2024 yılında şube ağını genişleterek 200 şubeye ulaşan ve Türkiye’nin dört bir yanında pizza severlerle buluşan Terra Pizza için bu yıl, önemli bir dönüm noktası oldu. 2025 yılında Türkiye genelindeki şube sayısını 250’ye çıkarmayı hedefl eyen yerli pizza markası; inovasyon, müşteri memnuniyeti ve dijitalleşme alanlarındaki adımlarıyla gelecek yıllarda da sektördeki güçlü konumunu koruyacak. Sıcak, samimi bir ortamda, yerli üretim ve kaliteyi birleştirerek pizza tutkunlarına eşsiz bir deneyim sunduklarını ifade eden, Aralık sayımızda kapak konuğumuz olarak ağırladığımız Terra Pizza CEO’su F. Emrah Peker ile markanın başarıları, büyüme stratejileri ve geleceğe dair heyecan verici planlarını detaylıca ele aldık. Terra Pizza’nın hızla büyüyen yolculuğunda, müşteri odaklı yaklaşımından dijitalleşme yatırımlarına kadar birçok stratejik adım, markanın sektöründeki lider konumunu daha da pekiştirmesini sağlayacak.
Terra Pizza’nın 2024 yılında ulaştığı önemli başarıları ve dönüm noktalarını bizimle paylaşabilir misiniz?
2024, Terra Pizza için yenilik ve başarı dolu bir yıl oldu. Şube ağımızı genişleterek 47 ilde 200 restoranla daha fazla tüketiciye hizmet verme hedefimize ulaştık.
Ayrıca tüketicilerimizi heyecan verici yeni lezzetlerimizle buluşturduk. Klasik lezzetlerimize dev bir boyut kazandırarak Cheddarlı Dev Karışık ve Dev Sucuklu pizza çeşitlerimizi menümüze ekledik. Karışık ve Çıtır Tavuklu Dev sandviçlerimiz gibi hızlı, doyurucu ve taze malzemelerden oluşan yeni ürün seçeneklerimizle tüketicilerimizin beğenisini kazandık.
Müşteri tercihleri son bir yılda nasıl değişti ve Terra Pizza bu değişikliklere nasıl yanıt verdi?
Son bir yılda müşteri tercihlerini gözlemlediğimiz kadarıyla hem hızlı hem de kaliteli hizmete daha fazla önem verilmeye başlandı. Tüketiciler, kaliteli ve mutlu eden bir yemek deneyimi arayışında. Biz de dışarıda pizza yemenin keyfini ve konforunu artırmak için kaliteli ve lezzetli ürünlerimizle tüketicilerin beklediği hizmet karşılığını en iyi şekilde sunuyoruz.
Hizmet kalitemizi sürekli artırmak için dijital sipariş kanallarımıza ve teknoloji altyapımıza yatırım yapıyoruz. Kalite odağımızdan uzaklaşmadan tüketicilerimize en hızlı hizmeti sunmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Müşteri odaklı yaklaşımımızla menümüzü yenilikçi ürünlerle çeşitlendirdik. Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri dikkate alarak, lezzetlerimizi beklentilerine göre geliştirdik. Örneğin, Cheddarlı ve Dev Karışık pizzalarımız tam da bu talepler kapsamında ortaya çıktı ve büyük beğeni topladı.
Terra Pizza olarak 2025 yılına yönelik ana hedefiniz neler? Bu hedefe ulaşmak için büyüme stratejileriniz nelerdir ve özellikle hangi alanlarda büyümeyi veya gelişmeyi hedefliyorsunuz?
2024 için belirlediğimiz hedefl ere başarıyla ulaştık. 2025 yılında, Türkiye genelinde 250 şube ile daha fazla pizza severe hizmet vermek istiyoruz. Yoğunluğun olduğu kalabalık lokasyonlarda yeni şubelerimizi açmayı planlıyoruz. Bu süreçte müşteri odaklı yaklaşımımızla, kalite, lezzet ve ürün çeşitliliği yine ana konularımız arasında olacak. Amacımız, Terra Pizza’nın herkesin keyifle tercih ettiği güvenilir bir marka olarak Türkiye genelinde büyümesini sağlamak ve pizza tutkunlarına en iyi deneyimi yaşatmak.
Dijitalleşme yatırımlarımızı artırarak online sipariş deneyimini daha iyi hale getireceğiz ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz. Yeni dönemde AR-GE çalışmalarımızla yenilikçi lezzetler geliştirerek hem ürün çeşitliliğimizi artıracağız hem de sektördeki güçlü konumumuzu koruyacağız.
