Ana içeriğe atla

playpark

 

ÇEYREK ASIRLIK DENEYİM

17.10.2016 - 11:16

Emeksan Şirket Yetkilisi Dinçer Yalçın: “Tüm koşulları onaylanmış, sözleşme aşamasında olduğumuz portföyümüze katacağımız ve tüm Türkiye’de hizmet vereceğimiz biz zincir mağaza firması ile anlaşma sürecindeyiz” dedi.

Emeksan, 1991 yılında temizlik, güvenlik ve sosyal hizmetler sektörlerinde hizmet vermek amacıyla kurulan bir firma. Türkiye’de hizmet sektörünün temellerinin atıldığı bu yıllarda şirket, hizmette kalitenin, çözüm odaklı olmanın ve müşteri memnuniyetinin, hizmet sektöründeki yerini ve önemini kavramış, tüm sistemlerini bu değerler üzerine kurarak bugünlere gelmiştir.
Kuruluş, bugün Türkiye’de 250 ’den fazla birime hizmet vermekle beraber, sadece il ve bölge sınırlarında kalmayarak, hizmet ağını günden güne genişletiyor ve Türkiye çapında hizmet verme anlayışıyla çalışmalarını sürdürüyor. Bu hizmet anlayışıyla birlikte, hizmette kalite kavramının gerekliliğini, kuruluşunun ilk yıllarında benimsemiş olan firma, kalite yönetim sistemlerini oluşturmuş, İSO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve TSE gibi belgelere sahip olarak, vermiş olduğu hizmeti bu standartlara uygun hale getirmiştir.
Emeksan, 2004 yılı itibariyle güvenlik hizmetlerini 5188 Özel Güvenlik Kanunu gereğince düzenleyerek Emeksan 2004 Özel Güvenlik Hizmetleri bünyesinde vermeye başladı. Böylelikle verilen hizmetlerde profesyonelleşmiş,  her grup şirketi kendi hizmet dalına odaklanmış, Emeksan hizmet anlayışını benimsemiş ve bu anlayışla yoğrulmuş birimler haline gelmişlerdir.
“Kuruluşumuzun ilk yıllarında oluşturduğumuz kalite yönetim sistemi sayesinde, temizlik hizmet sektöründe hijyenin önemini kuruluşun her birimine aşılamış olduk. Bu kapsamda bu sistemlerin zorunlu tuttuğu sürelerde eğitimler verildi. Kimi zaman kendi bünyemizde kimi zamanda danışman şirketler aracılığı ile mevzuatlar, çalışma koşulları ve hijyen eğitimleri birimlere verildi” diyen Emeksan Şirket Yetkilisi Dinçer Yalçın, “2013 yılı itibariyle oluşturulmuş olan hijyen eğitim yönetmeliği ile personellerimiz hijyen eğitimini, Milli Eğitim Bakanlığı Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğünü’ne bağlı öğretim kurumlarınca almaya başladılar. Personeller eğitim sürelerini doldurup, MEB onaylı sertifikalarını aldıktan sonra, almış oldukları eğitim doğrultusunda, hizmetlerini sunmaya devam ettiler” dedi. 


İSTİKRARLI BİR HİZMET VE BERABERİNDE GELEN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 
“Hizmet sektöründe, istikrarlı bir hizmet ve müşterilerimizin memnuniyetini sağlamamızdaki en büyük gösterge, müşteriler ile çalışma süre ortalamamızdır” ifadesinde bulunan Yalçın, “Bugüne kadar müşterilerimizle ortalama çalışma süremiz 10 yılı aşmaktadır. Bunlar arasında 15 yılı aşan ve halen hizmet vermeyi sürdürdüğümüz işletmeler bulunuyor. Bu başarıya bizleri götüren, hem müşterimizi hem de ona hizmet veren çalışanımızı memnun etmiş olmamız... Hizmet sektörünün, bir deyimle ana hammaddesi insandır, yani çalışanlarımızdır. Personellerimizin sosyal haklarını sonuna kadar koruyup, maaş ve hakkedişlerini zamanında, eksiksiz ve aksamadan yıllardır yerine getiriyoruz. Bu güven ve aidiyet duygusuyla çalışan personellerimiz mutlu ve bir o kadar da verimli çalıştığı için hizmette istikrarı yakalamış olduk. Diğer yandan müşteri tarafında da memnuniyeti, müşteri beklentilerini iyi analiz ederek bu beklentiler doğrultusunda hizmet çözümleri üreterek sağladık. Bunun yanında çeyrek asırlık deneyim, 7/24 destek, Türkiye çapında hizmet ağı, güçlü hizmet kadrosu, hızlı ve etkin çözümler üretiyor olmamız bu memnuniyeti ve istikrarı artıran faktörlerdir” dedi ve sözlerine devam etti: “Emeksan olarak; market zincirleri, bankalar, elektronik marketler, alışveriş merkezleri, ofis ve her türlü çalışma alanına hizmet veriyoruz. Yoğunluk temizlik hizmeti olmakla beraber; içecek servis elemanı, karşılama görevlisi ve güvenlik hizmetleri de sunuyoruz. 2016 yılı itibariyle bir fastfood zinciri ile temizlik hizmeti konusunda hizmete başladık. Mevcut bir banka müşterimizin İstanbul şubelerine hizmet vermekte iken, 2016 yılı itibariye bankanın tüm Türkiye deki şubelerine temizlik hizmeti sunmaya başladık. Son olarak tüm koşulları onaylanmış sözleşme aşamasında olduğumuz portföyümüze katacağımız ve tüm Türkiye’de hizmet vereceğimiz biz zincir mağaza firması ile anlaşma sürecindeyiz.”

playpark

Yukarı