Ana içeriğe atla

S

 

PROSEGUR TÜRKİYE PAZARINDA DA LİDERLİĞİ HEDEFLİYOR

19.12.2018 - 11:56

HİZMET VERDİĞİ 4 ANA İŞ KOLUNDAN BİRİ OLAN ALARM SEKTÖRÜNDE DÜNYANIN EN HIZLI BÜYÜYEN MARKALARINDAN PROSEGUR, TÜRKİYE PAZARINDAKİ YERİNİ ALDI. GERÇEKLEŞTİRECEKLERİ YATIRIMLARLA HEM PAZAR PAYINI ARTIRIP HEM DE YERLİ İSTİHDAMA KATKI SAĞLAYACAKLARINI BELİRTEN PROSEGUR TÜRKİYE PAZARLAMA MÜDÜRÜ ESER BAYKUŞ, “İLK HEDEF, 4 YA DA 5 YIL İÇERİSİNDE TÜRKİYE’DE İKİNCİ OYUNCU OLABİLMEK, DAHA SONRASINDA PAZAR LİDERİ OLABİLMEK.” DEDİ.

Öncelikle Prosegur hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz? 
1976’da kurulan Prosegur, 42 yaşında bir dünya markası. Para ve değerli eşya taşımacılığı, fiziki güvenlik, alarm sistemleri ve siber güvenlik olmak üzere 4 ana iş kolunda hizmet veren Prosegur dünya genelinde 24 ülkede hizmet vermektedir. Avrupa’da Fransa, Almanya, Portekiz, İspanya ve Türkiye. Amerika’da Arjantin, Brezilya, Şili, Kolombiya, Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Meksika, Nikaragua, Paraguay, Peru ve Uruguay. Asya’da Çin, Hindistan, Filipinler ve Singapur. Ayrıca Avustralya ve Güney Afrika’da hizmet veriyor.
 
TÜRKİYE’NİN POTANSİYELİNE GÜVENİYORUZ 
Türkiye pazarına giriş yapmaya nasıl karar verildi? 

Türkiye, büyük ölçekli global şirketlerin yatırım yapabileceği alt yapıya ve potansiyele sahip bir ülke. Bu sebeple uzun bir süredir Prosegur’un da yatırım hedefleri arasında yer alıyordu. 2016 yılından bu yana yürütülen fizibilite çalışmaları ve pazar araştırmaları neticesinde Türkiye pazarına giriş yapmaya karar verildi. Türkiye’deki hane ve iş yeri sayısı ile alarm sistemleri kullanma penetrasyonunu özellikle Avrupa ve Amerika ile kıyasladığınızda Prosegur’un neden Türkiye’ye yatırım yaptığının cevabını alıyorsunuz. Türkiye’de alarm sistemi kullanma penetrasyonu yüzde 2’lerde seyrederken Avrupa’da bu oran yüzde 9-11 bandında, Amerika’da ise yüzde 20’nin üzerinde bulunuyor. Prosegur, Türkiye’nin potansiyeline çok güveniyoruz. Gerçekleştirdiğimiz yatırımlarla hem pazar payını artıracak hem de yerli istihdama katkı sağlayacağız.

Hizmetlerinizden bahseder misiniz? Nasıl bir sisteminiz var? 
Türkiye’de alarm sistemleri ve kamera sistemleri özelinde hizmet veriyoruz. Alarm sistemimiz ile 365 gün 24 saat boyunca evinizi ve iş yerinizi hırsızlık, yangın, gaz kaçağı ve su baskını gibi olumsuz durumlardan koruyor, acil tıbbi ihtiyaç durumunda saniyeler içerisinde ilk yardım ekiplerine haber veriyoruz. Kullanıcılarımıza kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunuyoruz. Yani herhangi bir talep ya da şikayette bulunduğunuzda birden fazla kişiyle görüşmenize gerek kalmıyor. Tüm süreç boyunca size atanan bir müşteri temsilcisi ile muhatap oluyorsunuz. Gece görüş kameralı hareket detektörümüzü de şu an Türkiye’de standart olarak sunan tek firmayız. Uzun süreli elektrik ve internet kesintilerine karşı sistemimiz 72 saat boyunca çalışmaya devam ederken, yine rakiplerimizden farklı olarak tüm alarm sistemlerimiz ile tüm iletişim kanallarımız açık kalıyor. Yine bir sabotaj ya da jammer saldırısı durumunda da alarm sistemimiz bunu saldırı olarak algılayarak alarm sistemine sinyal gönderiyor. Ayrıca, standart paketimize en az hırsızlık kadar önemli, yangın durumunu algılayan duman dedektörü de dahildir. Prosegur Acil Sağlık Alarmı da özellikle yaşlılar, ağır hastalar ve ani sağlık ihtiyacı ile karşılaşanlar için önemli bir üründür. Hastalar, yaşlılar, çocuklar ya da ev sakinlerinin acil tıbbi müdahaleye ihtiyaç duyduklarında veya kendilerini sağlık açısından tehdit altında gördüklerinde Prosegur Acil Sağlık Alarmı ile tek bir tuşa basarak ambulans ihtiyaçlarını karşılayabiliyorlar. Ayrıca her an elinizin altında bulunan Prosegur Panik Butonu ile sadece tek bir tuşa basarak ambulans, polis ve itfaiye ihtiyacınızı karşılayabiliyorsunuz.