Terra Pizza’nın pizza dünyasında keşfetmeyi planladığı trendler veya yeni teknolojiler hakkında bize bilgi verebilir misiniz?
Terra Pizza olarak yapay zeka (AI), kullanıcı arayüzü ve nesnelerin interneti (IoT) gibi kavramları aktif kullanarak markamızı daha hızlı ve verimli hale getiriyoruz. Ayrıca kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini artırmak için veri analizine dayalı uygulamaları kullanıyoruz.
Teknoloji trendlerini ve müşteri memnuniyeti performansını birleştirerek, kaliteli bir yaklaşım sergilemeye ve kullandığımız teknolojileri geliştirmeye devam edeceğiz.
Terra Pizza, pazarlama ve reklam kampanyalarında hangi yaratıcı unsurları benimsiyor? 2025 için planladığınız özgün ve dikkat çekici bir kampanya çalışması var mı?
Pazarlama stratejilerimizde her zaman müşteri ve hizmet odaklı bir kampanya yaklaşımı benimsiyoruz. “Gel Beraber Olsun” mesajımızla, tüketicilerimizin pizza lezzetini sevdikleriyle paylaşacağı sıcak bir ortam sunduğumuzu vurguluyoruz. Bizim için pizza; lezzetin ötesinde, bir araya gelmenin ve mutlu anların simgesi. Terra Pizza olarak, tüketicilerimizi bu sıcak paylaşımın bir parçası olmaya davet ediyoruz.
2025 yılında çevrimiçi ve çevrimdışı kampanyalarımıza devam edeceğiz. Yeni nesil dijital pazarlama araçları yine pazarlama planlarımızda önemli yer tutacak. Özgün içeriklerle müşterilerimizle kurduğumuz güçlü iletişime devam edeceğiz.
Terra Pizza olarak üzerinde çalıştığınız yeni bir ürün projesi var mı? Müşterilerinize sunmayı planladığınız yeni lezzetler hakkında bilgi verebilir misiniz?
Terra Pizza olarak her zaman tüketicilerimizi yeni lezzetlerle buluşturmak için çalışıyoruz. Özellikle gençlerin çok beğeneceği farklı lezzetlerle harmanlanmış ürünlerimiz önceliğimiz olacak.
2024 yılında en çok sevilen pizzalarımız Bol Bol, Efsane 5’li ve Partiterra vazgeçilmezler arasında yer aldı. Tüketici araştırmalarımız sonucunda, Cheddarlı Dev Karışık ve Dev Sucuklu ürünlerimizi geliştirdik. Müşterilerimizin beklentilerini yakından takip ediyoruz ve bu yönde AR-GE çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2025 yılında da müşteri odaklı yaklaşımımızı koruyarak çalışmalarımızı devam ettireceğiz.
Terra Pizza’nın müşteri memnuniyeti konusunda sektördeki en güçlü gelişmeler neler? Müşterilerinizin markanıza sadık kalmasını sağlayan faktörlerden bahsedebilir misiniz?
İlk şubemizi açtığımız günden bu yana, müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz oldu. Hizmet kalitemizi en üst seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Merkezi tedarik zincirimiz sayesinde her zaman mevsiminde ve taze malzemeler kullanıyoruz. Güvenilir ve lezzetli ürünler sunmamız tüketicilerin bize olan bağlılığını artırıyor.
Ayrıca restoranlarımızda sıcak ve samimi bir ortam yaratarak, müşterilerimizin kendi evlerinde gibi hissetmelerini sağlıyoruz. Güvenilir ve yerli bir marka olarak müşteri memnuniyetini korumak için titizlikle çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Pizza dünyasındaki diğer markalardan nasıl farklılaşıyorsunuz? Markanızın konfigürasyonunu oluştururken en çok hangi unsurlara odaklandınız?
Terra Pizza olarak yerli bir marka olmanın avantajını her şubede sunulan standart kalite, sürdürülebilir lezzet ve kapsamlı çözümlerle birleştiriyoruz. Her damak tadına uygun bir lezzet deneyimi yaratıyoruz.
