Ana içeriğe atla

S

 

SE CLUB TESİS YÖNETİM HİZMETLERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ESAS ALIYOR

13.05.2019 - 13:53

SE CLUB, YEREL BİR ŞİRKET OLARAK ULUSAL VE ULUSLARARASI PLATFORMDA, TESİS YÖNETİMİN HER AŞAMASINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ESAS ALAN ÜST SINIF BİR TESİS YÖNETİM ŞİRKETİ. BUNA YÖNELİK OLARAK VERDİKLERİ HİZMETLERDEN VE TECRÜBELERİNDEN BAHSEDEN SE CLUB GENEL MÜDÜRÜ ALİ ÇAĞATAY KANKILIÇ, AVM’LERE HİZMET SAĞLAMA KONUSUNDA GİRİŞİMLERİ OLDUĞUNA DA DEĞİNDİ.

Se Club hakkında bilgi alabilir miyiz? 
SE Club 2008 yılında hizmet vermeye başlayan, tesis yönetiminde doğru stratejiler ile projenin uzun dönemde çıkarlarını gözetmeyi amaç edinmiş üst sınıf bir tesis yönetim şirketidir. Yerel bir şirket olarak ulusal ve uluslararası platformda, tesis yönetimin her aşamasında müşteri memnuniyetini esas alarak hizmet süreçlerini tasarlamaktadır.  

ULUSAL VE ULUSLARARASI TECRÜBELER…
Verdiğiniz hizmetlerden bahseder misiniz?  Neler yapıyorsunuz? 

SE Club olarak, tesis yönetimi kapsamında temizlik, teknik bakım ve onarım, concierge, vale, peyzaj yanı sıra merkez kadromuzdan hukuk müşavirliği ve muhasebe hizmeti vermekteyiz. Şu an entegre tesis yönetimi hizmeti verdiğimiz konut, ticaret ve ofis ağırlıklı çoğunluğu karma kullanımlı olan 12 projemiz mevcut. Proje henüz hayata geçmeden gelecekte doğru tesis yönetim hizmetinin sağlanması için tesis yönetim danışmanlığı hizmeti vermekteyiz. Bu kapsamda çok önemli ulusal ve uluslararası tecrübelerimiz mevcut. Aynı zamanda gayrimenkul danışmanlığı hizmeti de vermekteyiz.  

GELECEK VADEDEN KARİYER FIRSATLARI
Se Club bünyesindeki personelleri nasıl bir eğitimden geçiriyorsunuz? 

Projelerimizin verimli ve ekonomik bir şekilde yönetilebilmesi için bünyemizdeki çalışanlarımızın kurumumuzun en önemli varlığı ve büyüyen başarımızın temeli olduğu bilincindeyiz. Bu sebeple hizmet planlama, eğitim, denetim iş sağlığı ve güvenliği gibi temel destekler veriyoruz. Sonucunda adil performans değerlendirme sistemi oluşturarak çalışanlarımıza gelecek vadeden kariyer fırsatları oluşturuyoruz. Merkez operasyon kadromuzun da, operasyon kadromuza verdiği destek ile günden günde büyüyoruz.  

AVM’LERE HİZMET KONUSUNDA GİRİŞİMLERİMİZ VAR
AVM’lere yönelik çalışma planlarınız var mı?   Neler yapmayı düşünüyorsunuz?

SE Club olarak şu an portföyümüzde A ve A+ çoğunlukla karma kullanımlı plazalar, rezidanslar ve konut projeleri bulunmaktadır. Yakın dönemde hizmet vermeye başlayacağımız İstanbul Anadolu Yakası’nda bir hastane projemiz mevcut. AVM’lere ve endüstriyel yapılara yönelik hizmet sağlama konusunda da girişimlerimiz söz konusu.  

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ESAS ALINIYOR
Üstün nitelikli hizmet verebilmek için belirlediğiniz kalite standartlarınız var mı? Kaliteyi nasıl sağlıyorsunuz?

SE Club kalite standardı her aşamada müşteri memnuniyetini esas alarak oluşturulmuştur. Tesis yönetim hizmeti standart kalemlerin dışında, projeye ne katacak o çok önemli. Bu kapsamda sözleşme aşamasından itibaren etkili operasyonel kurgularımız ile talep ve beklentilerin hızlı karşılanmasını sağlayarak toplu yaşam alanlarının temiz, güvenli, verimli ve konforlu bir şekilde yönetilmesi sağlıyoruz. 

YAPILANMAMIZ MÜŞTERİ İHTİYACINA GÖRE PLANLANIYOR
Müşterilerinize hizmet verirken öncelikleriniz neler oluyor? Müşteri memnuniyetini nasıl sağlıyorsunuz?

Hizmet verirken öncelikle sadece personel sağlayıcı bir firma olmadığımızı belirtiyoruz. Bizim için bir tesisin yönetimi için personel sayısının çokluğu eşittir müşteri memnuniyeti değil, işte burada daha önce de belirttiğim etkili operasyonel kurgularımız devreye giriyor. Tesis yönetimi çok geniş bir hizmeti kapsamaktadır. Çok farklı sektörlerde hizmet sunma olanağımız oluyor. Bununla birlikte de biriken tecrübemiz. Dolayısıyla müşterilerimize doğru hizmeti etkin bir şekilde sunmak için hizmet sunuş şeklimizi ve yapılanmamızı müşterimizin ihtiyacına göre planlıyoruz.  

YENİ PROJELERE DEVAM
Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir? Yeni projeleriniz olacak mı?

Öncelikle uluslararası platformda tesis yönetim hizmeti kapsamında yeni projelerimiz ve işbirliklerimiz ile ilgili görüşmelerimiz devam ediyor.2019 dönemi ilk yarısında 2 farklı yapıda proje aldık, tecrübelerimizi yeni projelerimize aktarmayı hedefliyoruz. AVM’lerde de SE Club olarak hizmet vermeyi hedeflemekteyiz. 

1

GGG

Yukarı