ve tekrar alışveriş oranları üzerindeki etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Sipariş teslim sürelerindeki geliştirmeler, müşteri memnuniyetini ve tekrar alışveriş oranlarını önemli ölçüde artırdı. Teslimat sürelerimizi bir iş gününe kadar indirdiğimiz şehirlerde, müşterilerimizin geri dönüşleri oldukça olumlu oldu. Müşterilerimiz, siparişlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde kendilerine ulaşmasından memnuniyet duyuyor ve bu durum doğal olarak tekrar alışveriş oranlarını artırıyor. Hızlı teslimatın yanı sıra, dijital platformlarımızda sipariş takibini ve raporlamayı kolaylaştıran geliştirmeler de müşteri deneyimini daha da iyileştirdi. Bu süreçte, müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirdik. Teslimat süreci iyileştirmeleri, müşterilerimizin Avansas’a duyduğu güveni pekiştirdi ve sadık müşteri tabanın daha da genişlemesine katkı sağladı.
Avansas, 2024 yılı ilk 6 ay iş yeri alışveriş trendleriyle ilgili elde ettiği verileri, şirket operasyonları ve iş yapış biçimlerini geliştirmek için nasıl kullanıyor? Bu verilerin, stratejik karar alma süreçlerine etkisi nedir?
2024 yılının ilk 6 ayındaki iş yeri alışveriş trendlerinden elde ettiğimiz veriler, stratejik karar alma süreçlerimizde büyük bir rol oynuyor. Müşterilerimizin hangi ürünleri ne zaman ve hangi sıklıkla sipariş ettiğine dair veriler, stok yönetimi ve tedarik zinciri süreçlerimizi optimize etmemize yardımcı oluyor. Bu veriler doğrultusunda, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için lojistik operasyonlarımızı iyileştiriyor ve teslimat sürelerimizi kısaltıyoruz.
