Hande Concept Event, düzenlediği etkinliklerle AVM’lerin yaşam merkezine dönüşme serüveninde büyük bir rol oynuyor. Marka kimliği ve hizmetlerinde değişime gittiklerini aktaran Hande Concept Event Kurucusu Hande Akagündüz ile bir araya geldiğimiz Temmuz sayımızda müşteri odaklı çalışmalar hayata geçirdiklerinin altını çizen Akagündüz, başarılarının en büyük örneğinin katma değer sağladıkları mekanlardan tekrar talep gelmesi olduğunu ifade ediyor.
Hande Concept Event olarak bünyenizde ve verdiğiniz hizmetlerde büyük bir değişikliğe gittiniz. Öncelikle bu değişiminiz hakkında bilgi verir misiniz?
Çözüm odaklı hizmetler sunan bir markayız. Kazandırmaya odaklı olduğumuz ve misafir sayısının artmasını sağladığımız için sunduğumuz hizmetlerin yanı sıra AVM’lerden farklı doğrultuda teklifler gelmeye başladı. Çalışmalarımızda vermiş olduğumuz güven, bize gelen tekliflerin artmasını sağladı. Biz de ekip olarak bu yönde çalışmalar yapmaya başladık.
Bir markanın bu denli büyük bir değişime gitmesi epey zordur. Hande Concept Event olarak bu süreci çok güzel yürüttüğünüzü görmekteyiz. Bu yenilenmeye gitmenizdeki etkenler nelerdir?
Hande Concept Event olarak yenilenen dünyanın getirmiş olduğu değişimlere ayak uyduran event’ler yapıyoruz. AVM’lerin sadece alışveriş yapılan yer olmasının haricinde yaşam merkezine dönüşmesini destekliyoruz. Bu değişimdeki başarımızın altında yatan en önemli etkenlerden biri ise değişimlere gösterilen güçlü reflekslerimiz.
Bünyenizde yaptığınız değişiklikler sonucu müşterilerinize verdiğiniz hizmetleriniz neler olacak, onlara sağladığınız hizmetlerde sağlayacağınız avantajlardan söz eder misiniz?
Bizler çalıştığımız tüm AVM ve işletmelerin ihtiyaçlarını belirlerken analizlerimizi büyük bir titizlikle yapıyoruz. Müşteri odaklı bir yaklaşımımız olduğu için AVM’lerin ihtiyaçlarına yönelik projeler hazırlıyor ve kendilerine çözüm odaklı projeler sunuyoruz. Böylelikle en temel odak noktamız olan müşteri memnuniyetini sağlarken, katma değer sağlayan event’ler hazırlıyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?
Bizler daima müşteri odaklı çalışmalar yapmaktayız ve müşteri sadakatine inanıyoruz. İş yaptığımız AVM’lerin bizi aramaları, etkinliklerimize devam etmek istemleri bizi gururlandırıyor. Başarılarımızın en büyük örneği, katma değer sağladığımız mekanlardan bizlere tekrar talep gelmesidir. Bu da Hande Concept Event başarısının bir kanıtıdır. Tüm çalıştığımız kurumlara teşekkür ederiz.