Peki, Prosegur Alarm Merkezi nasıl çalışıyor? 
Dünya genelinde toplam 175 binden fazla çalışanıyla, 365 gün 24 saat boyunca koruma hizmeti sunan Prosegur, müşteri odaklı anlayışla çalışan birinci sınıf bir ekibe sahip. Alarm merkezi olarak tek farkımız; kişiye özel, kişiselleştirilmiş “eksiksiz güvenlik” hizmeti sağlıyor olmamız. Bir talebiniz ya da şikayetiniz olduğu zaman tek bir kişi ile muhatap oluyorsunuz. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinden kastımız bu.  

TAAHHÜTSÜZ HİZMET… 
Rakiplerinizden ayrılmak üzere fark yaratan uygulamalarınız var mı?  

Prosegur; rakiplerinden ayrışan, dünya standartlarının üzerinde pek çok güvenlik çözümünü bir arada sunuyor. Alarm ve güvenlik hizmetlerinde güçlü teknolojik alt yapısıyla sunduğu hizmetin taahhüdünü verirken, kullanıcılarından herhangi bir taahhüt istemiyor. “Müşterilerin mecbur oldukları için değil, memnun oldukları için bizi tercih etmelerini istiyoruz.” Müşteri odaklı hizmet anlayışımızı bireysel çağrı merkezi alt yapımızla destekliyoruz. Temel paketlerimizle müşterilerimize güvenlik için ihtiyaç duyacakları tüm ürün ve hizmetleri tek bir pakette sunuyoruz. Herhangi bir Prosegur kullanıcısı temel paketi tercih ettiğinde; görüntülü hareket dedektörü, yangın alarmı, sabotaj ve jammer algılama, tam fonksiyonlu cep telefonu uygulaması gibi sektörde ekstra olarak sunulan hizmetleri standart paket içerisinde almış oluyor. 

Prosegur Türkiye olarak yatırım planlarınız ve hedeflerinizden bahsedebilir misiniz? 
İlk hedef, 4 ya da 5 yıl içerisinde Türkiye’de ikinci oyuncu olabilmek, daha sonrasında pazar lideri olabilmek. Şu an sadece İstanbul’da hizmet veriyoruz. 2019’da Ankara ve İzmir’de hizmet vermeye başlayacağız. Tecrübemize, kullandığımız teknolojiye ve verdiğimiz hizmete güvendiğimiz için kısa vadede öncelikle sektöre rekabet, akabinde de kalite getirmeyi hedefliyoruz. Tabii ki her ticari firma gibi ciro gibi rakamsal hedeflerimiz bulunuyor ama biz tüm planlarımızı geleceğe yönelik olarak yapıyoruz. Global olarak baktığınızda Prosegur’un hizmet verdiği tüm ülkelerde pazar lideri ya da en kötü pazar ikincisi olduğunu görürsünüz. Pek çok ülkede ise pazarı yaratan ve geliştiren bir rol üstlenmiştir. Biz de bu kültür ve gelenekten uzaklaşmadan, üzerine koyarak hem Türkiye pazarını büyütmek hem kullanıcıları bilinçlendirmek hem de sağlam bir alt yapı oluşturarak uzun vadede pazar lideri olmak istiyoruz. 

n

Yukarı