Kore kozmetiğinin doğallık ve bilimsellik dengesi K-LAND’in vizyonuyla yeniden şekilleniyor. Marka, yerel ihtiyaçlara uygun ürün seçimi, eğitim temelli pazarlama ve deneyim odaklı mağazacılık anlayışıyla Türkiye’de yeni bir bakım kültürü inşa ediyor.
K-LAND olarak Kore kozmetik trendlerini Türkiye pazarına adapte ederken, tüketici beklentilerini karşılamak için nasıl bir strateji izliyorsunuz?
K LAND Mağazacılık A.Ş CEO’su Emirhan ÜNAL: K-LAND olarak, Kore kozmetiğinin yeni içerikleri, markaları ve viral olan ürünlerini sürekli takip ediyor ve yalnızca Kore markalarını Türkiye’deki tüketicilere sunmak yerine, o kültürün arkasındaki felsefeyi, yani “bilimle doğayı dengeleyen bakım anlayışını” Türkiye’de herkesin hayatına uyarlamayı hedefledik. Kore’de popüler olan her trendi birebir taşımak yerine, Türkiye’deki iklim, cilt tipi ve bakım alışkanlıklarını dikkate alıyoruz. Bizim için önemli olan, Kore’nin yenilikçi formüllerini Türk tüketicisinin gerçek ihtiyaçlarıyla buluşturmak.
K-LAND olarak stratejimizi üç temel üzerine kuruyoruz: Kore bakım adımlarını öğreten içerikler ve influencer iş birlikleriyle farkındalık yaratıyor, popülerliğin ötesinde yerel ihtiyaçlara ve kalite standartlarına uygun markalarla çalışıyor, Kore estetiğini modern ve ulaşılabilir bir çizgiyle harmanlıyoruz. Amacımız, müşterilerin ürünü sadece beğenmesi değil; markamızı kendilerine yakın hissedip güven ve sadakatle bağ kurdukları bir aileye dönüşmeleri.
Fiziksel mağazalar ve dijital platformları entegre ederken müşteri memnuniyetini artırmak için hangi adımları atıyor, dijitalleşme alanında hangi yatırımları planlıyorsunuz?
K-LAND’de biz her kanalı ayrı bir dünya olarak değil, tek bir bütünün parçası olarak görüyoruz. Online mağazamız, Trendyol mağazamız ve fiziksel satış noktalarımız birbiriyle sürekli veri alışverişi içinde çalışıyor. Böylece hangi ürünün nerede daha çok ilgi gördüğünü, müşterinin beklentisinin nasıl değiştiğini anlık olarak takip edebiliyoruz. Aynı zamanda, E ticaretin getirmiş olduğu kampanya dünyasına tüm kanallarda entegre kampanyalar düzenleyerek, sürekli dinamik ve aktif mağazacılığı hedefliyoruz.
Operasyonel tarafta verimliliği artırmak için stok yönetimi, kampanya planlaması ve müşteri analitiği süreçlerini tamamen dijitalleştirdik. Mağaza ekiplerimiz de sadece satış yapan değil, müşteriye doğru cilt bakımını anlatan danışmanlar gibi çalışıyor.
Önümüzdeki dönemde ise müşteri deneyimini güçlendirecek iki önemli yatırımımız var:
Mobil Uygulama: K-LAND mobil uygulamasıyla kullanıcılar kişisel cilt analizi yapabilecek, bakım rutini önerileri alabilecek ve özel kampanyalara kolayca erişebilecek. Sadakat Programı: “K-Land Club” adını verdiğimiz yeni sadakat programımızla, kullanıcılar alışverişlerinden puan kazanabilecek, özel indirimlere ve öncelikli lansmanlara erişebilecek. Bu puanları mağazada veya mobilde kullanabilecekler. İşimizi AI destekli programlara tam anlamıyla entegre edebilecek sistemler üzerinde çalışıyoruz. Fiziksel mağazalarımıza yapay zekâ destekli cilt analizi cihazları her müşteri hem mağazada hem online platformda kendine özel bir bakım deneyimi yaşayabilecek. Bizim vizyonumuz, teknolojiyi soğuk bir araç olarak değil, insan marka ilişkisini yakınlaştıran bir köprü olarak kullanmaktır.
