Sporun birleştirici gücüyle iyi yaşamı herkes için ulaşılabilir kılmak amacıyla faaliyet gösteren Decathlon, online mağazasını müşterilerinin ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda baştan sona yeniledi.
Global spor markası Decathlon, Türkiye’deki çevrimiçi mağazasını müşterilerinin ihtiyacını anlayan, kararını kolaylaştıran ve Decathlon ekosistemiyle bağını güçlendiren bir deneyim alanına dönüştürmek amacıyla dijital kanallardaki hizmet standardını bir üst seviyeye taşıdı. Yenilenen web sitesi ile sporseverler, ihtiyaç duydukları ürünü daha kolay keşfediyor; alışverişin her aşamasında hızı, kullanım kolaylığını, şeffaflığı ve güveni birlikte deneyimliyor.
Bu dönüşümü, sporseverlerin favori platformu olma hedefi ve müşteri memnuniyetini sürekli geliştiren “Memnun & Memnun” kültürünün dijital alandaki karşılığı olarak konumlandıran şirketten yapılan açıklamaya göre yenilemenin odağında, sporseverlerin Decathlon ile ilk dijital temasından alışveriş sonrasındaki desteğe kadar uzanan bütüncül bir yolculuk bulunuyor.
Alışveriş Yolculuğu Baştan Sona Yeniden Tasarlandı
Yenilenen web sitesinde yoğun kullanım anlarında da akıcı bir alışveriş deneyiminin korunması, ürün seçimini kolaylaştıran zenginleştirilmiş içerikler ve her müşterinin ihtiyacına göre kişiselleştirilerek sunulan fırsatlar öne çıkıyor. Ayrıca; ürün, kategori ve sepet adımlarındaki stok bilgilerinin eş zamanlı çalışması sayesinde ödeme, teslimat, sipariş takibi ve iade adımlarının da daha sade ve kolay yönetilebilir hale getirildiği dikkat çekiyor.
“Müşteri geri bildirimlerine odaklandık”
Konuyla ilgili açıklamada bulunan Decathlon Türkiye Dijitalden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Egemen Onan, “Decathlon olarak her seviyeden sporsevere hitap eden portföyümüzde Tribord, Quechua, Domyos, Btwin, Kuikma, Inesis, Kipsta, Rockrider ve Caperlan gibi kategori uzmanı markalarımızın yanı sıra Simond, Van Rysel, Kiprun ve Solognac gibi ileri seviye performans markalarımız da yer alıyor. Decathlon Pazaryeri ile beraber daha da genişleyen ürün gamımız ve global markalarımızla da zengin bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Online mağazamızı yenileme kararımızı verirken, 80’den fazla kategoriyi kapsayan bu geniş ürün dünyasını daha güçlü bir dijital deneyim aracılığıyla kullanıcılarımızla buluşturmak amacıyla yola çıktık. Yol haritamızı belirlerken ilk odaklandığımız konu müşteri geri bildirim havuzumuzu doğru analiz etmekti. Kullanıcılarımızın daha önce hangi uygulamalarda ve aşamalarda aksaklık yaşadığını sorduğumuzda onlardan gelen önerileri ve geri bildirimleri dikkatlice inceledik. Bir sporseverin ihtiyacını belirlediği andan ürününü teslim aldığı ve gerektiğinde destek aldığı ana kadar akıcı ve yeni nesil bir alışveriş deneyimi tasarladık. Hizmet kalitesini her temas noktasında istikrarlı biçimde yükseltmek ve bu kaliteyi Decathlon deneyimiyle özdeşleştirmek için kullanıcı geri bildirimlerini dikkatle dinlemeye önümüzdeki süreçte de devam edeceğiz” dedi.
