Online alışveriş deneyimini fiziksel mağazalara taşıyan Octopus, dijital signage çözümleri ve veri odaklı teknolojileriyle perakende sektöründe dönüşüm yaratıyor. Aralık sayımızda dergimizde ağırladığımız Octopus Kurucu&CEO’su Emre Yıldız, kişiselleştirilmiş kampanyalarla alışveriş deneyimini yeniden tanımladıklarını anlattı.
Octopus’tan bahseder misiniz Emre Bey?
Octopus, perakende sektörü için online hayatta almaya alışık oldukları müşteri datalarını maksimum düzeyde fiziki mağazalarından almalarını sağlıyor. Basitçe bir örnek vermek gerekirse perakende markası bir online reklam verdiğinde “reklamı kaç kişi gördü, reklama kaç kişi tıkladı, ürünün sayfasına kaç kişi geldi ve ürünü kaç kişi sepetine attı” detayına kadar bir rapor alabiliyor. Hatta bu ürünü alanlar bunu da aldı diye bir aksiyon da alıyorlar.
Octopus bu senaryonun neredeyse birebir aynısı sunuyor, biz buna Online to Offline yani “OtoO” diyoruz. “AVM ekranlarında kaç kişi reklamımı gördü” bu rapor video analitik ürünümüzle, “mağazama kaç kişi geldi ve ürüne kaç dakika dokundu” bilgisini dokun ve öğren ürünümüzle, “kasada ürünü alanlara kasa arkası ekrandan son ürün önermeyi” ise kasa entegrasyonu ürünümüzle yapıyorlar.
Octopus olarak fiziksel mağazalarda dijital signage çözümleri sunarak perakende sektöründe nasıl bir dönüşüm yaratıyorsunuz? Bu teknolojilerin alışveriş deneyimini nasıl geliştirdiğini düşünüyorsunuz?
Perakende sektöründeki yolculuğumuza başladığımızda, sadece dijital signage’ın bu sektörü değiştirmeye yetmeyeceğini fark ettik. Bu nedenle, markaların ve nihai müşterilerin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak için daha derine indik. Octopus bulut sistemimize entegre ettiğimiz ek teknolojilerle, fiziksel mağazalarda hem müşterilere etkileyici bir deneyim sunuyor hem de markalara müşteri yolculuğuyla ilgili değerli veriler sağlıyoruz.
Bu teknolojiler, fiziksel alışverişi çevrimiçi alışveriş kadar interaktif hale getiriyor, bu da günümüz müşterilerinin tam olarak aradığı şey. Sonuç olarak, perakendeciler için daha yüksek satışlar ve daha güçlü bir marka değeri yaratıyoruz. Octopus olarak, fiziksel alışverişin yeniden tanımlandığı bir dönüşümün öncüsü olmaktan gurur duyuyoruz.
Çözümlerinizin AVM’ler için avantajları nelerdir?
Teknolojilerimiz sayesinde, AVM içerisinde müşterilerin yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş teklifler ve kampanyalar sunuyor, onları ilgili mağazalara yönlendiriyoruz. Standart bir reklam yönetimi modelini geride bırakarak, reklamları internet dünyasında gördüğümüz “call-to-action” yaklaşımıyla daha müşteri odaklı ve harekete geçirici hale getiriyoruz.
Octopus ile AVM ekranlarını sadece görsel döndürmek ve reklam yayınlamak amacıyla kullanılan statik araçlar olmaktan çıkarıyor, onları akıllı pazarlama araçlarına dönüştürüyoruz. Kullandığımız teknolojiler sayesinde, müşterilerin hangi görsellere ve reklamlara daha fazla ilgi gösterdiğini analiz ediyor ve bu verileri hem AVM’lere hem de markalara değerli birer geri bildirim olarak sunuyoruz. Bunun ötesinde, ekranlarımız müşterilere özel, anlık teklifler sunabiliyor.
Dijital signage çözümleri, online alışverişin sunduğu kişiselleştirilmiş deneyimleri fiziksel mağazalara taşımakta nasıl bir rol oynuyor?
Online alışverişte kişiselleştirilmiş kampanyalar ve müşteri odaklı pazarlama, markaların büyümesinde büyük bir rol oynuyor. E-ticaretin bu denli büyümesinin temelinde müşteri verisi ve kişiselleştirilmiş pazarlama yatıyor. Ancak fiziksel dünyada bu veri ve kişiselleştirme eksik kalıyor. Üstelik fiziksel alışveriş lokasyonlarına çok daha büyük bütçeler ve operasyonel kaynaklar ayrılmasına rağmen, deneyim büyük ölçüde geçmişte kalmış durumda. Bu dönüşüm artık kaçınılmaz.
Octopus, perakende teknoloji sistemiyle bu geçişi markalar için kolaylaştırıyor. Çünkü sistemimiz mevcut ya da yeni alınacak ekranlara kolayca entegre edilebiliyor. Müşteriler, online dünyada alışkın oldukları kişiselleştirilmiş deneyimlerin fiziksel mağazalarda sunulmasından keyif alıyor. Fiziksel ortamda müşteri, ürüne dokunabilir, gerçek bir marka temsilcisiyle yüz yüze iletişim kurabilir ve anında güven oluşturabilir. Bu, online dünyada mümkün olmayan bir avantajdır.
Yakın zamanda tüm bunları deneyimleyeceğimiz bir yer olacak mı?
Adana M1 AVM’de Fiba CP ile çok yeni bir projeye başlıyoruz. Tüm ekibin vizyonu harika ve kendimizi onların bir parçası gibi hissediyoruz. Oradaki bilgi ve raporları paylaştığımızda anlattıklarımızın gerçek hayatta ne kadar işe yaradığını ve verinin önemini göreceğimize inanıyorum.
