Kalite, performans ve dayanıklılığın uzun vadeli kullanım açısından önemine dikkat çeken Miele Türkiye Satış Direktörü Hakan Kılıç; fiziksel mağazaların ürün deneyimindeki rolünü, dijital kanallarla mağaza deneyiminin bütünleşmesini ve Miele Türkiye’nin perakende yaklaşımını anlattı.
Perakende sektörü için yılın en hareketli dönemlerinden biri olan Black Friday, tüketicilerin satın alma davranışları hakkında bize ne söylüyor? Miele açısından nasıl bir anlam taşıyor?
Black Friday ve Kasım ayı indirimleri, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve bütçelerini yeniden değerlendirdiği önemli bir dönem. Tabii bu dönemi sadece satışların hızlandığı bir zaman dilimi olarak görmemek gerekiyor. Tüketicilerin hangi ürünleri araştırdığı, satın alma kararını neye göre verdiği ve markalardan ne beklediği de bu dönemde daha görünür hale geliyor.
Miele olarak bizim için esas olan, tüketicilerin ürünlerimizi değerlendirirken kalite, performans, dayanıklılık ve kullanım ihtiyaçlarını birlikte ele alabilmesi. Black Friday dönemini de bu çerçevede değerlendiriyoruz.
Tüketiciler indirim dönemlerinde cazip fiyatların yanı sıra gerçek bir fırsat arıyor. Bir ürünün sunduğu uzun vadeli değer bu değerlendirmede nasıl bir rol oynuyor?
Bir ürünü değerlendirirken ilk satın alma fiyatının yanında kullanım süresini, performansını, dayanıklılığını ve kullanım boyunca sunduğu faydayı da dikkate almak gerekiyor. Özellikle uzun yıllar kullanılmak üzere alınan ev aletlerinde bu unsurlar, kararın bütününü anlamak açısından önemli.
Miele olarak kalite ve dayanıklılığı ürün geliştirme yaklaşımımızın temel unsurları arasında görüyoruz. Ürünlerimizi uzun süreli kullanıma karşılık gelen dayanıklılık testlerinden geçiriyoruz. Bizim için önemli olan, ürünün hem satın alındığı andaki beklentileri karşılaması hem de kullanım süreci boyunca performansını ve işlevselliğini desteklemesi. Dolayısıyla tüketicilerin karar verirken ihtiyaçlarını, ürün özelliklerini ve uzun vadeli kullanım beklentilerini birlikte değerlendirmesini değerli buluyoruz.
Tüketiciler bir ürünü satın almadan önce giderek daha fazla araştırma yapıyor ve farklı kanallardan bilgi topluyor. Fiziksel mağazaların bu süreçteki rolü nasıl değişiyor?
Dijital kanallar tüketicilere ürünleri araştırma ve karşılaştırma kolaylığı sunuyor. Fiziksel mağazalar ise ürünleri yakından inceleme, özelliklerini deneyimleme ve ihtiyaçlara uygun seçenekleri değerlendirme noktasında önemini koruyor. Bu iki kanalın birbirinin alternatifi olmaktan çok, satın alma yolculuğunun farklı aşamalarını desteklediğini düşünüyoruz.
Miele mağazalarında ürünleri tanıtmanın yanı sıra kullanım özelliklerinin uygulamalı olarak keşfedilmesine de alan açıyoruz. Ürün demoları, atölyeler, ustalık sınıfları ve gastronomi etkinlikleri bu yaklaşımımızın parçaları arasında yer alıyor. Özellikle teknik özelliklerin günlük yaşama nasıl yansıdığını deneyimleyebilmek, tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun ürünleri değerlendirmesini kolaylaştırıyor.
Online kanalların erişim imkanını mağazaların sunduğu deneyimle birlikte ele alıyor; tüketicilerimizi hangi kanalda karşılaşırlarsa karşılaşsınlar tutarlı bir marka ve hizmet anlayışıyla buluşturuyoruz.
Miele Türkiye’nin perakende yaklaşımında önümüzdeki dönemde hangi başlıklar öne çıkacak?
Kendi mağazalarımızı, iş ortaklarımızın satış noktalarını, e-ticareti ve proje satışlarını birbirini tamamlayan kanallar olarak ele alıyoruz. Önceliğimiz, tüketicilerin ürünlerimizi daha yakından tanıyabilecekleri ve ihtiyaçlarına uygun çözümleri değerlendirebilecekleri temas noktalarını güçlendirmek. Mağaza deneyimini ürün demoları, atölyeler ve farklı buluşmalarla zenginleştirme konusuna ağırlık veriyoruz.
