Yapay zekânın müşteri deneyimini dönüştüreceği fikriyle yola çıkan AssistFlow. ai, bugün Türkçe dil desteği güçlü, çok kanallı çözümleriyle binlerce işletmeye hizmet veriyor. Türkiye’nin ilk AI destekli hologram müşteri temsilcisi gibi yeniliklerle sektörde dikkat çeken markanın geldiği noktayı ve gelecek hedeflerini, AssistFlow.ai Kurucu & CEO’su Özgür Armağan Amil ile konuştuk.
AssistFlow.ai’nin kuruluşundan bu yana geçen sürede nasıl bir yol kat ettiniz ve şirket olarak en çok gurur duyduğunuz başarılar neler?
AssistFlow.ai, yapay zekânın müşteri deneyimini dönüştüreceği fikriyle doğdu. Kurulduğumuz günden bu yana, özellikle eticaret ve perakende sektörleri için Türkçe dil desteği yüksek, çok kanallı müşteri hizmetleri çözümleri geliştirdik. Web chat, WhatsApp, sosyal medya mesaj kutuları, çağrı merkezi ve sesli asistan sistemlerini tek bir altyapıda entegre ederek işletmelere kapsamlı bir çözüm sunduk.
Bugün geldiğimiz noktada en gurur duyduğumuz yeniliklerden biri, müşteri aradığı anda cep telefonu numarasından tanıyıp tüm verilerini hafızadan çeken ve konuşmaya direkt çözüme odaklanarak başlayan bir AI sistemini başarıyla devreye almış olmamızdır. Bu yapı, güncel AI modellerinin sıklıkla yaptığı kritik bilgi hatalarını önlüyor çünkü tüm hassas veriler güvenli veri tabanından geliyor, yapay zekânın yalnızca problemi anlayıp çözüm sunması yeterli oluyor. Özellikle sipariş takibi, kargo sorgusu, iade gibi işlemleri 7/24 otomatik hale getirerek performansı artırıyor ve işletmeler için müşteri hizmetleri maliyetini önemli ölçüde azaltıyor.
WORLDEF 2025’te sahneye çıkardığımız Türkiye’nin ilk AI destekli hologram müşteri temsilcisi, işin vitriniydi. Arkasında, veriyle konuşan, hızla öğrenen, her müşteriyle kişisel temas kurabilen, insan gücünü destekleyen bir altyapı vardı.
Ayrıca IdeaSoft ve T-Soft gibi güçlü altyapılarla entegre olarak binlerce işletmeye uygulama mağazaları üzerinden ulaşmanın gururunu yaşıyoruz.
Gelecek için AssistFlow.ai olarak hangi yenilikleri ve hedefleri planlıyorsunuz? Şirket vizyonunuzu bizimle paylaşır mısınız?
Vizyonumuz net: Her ölçekten işletmenin dakikalar içinde kendi AI destekli çağrı merkezi ya da müşteri temsilcisini kurabileceği bir ekosistem oluşturmak.
Bu yıl “anında aktifleşen AI çağrı merkezi” ve “kendi kendine eğitilebilen yapay zekâ ajanları” gibi ürünlerle sektörde çıtayı yükseltiyoruz.
Sadece müşteri hizmetlerini değil, satış, pazarlama ve operasyonel süreçleri de akıllandırmayı hedefliyoruz. Tüm temas noktalarında daha hızlı, daha doğru, daha insani bir deneyim sunmak istiyoruz.
Geleceği tahmin etmiyoruz, geleceği müşterilerimizle birlikte tasarlıyoruz.
