Ana içeriğe atla

S

 

ÇALIŞANLARIMIZI PROAKTİF BAKIŞ AÇISIYLA YETİŞTİRİYORUZ

13.05.2019 - 13:40

ÖZEL GÜVENLİK SEKTÖRÜNÜN EN BÜYÜK DERNEĞİ GÜSOD’UN DÜZENLEDİĞİ “ÖZEL GÜVENLİĞİN YILDIZLARI” ÖDÜL TÖRENİNDE ISS’NİN İKİ PERSONELİ DE ÖDÜLE LAYIK GÖRÜLDÜ. ÇALIŞANLARI PROAKTİF BAKIŞ AÇISIYLA YETİŞTİRDİKLERİNİ İFADE EDEN ISS PROSER GENEL MÜDÜRÜ ATİLLA AYDEMİR, VERMİŞ OLDUKLARI UYGULAMALI EĞİTİMLER HAKKINDA DA BİLGİ VERDİ.

GÜSOD’un düzenlediği “Özel Güvenliğin Yıldızları” ödül töreninde personeliniz hangi kategoride niçin ödül aldı? 
Sahip Kaptan, “Başarı” Ödülü aldı . 
Hikayesi: Gece Nöbetinde görev aldığı esnada projedeki kameralardan dış alanda alkol alan, yüksek sesle konuşan bir grubun olduğunu fark etmiş. Grupta yer alan 6 kişinin 8 yaşlarındaki bir çocuğa tacizde bulunduğunu görünce  durumu hemen emniyet güçlerine bildirmiştir.  Olay yerine emniyet güçleri gelene kadar durumun daha kötüye gideceğini fark etmesi üzerine, sivil kıyafet giyerek  yoldan geçen emniyet görevlilerine durumu bildirmiştir. Şüpheli şahıslar  çocuğu araca zorla bindirip  kaçırmak isterken yakalanmalarını sağlamıştır.

İbrahim Kocaman ise “Sadakat” Ödülü aldı.
Hikayesi: Şirket aidiyeti üst seviyede olan, sadık, prosedür ve talimatların uygulanması için  müşteri ve çalışanlar ile sürekli iletişim sağlayan, proaktif bakış açısıyla müşteri memnuniyetini  üst  düzeyde  tutan, pozitif  ve  özverili bir çalışandır, iyi bir dinleyici olmasının yanında  yapıcı bir personeldir. 23 yıldır şirket bünyemizde çalışmaktadır. 

Peki, çalışanlarınızın bu başarısında firma olarak sizin nasıl bir payınız var?  
Çalışanlarımıza sağladığımız güvenilir ortam ve bu ortam neticesinde oluşturduğumuz çalışma ahlakı ve arkadaşlığı güçlü yapılarda, çalışanlarımızın koruma ve güvenlik hizmeti sundukları müşterilerimizi aileleri gibi görmelerini sağlamaktayız. Bunun sonucunda çalışan bağlılığını güçlendirmekteyiz. Çalışanlarımızın başarılı olması için sahadaki tüm personellerimizi sürekli eğitimler ile destekliyoruz. Projelere  yaptığımız saha ziyaretlerinde çalışanlarımız ile birebir görüşüyor ve onları dinliyoruz. Global eğitimlerimizden insani dokunuş ile hizmet anlayışıyla çalışanlarımızı proaktif bakış açısıyla yetiştiriyor ve  fark yaratmaları için teşvik ediyoruz. Oluşturduğumuz bu yapıda projelerimize yaptığımız drill uygulamaları ile şüpheli paket, şüpheli şahıs gibi denetimler sonucu çalışanlarımızın dikkatini ve algılarını açık tutmalarını sağlamaktayız. Periyodik olarak gerçekleştirdiğimiz bu denetimler sayesinde Sahip Kaptan örneğinde olduğu gibi çalışanlarımızın çevresine de duyarlı, dikkatli ve algısı açık bir yapıya kavuşmalarını desteklemekteyiz. Bu gibi farkındalık yaratan personellerimizi Elma Teşekkür Programı ve Elma Ödül Programı  sonucu oluşturduğumuz takdir mekanizması ile ödüllendirerek motivasyonlarını artırıp, diğer çalışma arkadaşlarına örnek olabilmeye teşvik ediyoruz.

