Ana içeriğe atla

S

 

ÖZEL GÜVENLİK GÖREVLİLERİ HİZMET VERİLEN KURUMUN ÇALIŞANI GİBİ HİZMET ETMELİ

19.08.2019 - 17:53

AVM VE PERAKENDE SEKTÖRÜNE YÖNELİK GÜVENLİK HİZMETLERİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLERDEN BAHSEDEN UÇAR GRUP KURUCULARINDAN METİN SINMAZ, “BİR ENTEGRE TESİS YÖNETİMİ ŞİRKETİNİN KENDİNİ EN İYİ ŞEKİLDE İFADE EDEBİLECEĞİ VE HİZMETİNİN KALİTESİNİ GÖSTEREBİLECEĞİ ALAN AVM SEKTÖRÜDÜR.” İFADESİNDE BULUNDU.

AVM ve perakende sektörü büyüdükçe güvenlik ihtiyacı da her alanda kendini yeniliyor. Sosyal alan ve mağaza güvenliği konusunda sunduğunuz ürün ve hizmetlerde nasıl farklılıklar oluyor? 
Günümüz dünyasında teknoloji gelişmesi ve insanların yaşam standartlarının artması gibi sebepler toplumda güvenlik ve korunma ihtiyacını ön plana çıkarıyor ve AVM’lerin de korunmasını gereklilik haline getiriyor. Hemen hemen bütün AVM’ler özel güvenlik tarafından korunmakta ve AVM güvenliği bir güvenlik branşı ve uzmanlık dalı haline gelmiştir. Uçar Grup olarak AVM güvenlikleri 24 saat esasına göre silahsız hizmet veriyor. Müşterilerin AVM yaya girişlerinde ve araç ile girişlerde aynı titizlikle dikkatli, müşterilere kibar ve nazik davranarak hizmet vermek gerekiyor. AVM’lerde bulunan mağazaların güvenliği de yine silahsız olarak yerine getiriliyor. Hizmet verilecek mağazalarda kurumsal kimliklerine uygun, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, ticari kaygıdan uzak, o iş yerine özel güvenlik görevlileri ile çalışılmalıdır. Özel güvenlik görevlileri dışarıdan sağlanan bir hizmet olarak değil, hizmet verilen kurumun çalışanı gibi hizmet etmelidir. Perakende mağazaları, kafeler, restoranlar, sinema salonları vs. ayrı ayrı kendi içinde değerlendirilmeli, o sektöre uygun özel güvenlik görevlileri işe alınmalıdır. Planlı ve plansız denetimlerle ve gizli müşteri uygulaması ile sürekli denetim yapılarak süreçlerde iyileştirmeler yapılmalıdır. 

AVM ya da mağaza güvenliği için müşterilerin sizden nasıl talepleri oluyor? 
AVM’nin bulunduğu lokasyon ve müşterilerin demografik yapısına göre farklı talepler olabiliyor. Mağazaların hizmet verdiği sektöre göre, müşteri memnuniyetini devam ettirici, gerektiğinde diğer müşterileri ve AVM müşterilerini tedirgin etmeden görevini yapması, giydiği kıyafetten başlayarak davranışları ile de müşterilere güven vermesi, kibar ve nazik davranması, talep halinde müşteriye yardımcı olması, herhangi bir olay vuku bulduğunda çevreyi rahatsız etmeden uygulama yapması gibi talepler geliyor. Bir entegre tesis yönetimi şirketinin kendini en iyi şekilde ifade edebileceği ve hizmetin kalitesini gösterebileceği alan AVM sektörü olduğu için biz bu konuda 30 yıllık tecrübemizle en iyi şekilde kendimizi ifade etmeye çalışıyoruz. 

Tüm bileşenlerin ve mağazaların merkezleri ile birbirine entegre bir şekilde sunduğunuz ürünler neler? Bu ürünlerden bahseder misiniz? 
Uçar Grup olarak, özel güvenlik, dünya mutfaklarına bulaşıkhane temizliği, stevard temini, ortak alan ve ofis temizliği, bina ve tesis yönetimi, bahçe düzenleme peyzaj, insan kaynakları danışmanlığı  hizmetleri veriyoruz. Merkezi olarak her biri kendi alanında uzman yöneticilerle çalışıyoruz.  

Uzaktan güvenlik hizmeti en doğru bir şekilde nasıl sağlanmalı?
Uzaktan güvenlik hizmeti 24 saat aralıksız sağlanmalıdır. CCTV kamera sistemleri herhangi bir  terör saldırısı, hırsızlık, sabotaj ve her türlü olumsuz tehditler karşısında çok önemli ve caydırıcı oluyor.  1 güvenlik görevlisinin sürekli kamera sistemini izleyeceği 24 saatlik bir vardiya sisteminin oluşturulması gerekiyor. 

GGG

Yukarı