Ana içeriğe atla

S

 

SEKTÖRE UYGUN GÜVENLİK ÇÖZÜMLERİ BULUNMALI

13.06.2019 - 13:47

Kaliteli bir güvenlik hizmetinin, sektöre uygun çözümlerin bulunması ile gerçekleşeceğini söyleyen Siteplus Özel Güvenlik Hizmetleri Eğitim ve Denetim Sorumlusu Hakan Yılmaz, “Biz işimizi, “önce para değil; önce hizmet” felsefesi ile yapıyoruz.” diyor.

Güvenlik hizmeti sunmayı amaçlayan kuruluşlarda verilen hizmetin kalitesi birçok anahtar unsura bağlı. Sizce kaliteli bir güvenlik hizmeti nasıl olmalı?
Kaliteli bir güvenlik hizmeti için öncelikle hizmet sağlanacak olan sektörün iyi tanımlanarak mevcut dinamikler doğrultusunda risk analizlerinin doğru yapılması gerekmektedir. Hangi risklerin önceliğe alınacağı belirlendikten sonra, bu riski ortadan kaldırmayı hedefleyen mevcut güvenlik altyapısı ve ilave alınabilecek önlem ve iyileştirmeler ortaya çıkartılır. Kaliteli bir güvenlik hizmeti ancak ‘uygun sektöre uygun çözümler’in bulunması ile gerçekleştirilebilir.

Rakip firmalardan farklı olmak ve rekabet gücünü artırmak adına neler yapıyorsunuz? 
Firma olarak güvenlik hizmetinin bir takım oyunu olduğu bilincindeyiz. Müşteri ve güvenlik personelleri mevcut takımın oyuncularıdır. Takım olarak çalışmamızın bir sonucu olarak rakiplerimize oranla müşterilerimize daha yakınız, onlara dokunuyoruz. Müşteri taleplerine çok hızlı yanıt vermemiz bizi rakiplerimizden hep bir adım önde tutuyor. Bunun yanında periyodik olarak gerçekleştirdiğimiz eğitim & denetimler ve bunların müşterilere zamanında raporlanması ile müşteri beklentisinin de ötesine geçmeyi bir alışkanlık haline getirdik. 

Personel eğitiminde ve yönetimde nasıl uygulamalarınız var?
Günümüz dünyasında şirketlerin başarısı farklılık yaratmaya dayanır. Şirketlerde farkı yaratan en büyük faktör ise insan kalitesidir. Kaliteli iş ve kaliteli üretim ancak kaliteli personelle gerçekleşir. Bu bağlamda şirketlerin en büyük zenginliği olarak kabul edilen insan kaynaklarının doğru seçimi ve yönetimi son derece büyük önem taşır. Sonuçta işletmeye can ve kan veren, onu güçlü kılan güç insandır. Dolayısı ile “Doğru İşe Doğru İnsan” politikamız en büyük yönetim artımızdır. Personel eğitiminde birçok güvenlik firmasında olmayan eğitim ve denetim departmanına sahibiz. Mevcut departmana entegre ettiğimiz online yazılımımız sayesinde müşterilerimize şeffaf bir denetim sunarak, sonuçlarını anında görmelerini sağlayabiliyoruz. Bu anlamda biz ülkemizde Hizmet 4.0 anlayışını uygulamaktayız. Sonuç olarak eksiklikler kişi bazlı belirlenerek, mevcut eğitim kitlerinden uygun olan konu, kişi bazlı olarak personele uygulanmakta ve sonuçları müşteri ile online olarak paylaşılmaktadır. Personelimize kişisel bakımdan tutun da, gülümse eğitimine, davranış eğitimine, iSG eğitimine kadar çok farklı konularda eğitim vermekteyiz.  

Müşteriler neden sizi tercih etmeli?
Özel güvenlik hizmetinde 10 yılı aşan birikimimiz, her geçen gün gelişmekte olan kalite anlayışımız, müşteri odaklılığı yeniden tanımlayacak kadar müşterilerimizle yakın ilişki kurmamız, periyodik olarak verdiğimiz en üst düzey eğitim & denetimler, olası sorunlara yeni sorunla değil direkt çözümle gelme refleksimiz müşterilerimizin bizi tercih etmesindeki esas nedenlerdir. Biz işimizi, “önce para değil; önce hizmet” felsefesi ile yapıyoruz ve böyle yapmaya da devam edeceğiz.

n

Yukarı