Bir güvenlik görevlisinin işe alımında hangi kriterlere önem veriyorsunuz?
5188 sayılı yasa  gereği göreve başlayacak olan özel güvenlik görevlisinin, özel güvenlik kimlik kartına sahip olmasını zorunlu kılmaktayız. İletişimi ve insan ilişkileri güçlü, hızlı ve etkili karar alabilen, takım çalışmasına yatkın, güvenlik sektöründe kariyer hedefleyen bu hedeflerini açık ve inandırıcı bir şekilde bizlerle paylaşan adaylarla çalışmak önceliğimiz. Saha çalışanlarımızın işe alımında yetkinlik bazlı mülakatlar yapıyoruz. Takım çalışmasına yatkın olup olmadıklarını ölçecek sorular soruyor, örnek vakalar vererek  detayları bizlere anlatmalarını istiyoruz ayrıca algılama yeteneklerini ve dikkatlerini ölçecek görseller vererek bizlere gördüklerini anlatmalarını istiyoruz. Toplamda 5 puan üzerinden yedi farklı  yetkinlik ile ilgili puanlama yaparak  2,5 ve üzeri puanlaması olan adayları işe almayı hedefliyoruz.

Personellerinize profesyonelliklerini sağlamak adına nasıl eğitimler veriyorsunuz? Uygulamalı dersler ve risk yönetimi adına neler yapılıyor?
Gelişen ve değişen ihtiyaçlarla birlikte hizmet sektörünün ve müşteri beklentilerine en hızlı ve en mükemmel çözümü sunma yolunun sürdürülebilir eğitim ve gelişim programlarından geçtiğinin bilincindeki ISS Proser, her hizmet grubu için belirlenmiş, ortak ve özel başlıklarda teknik ve davranışsal birçok eğitim gerçekleştirmektedir. Çağdaş eğitim modellerini ve gelişmelerini sürekli takip eden ISS Proser ‘’Yaşayarak Öğrenme ‘’ modelini benimsemiştir.

Temel eğitim programları;
1-Oryantasyon Eğitimleri
2-Saha Çalışanı Beceri Geliştirme Eğitim Programı
3-ISS Online Eğitim Akademisi
4-Kişisel ve Yönetsel Gelişim Eğitimleri
5-Bireyden Takıma Yöneticilik Eğitim Programı
6-İnsani Dokunuş ile Hizmet ve Yönetme Eğitimleri’nden oluşmaktadır.

Uygulamalı dersler ve risk yönetimi adına;
ISS de yeni başlayan operasyon yöneticileri, kurum kültürünü yakından tanıyabilmek ,görevin gerektirdiği yetkinliklere, teknik ve mesleki bilgiye sahip olmak, aidiyet ve güven duygusunu oluşmasını sağlamak amacı ile merkezde sınıf eğitimleri, sahada ise yeni yönetici geliştirme uzmanı ‘’YYGU ‘’ adını verdiğimiz yetkin yöneticilerin yanında işbaşı oryantasyonunu tamamlayarak, YYGU lar tarafından koçluk yapılarak 6 ay boyunca gelişimleri takip edilmektedir. Saha çalışanı(MY) ve yönetici personel(BY) ayırt etmeksizin tüm çalışanlarımızı eğitimler ile destekliyoruz. Saha çalışanlarımız için yıllık zorunlu eğitim programlarımız bulunmakta. Eğitim içeriklerinde; Iss Proser’in yüzü olmak,5188 sayılı kanun gereklikleri Proser genel talimatları, raporlama ve tutanak bilgisi, ISG eğitimleri ve Temel Güvenlik uygulamalarını(şüpheli şahıs, şüpheli paketi, olay yeri koruma vb.) anlattığımız iki modülümüz var ayrıca  ISS online akademi ile  internet erişiminin olduğu her yerde personellerimizin kullanabilecekleri eğitimler veriyoruz. Sanal sınıflar, online eğitimler, sertifika programları dışında güvenlik konuları ile ilgili sürekli bilgi alabilecekleri animasyon ve videolu eğitimlerimiz bulunmakta.

Çalışanlarınızın firmaya olan sadakatinde en büyük etkenler neler oluyor? 
Projelerimizde gerçekleştirdiğimiz “Çalışan Memnuniyeti Anketi” sonucu, her yıl Grup İnsan ve Kültür Departmanı ve Operasyon yöneticileri ile proje bazlı aksiyon planı oluşturulmakta ve yıl boyunca alınacak aksiyonların gerçekleşme durumları takip edilmektedir. Aynı zamanda çalışanlarımızın motivasyon ve yetkinliklerine yönelik sorulara verdiği yanıtlara dayanarak ‘’bağlılık’’ skoru hesaplanmaktadır. Uzun süre bizlerle çalışmalarındaki en büyük pay, onlar için yarattığımız gelişim programları ve bu programlar ile en üst seviyelere kadar yükselmiş yöneticilerimizin kendilerine örnek olması sonucu personellerimizin çalışma sürelerini uzatmaktayız.

 1

GGG

Yukarı