Farklılaşmamızın en büyük unsurlarından biri de müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak ürünlerimizi geliştirmek oldu. Malzemelerimizin, ürünlerimizin ve lezzetimizin kalitesinden hiçbir zaman ödün vermiyoruz. Güvenilir ve samimi bir marka yarattık ve pizza dünyasına inovasyon dolu bir deneyim getirdik. Yerli bir marka olarak, müşterilerimize samimi ve sıcak bir ortamda birlikte paylaşmanın keyfini yaşatacak güvenilir lezzetler sunmaya devam edeceğiz.
Pizza sektöründe dijitalleşme hızla artarken Terra Pizza olarak, dijitalleşme konusunda hangi hızlı adımları atmayı planlıyorsunuz? Sipariş sistemleriniz veya dijital pazarlama stratejilerinde ne gibi gelişmeler olacak?
Dijitalleşme yatırımlarımızla, online sipariş sistemlerimizi daha kullanıcı dostu ve hızlı hale getirmeyi hedefl iyoruz. Dijitalleşmeyi şubelerimize de taşıyoruz. Hızlı sipariş noktalarımız ile tüketiciler restoranlarımızda sıra beklemeden siparişlerini oluşturabiliyorlar. Ayrıca yapay zeka destekli sistemlerimizle müşteri tercihlerini analiz ederek, kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmayı planlıyoruz. Dijital pazarlamada ise sosyal medya ve e-ticaret platformlarında aktif bir strateji benimseyerek, genç nesillere daha etkili bir şekilde ulaşmayı amaçlıyoruz.
Türkiye’nin en bilinen pizza markalarından biri olma yolunda Terra Pizza olarak nasıl bir strateji izlediniz? Markanızı farklılaştıran, yerel pazarda güçlü bir konum elde etmenizi sağlayan unsurlar neler oldu?
Yenilikçi ürünler, uygun fiyat politikası ve yeni şubelerimizle kısa sürede hızla büyüyen bir marka olduk. “Gel Beraber Olsun” mottomuzla, birlikte yemek yemenin keyfini vurgulayarak, sıcak ve samimi bir marka kimliği yarattık.
Markamızı farklılaştıran en önemli özelliklerimizden biri müşterilerimizin beklentilerine uygun ürünler geliştirmemiz. Menü çeşitliliğini artırarak her damak tadına hitap eden ürünler sunuyoruz. Güçlü veri tabanımızla hızla büyüyen bir marka olarak her geçen gün daha çok pizza severe ulaşıyoruz. Markamızı farklılaştıran bu unsurlar bizi Türkiye’nin en sevilen yerli pizza markalarından biri haline getirdi.
Terra Pizza’nın çalışanlarıyla olan ilişkisini nasıl tanımlarsınız? Markanın kültürünü ekip üyelerine ve marka çatınız altına girmek isteyen yeni yatırımcılara nasıl aşılıyorsunuz?
Denge, özgürlük, hakkaniyet, samimiyet ve dürüstlük temel değerlerimiz arasında yer alıyor. Tüm iş süreçlerimizde bu değerler çerçevesinde hareket ediyoruz ve çalışma arkadaşlarımızın da bu davranış biçimlerini izlemelerini bekliyoruz.
Genel müdürlük çalışanlarımız için hibrit bir çalışma modeli ile ilerliyoruz. Üretim ve restoran çalışanlarımız ise sektörde pek yaygın olmayan bir uygulamayla, iki gün izin kullanabiliyorlar. Çalışanlarımızın verimli olabilmesi adına adil bir iş ortamı sağlıyoruz.
Terra Pizza’da başarıyı her zaman birliktelik kapsamında, ekip ruhuyla elde ediyoruz.
Yeni yatırımcılarımız ile Terra Pizza ailesinin tüm parçalarını bir bütün haline getiriyoruz ve markamıza olan bağlılıklarını artırmayı hedefl iyoruz. “Birlikte kazanalım” bakış açımız sayesinde Franchisee’larımızla aramızda güçlü bir sinerji oluşuyor. Markamızın temel ilkelerini sahiplenmelerini sağlamak için özel bir yaklaşım benimsiyoruz. Franchisee’larımız, Terra Pizza’nın sıcak ve samimi marka imajını sürdürmede önemli bir role sahip. Bu doğrultuda, lokasyon seçiminden işletme yönetimine kadar tüm süreçlerde onlara rehberlik ederek başarılı bir franchise modeli yaratmalarını sağlıyoruz.
Bizimle aynı heyecanı paylaşan, kaliteli hizmet anlayışıyla hareket eden ve sürekli gelişime açık girişimcilerle birlikte Terra Pizza’yı daha da ileriye taşımayı hedefliyoruz.
