Ana içeriğe atla

ggh

YÜKSEK HİZMET STANDARDIMIZLA ŞEFFAF BİR HİZMET VERİYORUZ

10.07.2021 - 19:29

Uzman kadrosu ve kaliteli hizmet anlayışıyla müşteri memnuniyetinden tam puan alan MNA Tesis Yönetimi sektörde akla gelen ilk isim. MNA TESİS YÖNETİMİ Genel Müdürü Okan Mısır ile sektörde yakaladıkları başarının temel noktalarını konuştuk.
 

MNA Tesis Yönetimi olarak sunduğunuz hizmetleri bize anlatabilir misiniz?

 

Son zamanlarda toplu yapıların ve akıllı binaların yapılması ile birlikte, bunların doğru yönetilmesi ve işletilmesi büyük önem arz etmektedir. MNA Tesis Yönetimi olarak, sektörde 12 yıllık bilgi birikimimiz ve tecrübemiz ile bu tesislerin doğru yönetilmesi ve işletilmesi için gerekli olan; yönetsel ve idari işler, hukuki danışmanlık ve sözleşme yönetimi, mali işler, satın alma, İK ve personel hizmetleri, teknik, temizlik, güvenlik, bahçe bakım ve peyzaj, pest kontrol,havuz bakım, resepsiyon ve concierge hizmetleri ile temizlik malzeme ve ekipmanlarının temini gibi bir tesisin ihtiyacı olan tüm hizmetleri, işinde uzman kadromuz ile müşterilerimize sunuyoruz.

 

Yapılar hizmetlerini sürdürürken hangi sebeplerle MNA Tesis Yönetimi’ni seçiyor?

 

Şeffaflık, kanun ve yönetmeliklere uygun hizmet vermek bizim önceliğimizin en başında gelen konulardan bir kaçı. Hizmetlerimizi, proje bazlı olarak, öncelikli yönetim planı ve kanunların hükmettiği kurallar çerçevesinde, her bir projeye kendine özgü konularda butik hizmet vererek fark yaratmaya çalışıyoruz. İşletme bütçesini hazırlarken, her bir gider kalemi için detaylı fiyat araştırmaları yaparak planlıyoruz. Bu da bize, yıl sonunda kat maliklerimize ekstra bir maliyet çıkarmadan bütçeyi %100’e yakın gerçekleşme ile kapatmamızı sağlıyor. Şirketimizin satın alma ve hizmet alımı ile ilgili gücünü doğrudan müşterilerimize yansıtıyoruz. Tüm bu ve bunun gibi bir çok neden şirketimizin tercih nedeni olmasını sağlıyor.

 

Müşteri memnuniyetinde yüzde yüz başarı için hangi hususlara dikkat ediyorsunuz?

 

Üst seviyede hizmet standardı sunmaya çalışıyoruz. Personelin eğitimleri, saha denetimleri, mali ve hukuki konularda hızlı dönüşler sağlıyoruz. Sektörümüz ile ilgili teknolojik gelişmeleri takip ediyor ve projelerimizde uyguluyoruz. Müşterilerimiz ile düzenli toplantılar yaparak işleyiş ile ilgili bilgilendirmeler yapıyoruz. Mali veri ve tabloları, faaliyet raporlarını düzenli olarak yönetim kurulu, kat malikleri ve müşterilerimize sunuyoruz. Personelin görev tanımı ve çalışma esaslarını belirleyip maksimum verimle müşteri hizmetini hedefliyoruz.

 

MNA Tesis Yönetimi olarak geldiğiniz konumdan memnun musunuz? Hedefleriniz nelerdir?

 

Şirketimiz 12 yıllık sektör tecrübemiz ile 2019 yılında Ankara merkezli olarak kurulmuştur. Büyük şehirler başta olmak üzere bir çok ilde hizmet vermekteyiz. Şirketimiz, eğitimli uzman ekiplerle, insana ve çevreye duyarlı hizmet anlayışını benimseyerek, sektörün en iyileri arasında yer almak için yola çıkmıştır. Ülkemizin ve dünyanın içinde bulunduğu pandemi süreci, bir çok sektörde olduğu gibi bizleri de olumsuz yönde etkiledi. Mevcut hizmetleri aksatmadan sürdürdük. Ancak portföyümüze yeni projeler katmakta zorlandık. Toplantı yasaklarının olması, genel kurulların yapılamaması gibi konular herkesi olduğu gibi bizi de etkiledi.

Rekabetin alabildiğine yoğun yaşandığı hizmet sektöründe, uygun maliyetli, kaliteli hizmet ile öncelikli olarak müşteri memnuniyetini hedeflemekteyiz. Sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek teknolojinin bizlere sunduğu imkanlarla tüm olanaklarını kullanmaya özen göstermekteyiz. Tecrübe ve birikimlerimizi profesyonel ve ölçülebilen hizmet kalitesi ile müşterilerimize sunmaya devam etmekteyiz. Sektörel ve mesleki eğitimi hizmet sürecimizin rutin bir olgusu yapmak, rekabet gücü ile tercih edilen, sektöründe lider bir kuruluş olmayı hedeflemekteyiz.

 

 

 

 

nb

Yukarı