Starbucks, mağazalarındaki servis kalitesini yükseltmek ve müşterilerle daha güçlü bir bağ kurmak amacıyla kapsamlı bir teşvik programını hayata geçiriyor. Temmuz ayında başlayacak programla hızlı ve güler yüzle çalışan baristalar hedefleri tutturmaları halinde yıllık 1.200 dolara kadar ek gelir elde edebilecek.
ABD’li kahve zinciri Starbucks, mağaza içi müşteri deneyimini güçlendirmek amacıyla çalışanlara yönelik yeni bir teşvik programını devreye alıyor. Şirket bu modelle özellikle müşteriyle kurulan iletişimi ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
2024 yılında göreve gelen CEO Brian Niccol’un öncülüğünde başlatılan “sıcak karşılama” stratejisi kapsamında; baristalar ve vardiya sorumluları, mağazalarının satış, operasyon ve müşteri memnuniyeti hedeflerini tutturması halinde çeyrek başına 300 dolara kadar, yıllık ise toplamda 1.200 dolara varan bonus alabilecek.
“Kredi kartı ile bahşiş” seçeneğini devreye alıyor
Temmuz ayında devreye girecek olan ve ilk ödemeleri sonbaharda baristaların hesaplarına yatacak bu prim sisteminin yanı sıra, çalışanların finansal esnekliğini artırmak için maaşlar artık iki haftada bir yerine her hafta ödenecek.
Şirket ayrıca, mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerde ve kasada yapılan ödemelerde “kredi kartı ile bahşiş” seçeneğini devreye alıyor. Bu yeni dijital bahşişler ve bonuslar sayesinde çalışanların toplam kazancının yüzde 5 ile yüzde 8 oranında artması öngörülüyor.
