Decathlon bir sene önce hayata geçirdiği Decathlon Member programıyla, üyelerine alışveriş yaptıkça, sporla buluştukça ve deneyimlerini paylaştıkça kazandırdığı milyonlarca puan sayesinde; etkinliklere öncelikli katılım, özel kampanya ve indirimler, fişsiz ürün değişimi gibi ayrıcalıklar sunarak sporun hayatın merkezinde yer aldığı bir topluluk oluşturdu.
Global spor markası Decathlon, geçtiğimiz yıl başlattığı Decathlon Member programının birinci yılını geride bıraktı. Ücretsiz üyelikle başlayan bu yolculuk, müşterilerin alışveriş yaptıkça, spor yaptıkça ve deneyimlerini paylaştıkça kazandığı puanlarla kısa sürede geniş bir kitleye ulaştı. Program sayesinde bir yıl içerisinde müşteriler 12 milyar puan topladı. Üyeler, spor yaptıklarında otomatik olarak kazandıkları puanlarla 122 bin kez sporla buluştu ve sadece bu deneyimlerinden 61 milyon puan elde etti. Akıllı saatlerini veya anlaşmalı spor uygulamalarını Decathlon hesaplarıyla eşleştiren üyeler, düzenli olarak spor yaparak her hafta ekstra puan kazanma fırsatı buldu.
Program, alışverişin yanı sıra kullanıcı deneyimini de ön plana çıkardı. Üyeler, satın aldıkları ürünleri değerlendirdiklerinde 250 puan, mağaza veya alışveriş deneyimleriyle ilgili geri bildirim verdiklerinde ise 500 puan kazandılar. Bu sayede bir yıl içerisinde ürün yorumları için 26 milyon puan dağıtıldı. Tüm bu geri bildirimler, Decathlon’un müşteri deneyimini geliştirmesine ve yaşam döngüsünü iyileştirmesine önemli katkı sağladı.
İkinci el ürünlerde iki kat puan kazandıran sistem sayesinde 14.742 ürüne ikinci bir şans verildi ve yeni kullanıcılarla buluşturuldu. Ayrıca, Decathlon Member üyeleri yalnızca puan kazanmakla kalmadı; sürpriz organizasyonlara öncelikli katılım, özel kampanya ve indirimler, fişsiz ürün değişimi gibi birçok ayrıcalıktan da faydalandı.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Decathlon Türkiye CMO’su Öykü Pamuk Dolanbay, “Decathlon Member, sadece bir üyelik programı değil; sporu bir yaşam biçimi haline getirmek isteyen herkes için kişisel bir yol arkadaşı. İlk yılımızda üyelerimizin milyonlarca kez sporla buluştuğunu, ikinci şans hizmetimizle ürünlerini yeni kullanıcılarla buluşturduğunu ve geri bildirimleriyle bizi daha da ileriye taşıdığını görmekten mutluluk duyuyoruz. Önümüzdeki dönemde de sporun herkes için ulaşılabilir ve sürdürülebilir olması için çalışmalarımıza devam edeceğiz.” dedi.
