Ana içeriğe atla

https://www.dsdamat.com/

 

ATALIAN, SUNDUĞU TEKNOLOJİK ÇÖZÜMLERLE VİRÜSE GEÇİT VERMİYOR

13.10.2020 - 10:30

Pandemi dönemi, entegre tesis yönetiminin önemini daha da artırdı. Sektörün önde gelen firmalarından ATALIAN’ın Türkiye CEO Barış Ünalp ile bu süreçte sundukları hizmet ve çözümleri konuştuk. Temizlik ve dezenfeksiyon çözümlerinde teknolojiyi yoğun olarak kullandıklarını belirten Ünalp, hizmetlerinde müşteri odaklı bir anlayışa sahip olduklarının da altını çizdi.

Pandemi döneminden hizmetleriniz nasıl etkilendi?

Sektör, bu süreçten olumsuz etkilendi. Başta AVM’ler ve okullar olmak üzere çeşitli fabrikalar, mağazalar kapılarını kapattı. Hizmet sunduğumuz bu alanların kapanması sonucu, tesis yönetimi sektöründe yüzde 40’a yakın bir daralma oldu. Elbette sunduğumuz hizmetlerin bir kısmında artış var. Bir kısmında ise azalış var. Bunu genel olarak ele aldığımızda ise daralma yaşıyor sektörümüz. İnsanların virüse karşı ilk tepkisi panik şeklinde oldu. Şirketler de birçok bilinmezle karşılaştı. İlk etapta temizlik ve ilaçlamaya bir eğilim oldu. Ancak fahiş fiyatlarla, içeriği dahi belli olmayan dezenfekte hizmetleri sunuldu. Bizim gibi kurumsallaşmış şirketler bu durumun devam etmesinin önüne geçti. Şu an dezenfekte işi rayına girdi. Şirketler ve bireyler olarak temizlik anlamında yapılması gerekenleri daha iyi biliyoruz.

Bu süreçte sizi öne çıkaran hizmet ve uygulamalarınız ne oldu? Hizmetlerinizde teknolojiden ne ölçüde faydalanıyorsunuz?

Virüs daha Türkiye’ye ulaşmamışken, Uzakdoğu’daki ATALIAN şirketleriyle temasa geçmiştik. Onlardan aldıkları tedbirler hakkında bilgi alıyorduk. Müşterilerimizi de bu kapsamda bilgilendirdik. Alışveriş merkezleri, hastaneler, oteller, toplu taşıma araçları, eğitim kurumları, üretim tesisleri, iş merkezleri ve büyük konut projeleri şu dönemde en yoğun çalıştığımız alanlar. Atalian Türkiye olarak temizlik ve dezenfeksiyon çözümlerimizde teknolojiyi yoğun kullanıyoruz. Bunların önde gelenlerini şöyle açıklayabilirim;

  • Ultraviyole ile HVAC dezenfeksiyon: Klima santralleri üzerine yerleştirilen sistemler ile UV-C etkin şekilde yayılıp 15 dakikada ve belirli bir debideki hava içerisinde bulunan mikroorganizma, bakteri ve virüsleri yüzde 99,9 oranında yok eder.
  • Borlu dezenfekte kabinleri: Virüs ya da bakterilerin insan vücudu ya da kıyafetinde tutunma zamanları bulunur. Kabinlerde nano teknoloji özellikli ürünlerin kullanılması ve bunların püskürtülmesi sırasında uygulanan statik bir yöntem sayesinde dezenfektan molekülleri yüzeylerde yaklaşık 70 saniye kadar tutunma ve dezenfeksiyon sağlıyor.
  • Ultraviyole robot: Bu, dünyada yeni sayılabilecek bir teknoloji. Robot üzerinde dezenfeksiyonu sağlayan birkaç adet amalgam UV lamba bulunur. Reflektörlerden yansıyan UV-C ışınları etkin bir şekilde yayılıp 15 dakika içerisinde ve 3 metre yarıçapındaki alanda bulunan mikroorganizma, bakteri ve virüsleri yüzde 99,9 oranında yok eder.

Müşteri memnuniyeti noktasında hangi adımları atıyorsunuz?

Sürekli bir dönüşümün yaşandığı günümüzde müşteriler her geçen gün daha bilinçli hale geliyor ve pazar içerisinde rekabet giderek artıyor. Sektördeki yenilikler müşteriler lehine bir ortamın doğmasına neden oldu ve daha kaliteli hizmetler daha ucuz fiyatlara satın alınabilir hale geldi. Sürdürülebilir bir büyüme yakalamak için müşteriye değer verme ve ömür boyu devam eden müşteri ilişkileri firmalar açısından artık bir zorunluluk. ATALIAN için müşterimizin tatminini sağlamak, onlara yakın olmak, şikâyet ve isteklerini göz önüne alarak faaliyetlerimizi yürütmek ve müşteri odaklı bir anlayışa sahip olmak önceliğimiz. Memnuniyet neticesinde oluşan satın alma tatmini, hizmet sektöründe de müşteri sadakatine yol açarak işletmelerin tüketicilerle uzun süreli bir ilişkisi kurmasına neden oluyor. Bu nedenle düzenli aralıklara Müşteri Memnuniyet Anketlerimizi düzenliyor, sonuçları değerlendiriyor ve aksiyon alıyoruz. Özellikle hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti ile insan faktörü arasında doğrudan bir ilişki bulunuyor, bu nedenle personel eğitimlerimizde öncelikle müşteriye sunulan değeri geliştirmeye yönelik planlamalar yapıyoruz.

ds

Yukarı